Conférences et ateliers organisés par ELOQUANT

26 mars 2024 15h50 à 15h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

L’IA dans tous ses états : VITE, les nouvelles intelligences artificielles bousculent la relation client !

IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client.

2024 s’annonce comme une année de transition majeur pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?

Afin de ne pas passer à côté de ce RDV décisif, lors de cette conférence, Stelliant & d’autres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise.


Animateur :

Frédéric CANEVET

Frédéric CANEVET
Responsable des projets digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Vincent LE HIR

Vincent LE HIR
Responsable Innovation Groupe – STELLIANT

Sarah MARTINEAU

Sarah MARTINEAU
CEO – IDETA

27 mars 2024 15h00 à 15h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Optimiser l'Expérience Client par la valorisation du conseiller : la stratégie gagnante !

Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain.
Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.

Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.

Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.

Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et  la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.

La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.

Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap.

Animateur :

Fréféric CANEVET

Fréféric CANEVET
Responsable des projets digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Emmanuelle   LECLERCQ

Emmanuelle LECLERCQ
Responsable Relation Client – GEODIS

Thomas LAFFITTE

Thomas LAFFITTE
Directeur Relation Adhérents et Employeurs – MNT - MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE

Julien ALLART

Julien ALLART
CEO – ACCEO

Depuis 2001, Eloquant est un éditeur Relation Client et un partenaire engagé qui accompagne les entreprises européennes pour gérer, orchestrer, mesurer et améliorer les conversations avec leurs clients grâce à une plateforme Cloud Expérience Client, solution étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC), basée sur l'IA.

E36 + Conférence Expert

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4