Conférences et ateliers organisés par SPRINKLR

26 mars 2024 16h00 à 16h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

La nouvelle génération de service client est ici ! Comment Cdiscount optimise l'expérience client et automatise ses process grâce à l'IA Sprinklr​

L'approche « customer-centric » est clairement le futur de l’expérience client, et l'Intelligence Artificielle est un élément fondamental.​ Découvrez comment Cdiscount optimise de manière holistique le traitement de millions d’interactions client pour : ​

- Améliorer l’expérience client offerte sur tous les canaux.​
- Professionnaliser ses centres d'appels et ses agents du support client.​
- Détecter de façon proactive les bugs dans le parcours client, le tout à grande échelle.

Nous évoquerons autour de ce cas d’usage, pourquoi et comment Sprinklr est bien plus qu’une solution de Centre de Contact sous stéroïdes. La plateforme unifiée Sprinklr répond aux véritables enjeux du rôle central du client dans notre monde cross-canal auxquelles les marques font face. La nouvelle génération de Service Client est bien ici, dans cette salle ! ​

Animateur :

Mika LEFEBVRE

Mika LEFEBVRE
Senior Director, Global Partnerships – SPRINKLR

Intervenant :

Louis BRUN-NEY

Louis BRUN-NEY
Directeur des operations de la relation client – CDISCOUNT

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 1 Masterclass

De l'acquisition à la fidélisation client, tirez parti de l'IA tout au long du parcours client ​

Traitement intelligent des données, bots conversationnels, génération automatique de contenu, agent augmenté, CSAT Prédictive... Il n’y a plus de doute, l’Intelligence Artificielle transforme les interactions entre les marques et les consommateurs. Apportant rapidité, fiabilité, personnalisation et meilleure productivité, l’IA représente un atout fondamental dont les entreprises leaders se servent pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client.​

Participez à cette masterclass et découvrez de façon concrète comment l’IA a profondément changé la nature des interactions de l’acquisition à la fidélisation client. Nos experts échangeront autour des grands enjeux de l’exploitation de l’IA et de la manière dont celle-ci va transformer un certain nombre d’industries et nos modes de communication.

Animateur :

Olivier MÉTIER

Olivier MÉTIER
VP Sales France – SPRINKLR

Intervenant :

Fabien BARTOLOMUCCI

Fabien BARTOLOMUCCI
Partner - Advertising, Marketing & Commerce – DELOITTE

Sprinklr est une plateforme omnicanale automatisée, unifiée reposant sur l'IA qui fournit un support client à grande échelle. Grâce à Sprinklr, les marques L’Oréal, Cdiscount ou Mars écoutent de façon proactive les commentaires des clients et répondent à leurs demandes sur les réseaux sociaux, les messageries, le chat, l’email, le SMS et la voix.

C14 + Conférence Expert

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4