Conférences et ateliers organisés par CALL OF SUCCESS

50% de la réussite de votre projet d'externalisation dépend de vous!

La clé c’est de mettre en place un pilotage efficace et rigoureux de l’activité externalisée.

Du set up jusqu’au pilotage quotidien de votre call center, Call of Success vous donne les méthodes et outils qui accompagnent le succès de votre projet d'externalisation.

👉 Les 8 étapes clés pour un setup réussi

👉 Les 5 grandes instances de pilotage pour manager efficacement la production

👉 L'IA pour contrôler, suivre et améliorer la qualité du discours

👉 Nos recommandations pour établir un modèle de rémunération win-win

Célia Chambellan, Directrice Générale de la société Call of Success et experte dans le pilotage de centres de contacts externes, vous dévoilera sa méthodologie et son retour d'expérience.

De nombreuses entreprises externalisent leur relation client ou commerciale pour réaliser des économies.

Mais combien coûte réellement un call center externe? 

👉 Quels sont les éléments qui font varier les prix ? 

👉 Quels sont les tarifs du marché par localisation? 

👉 Y a-t-il des coûts cachés à anticiper? 

👉 Quel est le bon business model pour rémunérer son partenaire? 

Lucie Rieucros, Directrice commerciale chez Call of Success vous dévoilera ses constats au travers des dizaines d'appels d'offres et de projets d'externalisation qu'elle a pu accompagner au cours de ces dernières années.

Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client du Groupe Interflora vous partagera son expérience et sa vision du marché suite à l'appel d'offres qu'il a récemment mené.