Conférences et ateliers organisés par GENESYS

Découvrez les opportunités concrètes de l’IA pour améliorer la gestion d’un parcours client omnicanal (voix et digital) et ses impacts sur les tâches des équipes de conseillers.

Vous avez besoin de mieux comprendre les transformations du marché de l’expérience client pour prendre la bonne orientation : quels canaux d’interaction faut-il privilégier ? Dans quels cas faut-il accélérer l’automatisation ? Ou l’action humaine restera-elle la plus efficace ? Quel est le pouvoir accélérateur de l’IA ? Découvrez les tendances basées sur des études internationales et des exemples de réussite d’entreprises pour construire le futur de votre CX !

Plus de 30% du temps d’un conseiller en centre de contact porte sur la recherche d’informations pour donner une réponse à un client. Face à l’explosion des données en provenance de sources variées (formulaires web, chat, bot, synthèse d’entretiens téléphoniques, CRM-ERP…), cette session présentera comment unifier cette profusion et la gérer avec cohérence. Vous verrez comment gagner en efficacité et en capacité de personnalisation dans les échanges entre un client et un conseiller distant.