Conférences et ateliers organisés par KPAM

Les entreprises qui progressent le plus en satisfaction client savent se limiter à 3-4 chantiers par an. Mais comment sélectionner ces chantiers ? Comment les prioriser ? 

KPAM, spécialiste des diagnostics CX vous présentera la logique du tracker client®, la modélisation des parcours client à partir des verbatims, qui permet de prioriser les chantiers en fonction de leur impact sur la satisfaction client. Avec le retour d’expérience de Françoise Baumans, Customer feedback manager BELUX chez Nestlé Nespresso et Christophe CORROYER, Head of Customer Insights chez Burger King. 

Beaucoup d’entreprises prétendent vouloir mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Dans les entreprises championnes de l’expérience client, le client est LA préoccupation principale, les collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux et connaissent les comportements attendus… ce qui facilite grandement la mise en place des plans d’actions CX. 

Alors comment développer la culture client ? Comment sensibiliser les dirigeants comme les collaborateurs aux bénéfices d’une plus grande orientation client ?

C’est le thème qui sera développé par KPAM Next, spécialiste de la mise en action de la culture client. Avec le retour d'expérience de Catherine BHAUD, Directrice Adjointe Services et Relation Client chez SNCF Gares & Connexions