Conférences et ateliers organisés par GENESYS

L’IA générative ouvre aujourd’hui un champ d’opportunités inédit pour les organisations. Pour les managers, l’enjeu n’est plus de multiplier les outils, mais de structurer des usages à fort impact, directement en lien avec les réalités de la relation client.
Le Copilot « Métier » incarne cette nouvelle étape : une IA intégrée au cœur des flux opérationnels, connectée aux données et aux processus propres de votre organisation.
Bien plus qu’une aide ponctuelle, il devient un levier de performance durable, qui renforce l’efficacité opérationnelle, soutient les équipes au quotidien et redonne du sens à leurs missions.
Découvrez comment le potentiel de l’IA générative apporte des résultats concrets pour votre expérience client.

Le défi des deux prochaines années dépasse la simple transformation technologique :
il s’agit pour les entreprises d’orchestrer des parcours respectueux des singularités des générations client en faisant de l’IA un véritable catalyseur d’engagement.

Dans cette masterclass, nous décoderons la relation des consommateurs à l’IA et nous présenterons cinq tendances prospectives pour définir des stratégies claires sur les parcours clients et les canaux d’échanges.

Vous découvrirez une approche pragmatique, appuyée par une gouvernance transparente afin de bâtir une confiance durable entre clients et collaborateurs.

L’IA est désormais au cœur des écosystèmes digitaux performants. Elle permet de réinventer les parcours clients en les rendant plus fluides, plus intelligents et plus engageants sur l’ensemble des canaux digitaux.
Grâce à l’IA conversationnelle, les organisations peuvent aujourd’hui unifier la connaissance, enrichir la compréhension des intentions clients et dépasser les parcours linéaires pour proposer des expériences réellement personnalisées.
L’enjeu ne se limite plus à répondre ou automatiser, mais à orchestrer de bout en bout un parcours digital cohérent, combinant agents virtuels et intervention humaine au moment le plus pertinent.
Nous partagerons des cas d’usage concrets montrant comment ces parcours hybrides améliorent la satisfaction client tout en créant de nouvelles opportunités de revenus.