Conférences et ateliers organisés par TOPS CONSULT

Les entreprises n’ont jamais autant investi dans les outils, les parcours et la personnalisation de la Relation Client, sans toujours obtenir les gains de performance attendus.

Dans de nombreuses organisations, la promesse faite au client se heurte encore à des fonctionnements en silos, à un manque de transversalité et à des relations internes fragmentées. Or, l’expérience vécue par le client est le reflet direct de la qualité des relations internes.

L'objectif de cette Masterclass est de montrer que la qualité de la relation client dépend directement de la qualité des relations internes, et de partager des clés concrètes et opérationnelles pour renforcer la transversalité, le décloisonnement et le travail collectif au sein des organisations.

Les temps forts

• Pourquoi parler de relation client interne aujourd’hui ?
• Les 3 piliers de la relation client interne
• Les principaux freins des organisations
• Les leviers pratiques pour renforcer la relation client interne
• Le rôle clé des managers de la Relation Client
• Une méthode opérationnelle, éprouvée sur le terrain, pour engager durablement les équipes et améliorer la performance collective