Conférences et ateliers organisés par SP2C

Nous explorerons l'évolution des centres de contacts, de points de service à des intégrateurs de solutions innovantes. En scrutant les tendances actuelles et en projetant des perspectives pour l'avenir, nous démontrerons comment ces centres se transforment en véritables hubs d'expertise et de solutions. À travers des études de cas et des exemples concrets, nous illustrerons comment les technologies émergentes telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse prédictive transforment la gestion des interactions client. Nous discuterons également des défis et des opportunités liés à cette transition vers une approche plus proactive et intégrée. Rejoignez-nous pour une exploration fascinante des mutations qui façonnent le paysage des centres de contacts et découvrez les clés pour rester en phase avec ces évolutions dynamiques.