EDITO Profil visiteurs Qui expose ?

Ariane GIORNO
Directrice du salon

Pourquoi All4Customer Paris ?

Au sein des entreprises, les fonctions marketing et relation client partagent les mêmes grands objectifs, et très souvent les mêmes solutions. Les professionnels se retrouvent autour d’une même ambition : faire la différence aux yeux du client, et consolider sa fidélité. Qu’ils s’attachent à créer de la valeur, préserver une image de marque, développer de nouveaux business models ou à recruter de nouveaux clients, qu’ils prennent soin de la relation ou qu’ils gèrent les situations délicates, les professionnels attentifs se retrouvent dans ce salon pensé pour eux.

Précédemment nommés Stratégie clients et E-marketing, les deux salons qui se déroulaient historiquement au même moment se retrouvent sous la bannière All4Customer Paris mais conservent leurs parcours de visite et leurs conférences dédiées.

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Profil des visiteurs

Taille salariale

  • De 1 à 99 salariés (47%)
  • De 100 à 499 salariés (17%)
  • De 500 à 999 salariés (10%)
  • Plus de 1 000 salariés (26%)

Fonctions

  • Directeurs / Responsables Marketing & Communication (30%)
  • Directeurs / Responsables de la Relation Clients (29%)
  • PDG / DG / Gérants / DGA (11%)
  • Directeurs / Responsables E-commerce (10%)
  • Directeurs / Responsables Informatique et CRM (10%)
  • Directeurs / Responsables Commerciaux (7%)
  • Autres (3%)

Secteurs d'activités

  • E Commerce (29%)
  • Communication / Marketing / Publicité (15%)
  • Informatique / Télécommunication / TIC / SSII (12%)
  • Retail / Distribution / Grossiste (10%)
  • Banque / Finance / Assurance / Mutuelle (9%)
  • Centre d'Appels (8%)
  • Tourisme / Loisirs / Sports (5%)
  • Santé / Industrie Pharmaceutique / Médial (4%)
  • Conseil / Audit / Étude (4%)
  • Médias / Presse / Edition (3%)
  • Autres (1%)

Qui expose ?

CX – EXPERIENCE CLIENT

Analyse des compétences métiers des équipes (planification / Gestion des Ressources Humaines)
Analyse des données clients
Analyse des verbatims clients / Analyse des conversations
Big data et intelligence client
Centres de contacts/Externalisation de la relation client
Change Management / Transformation
Collecte de la voix du client
Collecte et traitement des données clients
Connaissance client / Data
Contrôle qualité des CRC
Conseil en relation et expérience client
E-réputation
Ecoute clients
Ergonomie de poste de travail
Etudes clients mystères
Etudes clients quantitatives et qualitatives
Gestion de la fidélité client
Gestion des interactions clients
Intégrateur SSII
Logiciels d'automatisation robotisée des processus
Logiciels pour centre de contacts
Modélisation du parcours client
Monitoring de la relation client
Monitoring de la voix du client
Monitoring des médias sociaux
Operateur telecom /VOIP
Organisme de formation
Outils d’aide aux collaborateurs
Outils de self care
Plateforme d'appel vidéo
Services mobiles
Solutions clients en situation de handicap
Solutions CRM / SOCIAL CRM / Plateforme de gestion omnicanal
Solutions d’identification client
Solutions de Callbot, Chatbot et Messagingbot
Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Solutions pour plateformes de messagerie
SVI / CTI

DIGITAL MARKETING

A/B Testing
Activation Media
Acquisition
Affiliate Marketing
Analytics / Mesure d'audience
Bases de données
Content marketing / Brand Content
Conversion
Data visualization
DMP/CDP
Email Builder
E-mail Marketing
E-publicité, Retargeting
Géomarketing / Géolocalisation
Inbound Marketing
Influence marketing
Marketing à la performance
Marketing Automation
Marketing digital responsable / Communication digitale responsable / Ciblage éco responsable
Marketing relationnel multicanal
Mobile marketing / applications mobiles
Outils d’analytics TV
Personnalisation
Plateforme Communauté Clients
Plateforme de routage SMS/MMS
Plateforme marketing collaborative pour l’animation de réseaux
Plateforme pour automatiser le marketing local des réseaux
Programmatic
Réalité virtuelle / Réalité augmentée
Retail Media
Rich and Video marketing
Sales Enablement / Plateforme d’aide à la vente
SEM/SEO
Social Marketing / Social Selling
Social Paid
Solution d’attribution marketing
Solutions multilingues
UX / User experience

AI&DATA

CDP/DMP
Data Privacy
Data visualisation
Monétisation des données
Solutions faisant appel à l’intelligence artificielle
Tag Management
Web Analytics
Web Performance

E-COMMERCE

Apps
Développement site web / e-shops
Digital wallet
Drive/Web to store
E-Catalogues
E-merchandising
E-paiement
Hébergement
Intelligence artificielle pour recommandation
M-Paiment
M-Commerce/ Sites mobiles
Moteurs de recherche
Outsourcing E-Commerce
Paiement sans contact
Paiement sécurisé
Places de marché
Plateforme E-Commerce