Conférences et ateliers organisés par NICE

Plongez au cœur d’un projet de transformation digitale où l'humain a été au coeur de la réussite de ce projet !
Lors de cet atelier, nous vous livrerons les facteurs clés de réussite de ce projet : simplification du poste de travail pour les agents avec l'intégration des outils de centre de contact/CRM/téléphonie collaborative, aide à l’adoption des nouvelles technologies SaaS, accompagnement dans la co-construction de la stratégie autour de la conduire de changement…

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle central dans le paysage actuel des entreprises, répondant aux attentes claires des clients et employés en matière d'expériences digitales, de personnalisation et de fluidité de parcours. Propulsée par l'automatisation et l'analyse de données, l'IA représente un moteur de transformation essentiel pour l'expérience client. Cependant, pour exploiter pleinement son potentiel, maîtriser son utilisation et les cas d’usages est crucial.
Participez à cet atelier avec nos experts et découvrez :
• Comment surmonter la complexité des interactions pour prendre des décisions plus rapides et avisées grâce à l’IA
• Comment renforcer les capacités et compétences de vos employés pour booster la productivité, renforcer l’autonomie et améliorer l’expérience client
• Comment créer des interactions personnalisées, fluides et sans coutures et humanisées pour améliorer votre satisfaction client

Découvrez comment l'IA révolutionne le service client en proposant une assistance instantanée, des réponses automatisées et une optimisation des coûts. Transformez vos interactions avec le service client pour une expérience plus efficace, rapide et précise, tout en augmentant la satisfaction du client final.
Rejoignez nos deux experts sur cet atelier pour apprendre à utiliser et mettre en œuvre l'IA de manière réaliste et éprouvée. Ne manquez pas cette opportunité de révolutionner votre approche du service client !

La protection de votre centre de contact est une priorité absolue !  Les clients partagent des informations sensibles telles que leurs données personnelles, informations bancaires, et plus encore. Une violation de données peut avoir des conséquences graves sur votre marque, votre réputation, voire entraîner la cessation de votre activité avec des poursuites pénales possibles.  En exclusivité dans cet atelier, découvrez comment éviter ces risques grâce à la mise en place d'une gouvernance Cyber !