Conférences et ateliers organisés par SPRINKLR

L'approche « customer-centric » est clairement le futur de l’expérience client, et l'Intelligence Artificielle est un élément fondamental.​ Découvrez comment Cdiscount optimise de manière holistique le traitement de millions d’interactions client pour : ​

- Améliorer l’expérience client offerte sur tous les canaux.​
- Professionnaliser ses centres d'appels et ses agents du support client.​
- Détecter de façon proactive les bugs dans le parcours client, le tout à grande échelle.
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Nous évoquerons autour de ce cas d’usage, pourquoi et comment Sprinklr est bien plus qu’une solution de Centre de Contact sous stéroïdes. La plateforme unifiée Sprinklr répond aux véritables enjeux du rôle central du client dans notre monde cross-canal auxquelles les marques font face. La nouvelle génération de Service Client est bien ici, dans cette salle ! ​

Traitement intelligent des données, bots conversationnels, génération automatique de contenu, agent augmenté, CSAT Prédictive... Il n’y a plus de doute, l’Intelligence Artificielle transforme les interactions entre les marques et les consommateurs. Apportant rapidité, fiabilité, personnalisation et meilleure productivité, l’IA représente un atout fondamental dont les entreprises leaders se servent pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client.​

Participez à cette masterclass et découvrez de façon concrète comment l’IA a profondément changé la nature des interactions de l’acquisition à la fidélisation client. Nos experts échangeront autour des grands enjeux de l’exploitation de l’IA et de la manière dont celle-ci va transformer un certain nombre d’industries et nos modes de communication.