Conférences et ateliers organisés par AKIO

26 mars 2024 14h00 à 14h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Analyse dynamique des interactions client : un saut qualitatif pour le conseiller grâce à l'IA

Améliorer la qualité et l'efficacité de la Relation Client avec l’analyse des interactions sur tous les canaux :

- Détection des thèmes, sentiments et émotions
- Transcription des conversations téléphoniques
- Rapports mixant données quantitatives et informations qualitatives

Comment l’IA peut-elle améliorer la qualité des réponses fournies aux clients ?
Quels sont les indicateurs clés à prendre en compte ?
Avec le témoignage exceptionnel de Vincent GELBARD, Responsable Service Client de la société BRUNEAU.

Intervenants :

Nicolas MOREL

Nicolas MOREL
Senior Vice-President, Business Engine & CTO, Communications – ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

Patrick GIUDICELLI

Patrick GIUDICELLI
Président – AKIO

Vincent GELBARD

Vincent GELBARD
Responsable Service Client – BRUNEAU

Pour garantir la satisfaction client, AKIO a créé Akio.cx, suite logicielle CCaaS innovante qui analyse les interactions et aide les conseillers à améliorer l'expérience client grâce à des technologies intelligentes et collaboratives. Avec son partenaire, Alcatel-Lucent Entreprise, AKIO propose également la solution omnicanale hybride ALE Connect.

D58 + Conférence Expert

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4