Conférences et ateliers organisés par AKIO
Analyse dynamique des interactions client : un saut qualitatif pour le conseiller grâce à l'IA
Améliorer la qualité et l'efficacité de la Relation Client avec l’analyse des interactions sur tous les canaux :
- Détection des thèmes, sentiments et émotions
- Transcription des conversations téléphoniques
- Rapports mixant données quantitatives et informations qualitatives
Comment l’IA peut-elle améliorer la qualité des réponses fournies aux clients ?
Quels sont les indicateurs clés à prendre en compte ?
Avec le témoignage exceptionnel de Vincent GELBARD, Responsable Service Client de la société BRUNEAU.
Intervenants :
Nicolas MOREL
Senior Vice-President, Business Engine & CTO, Communications – ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
Patrick GIUDICELLI
Président – AKIO
Vincent GELBARD
Responsable Service Client – BRUNEAU
Anne-Charlotte CHOQUET
Customer Success Manager – AKIO
Pour garantir la satisfaction client, AKIO a créé Akio.cx, suite logicielle CCaaS innovante qui analyse les interactions et aide les conseillers à améliorer l'expérience client grâce à des technologies intelligentes et collaboratives. Avec son partenaire, Alcatel-Lucent Entreprise, AKIO propose également la solution omnicanale hybride ALE Connect.
Demandez votre badge gratuit
1er, 2 & 3 AVRIL 2025
Paris porte de Versailles Pavillon 4