Conférences et ateliers organisés par ILLUIN TECHNOLOGY

Après le succès de son livre blanc [GenAI x Relation Client] en 2023, ILLUIN Technology dévoile en avant-première la nouvelle édition de sa cartographie des meilleurs cas d'usages de la GenAI pour la Relation Client et le Marketing !

👨 SPEAKERS

Les dernières innovations produits mises en oeuvre par la scale-up française experte de l'IA pour les entreprises présentées par Robert VESOUL son CEO, et illustrées avec le témoignage client de Grégoire PERRET, DSI chez Chronopost.

✨ ZOOM T1 2024

• Bots conversationnels hybrides : l'équilibre optimal entre la puissance de la GenAI et la fiabilité des conversations guidées

• Génération d'insights Marketing inédits grâce à l'analyse 360° des interactions clients (churn, quality monitoring, effort...)

✨ AUTRES CAS D'USAGE PRÉSENTÉS

• La génération de réponse sourcée ou comment étendre le selfcare et en améliorer la qualité grâce à l’interrogation de bases documentaires en langage naturel

• La génération de suggestions temps réel vers la next best action (sur tous les canaux) ou comment augmenter les conseillers et les managers de Centre de Relation Client pour améliorer la prise en charge

• Le traitement intelligent des mails, PJ et documents ou comment booster la productivité du back-office en automatisant des tâches répétitives à faible valeur ajoutée

• Le résumé de conversation ou comment générer de nouvelles données pour améliorer la prise en charge des clients et enrichir le CRM et les analyses post-interaction

👉 POUR TÉLÉCHARGER LE LIVRE BLANC https://www.illuin.tech/lp-livre-blanc-genai-x-relation-client/
📍 POUR RENCONTRER ILLUIN TECHNOLOGY
RDV sur le stand F69, nos équipes techniques et commerciales seront ravies de vous renseigner sur nos offres !

Parce qu’elle permet de générer de nouvelles données - comme le résumé des conversations au Service Client ou la synthèse de l’activité des réseaux sociaux -, l’IA Générative nous procure une matière première nouvelle pour nos analyses habituelles.

Mais on peut aussi aller plus loin et utiliser les capacités de raisonnement propres à la GenAI pour générer automatiquement des insights. Par exemple, demander à un modèle d’IA de conduire sa propre analyse sur les motifs d’appels des clients et de nous donner ses conclusions.

Grâce à la puissance des modèles utilisés, la GenAI permet ainsi d’aller plus en profondeur et avec plus de finesse sur des analyses complexes comme le churn, la concurrence, la polarité, l’effort commercial… et de détecter les tendances.

Découvrez comment le produit Speech Analyzer d'ILLUIN Technology vous permet de générer de insights marketing inédits pour votre business :

1. Sélectionnez vos sources de données : audio, transcripts, réseaux sociaux, Google reviews, Salesforce chat, etc.
2. Choisissez vos smart engines, véritables moteurs d'analyse : churn, détection d'intention, analyse de sentiments, politesse et conformité, etc.
3. Générez vos insights : de l'analyse d'ensemble à l'analyse d'une interaction unitaire... et affinez votre connaissance client et vos actions marketing !