Conférences et ateliers organisés par NICE
IA dans les services managés : comment Sopra Steria transforme ses centres de services IT
L’IA générative transforme la manière dont les opérations de service sont délivrées. Dans les centres de services IT, les agents doivent gérer des demandes de plus en plus complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité et d’efficacité.
Lors de cette session, Sopra Steria partagera comment l’entreprise s’appuie sur des copilotes IA pour assister les agents dans la résolution d’incidents IT complexes. Grâce à une assistance en temps réel, l’organisation améliore la qualité de résolution, accélère la montée en compétences des nouveaux agents et renforce son efficacité opérationnelle.
Animateur :
Benoit RICHARD
Sales Strategic Accounts – NICE
Intervenant :
Anthony PINTO
Head of AI, Digital Platform Services – SOPRA STERIA
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA centrée sur l’humain. Nos plateformes IA convertissent chaque interaction en action proactive et intelligente, de l’engagement à la résolution. Présent dans 150+ pays, NiCE connecte personnes, systèmes et processus pour générer des résultats mesurables à grande échelle.
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24, 25 & 26 mars 2026
Paris Porte de Versailles Pavillon 4