Conférences et ateliers organisés par ERDIL

26 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 7 Masterclass

Véhiculer la Voix du Client à tous les niveaux de l'entreprise avec Renault

Vous découvrirez comment Renault coordonne expérience client et exploitation de la Voix du Client sur le service "après-vente" des véhicules.

Vous y trouverez également des solutions et éléments concrets sur la manière dont le groupe automobile, qui compte des milliers de point de vente indépendants mais réunis autour d'une même marque, peut engager et mobiliser l'ensemble des équipes autour du client.

Enfin, Renault vous délivrera quelques bonnes pratiques autour des verbatim et de leur analyse, qui ont permis au constructeur automobile d'améliorer l'expérience client.

Animateur :

Séverine VIENNEY

Séverine VIENNEY
Présidente – ERDIL

Intervenant :

Vincent RICHEZ
Responsable du Pôle Customer Experience – RENAULT

Depuis 17 ans, ERDIL développe des solutions d'analyse automatique de la voix du client à destination des grands comptes. Nos solutions permettent d'exploiter toute la richesse des réclamations clients, des réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, des formulaires de contacts, des avis clients de forums, réseaux sociaux.

F81 + Masterclass

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4