Conférences et ateliers organisés par MAYDAY

L’IA générative a ouvert la voie.
L’IA agentique change les règles du jeu.
Nous entrons dans une nouvelle ère : celle où une base de connaissance ne se contente plus de stocker de l’information : elle raisonne, agit et s’auto-améliore.
Pour les directions de la Relation Client, l’enjeu est majeur : passer de la donnée statique à une connaissance vivante, orchestrée par des agents IA capables de naviguer dans des Knowledge Graphs complexes, d’assurer leur propre maintenance (self-healing) et d’expliquer leurs décisions.
Dans cette masterclass, Damien Popote, CEO et co-fondateur de Mayday, partage sa vision ainsi que les règles concrètes pour opérer cette mutation :

• Comment transformer une base de connaissance en véritable Knowledge Manager autonome
• Comment garantir la transparence du raisonnement pour bâtir une IA de confiance
• Comment atteindre une efficacité opérationnelle radicale sans déshumaniser l’expérience

L’objectif n’est pas de remplacer l’humain...
... C’est de le libérer.
Libérer les équipes des tâches mécaniques pour tenir enfin la promesse d’un service client 100 % humain là où cela compte vraiment : dans la relation, l’émotion et la préférence de marque.

L’expertise de vos conseillers est votre actif le plus précieux, mais reste trop souvent sous-exploitée. Pourtant, dans un secteur ultra-compétitif, la capacité à transformer la connaissance en décisions rapides et précises est le premier moteur de la performance.

Comment passer d’une information statique à un levier de création de valeur immédiat ?

C’est le défi relevé par BoursoBank, leader de la banque en ligne, qui a placé la gestion des connaissances au cœur de son service client. En structurant et en diffusant intelligemment le savoir métier, BoursoBank a fait de la connaissance un véritable moteur de croissance et d'innovation.

Résultat ? Un NPS augmenté de 20 points en seulement 6 mois !

Participez à cette masterclass et bénéficiez du retour d’expérience de Jérôme Maître, Director of Employee Experience chez BoursoBank, aux côtés de François Castro-Lara, Head of Marketing de Mayday.

Au programme :

• Retour d’expérience de BoursoBank : les défis rencontrés, les choix structurants, la méthodologie et résultats obtenus.
• Pourquoi le Knowledge Management est devenu indispensable pour maintenir un service client performant à l’ère de l’IA.
• La mesure de l’impact business pour piloter l'amélioration de l'expérience client et la montée en compétences des conseillers.
• Les clés d’une gestion collaborative pour maîtriser durablement le cycle de vie de la connaissance.

Un moment d’échange avec Jérôme et François, où vous pourrez poser vos questions et repartir avec des réponses concrètes.

Ne manquez pas l’opportunité d’apprendre d’un projet réussi et de transformer votre gestion des connaissances en un véritable levier de performance !