Conférences et ateliers organisés par GENESYS

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 9 Masterclass

Qualité et performance de l’expérience client : quel est le vrai pouvoir de l’IA ? Quels résultats opérationnels faut-il espérer ?

Découvrez les opportunités concrètes de l’IA pour améliorer la gestion d’un parcours client omnicanal (voix et digital) et ses impacts sur les tâches des équipes de conseillers.


Intervenants :

Cristina BARLIER

Cristina BARLIER
Principal Solution Consultant – GENESYS

Pierre MOUCHARD

Pierre MOUCHARD
Solution Consultant – GENESYS

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 7 Masterclass

S’adapter à la nouvelle ère de l’expérience client : évolutions des usages conversationnels clients-collaborateurs en 2024

Vous avez besoin de mieux comprendre les transformations du marché de l’expérience client pour prendre la bonne orientation : quels canaux d’interaction faut-il privilégier ? Dans quels cas faut-il accélérer l’automatisation ? Ou l’action humaine restera-elle la plus efficace ? Quel est le pouvoir accélérateur de l’IA ? Découvrez les tendances basées sur des études internationales et des exemples de réussite d’entreprises pour construire le futur de votre CX !


Animateurs :

Yassine TAHRI

Yassine TAHRI
Solution Consultant – GENESYS

Gilles TALBOT

Gilles TALBOT
Insurance Director, Emea – GENESYS

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 9 Masterclass

Quel nouveau rôle attribuer à la donnée dans un parcours omnicanal et comment mieux l’exploiter ?

Plus de 30% du temps d’un conseiller en centre de contact porte sur la recherche d’informations pour donner une réponse à un client. Face à l’explosion des données en provenance de sources variées (formulaires web, chat, bot, synthèse d’entretiens téléphoniques, CRM-ERP…), cette session présentera comment unifier cette profusion et la gérer avec cohérence. Vous verrez comment gagner en efficacité et en capacité de personnalisation dans les échanges entre un client et un conseiller distant.

Intervenants :

Tarek ELACHKAR

Tarek ELACHKAR
Lead Solution Architects – GENESYS

Romain JOURDY

Romain JOURDY
SR SOLUTION CONSULTANT – GENESYS

GENESYS, éditeur leader mondial de l’orchestration d’expériences client basée sur l’IA qui construit le futur de la CX dans le cloud : gestion d'interactions omnicanales voix et digital pour les centres de contact, parcours prédictifs, WEM (planification, prévision de tâches, assistance agent...), Voicebot/Chatbot/FAQ, base de connaissances web.

D10 + Masterclass

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4