Conférences et ateliers organisés par ERDIL

Vous découvrirez comment Renault coordonne expérience client et exploitation de la Voix du Client sur le service "après-vente" des véhicules.

Vous y trouverez également des solutions et éléments concrets sur la manière dont le groupe automobile, qui compte des milliers de point de vente indépendants mais réunis autour d'une même marque, peut engager et mobiliser l'ensemble des équipes autour du client.

Enfin, Renault vous délivrera quelques bonnes pratiques autour des verbatim et de leur analyse, qui ont permis au constructeur automobile d'améliorer l'expérience client.