Conférences et ateliers organisés par TOPS CONSULT
Mettre en place la Culture Client, c’est bien ! La pérenniser, c’est mieux !
Culture Client Episode 2 : l'animation et le pilotage ! En 2023, TOPS Consult vous a présenté sa méthodologie en 3 temps pour mettre en place la Culture Client dans l’entreprise. Cette année nous vous présentons la suite logique mais difficile de cette démarche dont l’enjeu est de durer. Car elle a un début mais pas de fin !
Les points abordés dans cet atelier portent sur l'animation, le pilotage, les rôles des acteurs (direction, management, ambassadeurs, référents), l’organisation à mettre en place, le rythme et le suivi des indicateurs de performance.
La présentation est réalisée par TOPS Consult, et la direction des opérations de BRED Banque Populaire qui partagera son retour d’expériences après plus de 2 années de pilotage et d’animation de la démarche SMILE.
Intervenants :
Didier SERRANT
Directeur associé – TOPS CONSULT
Corinne LEGER-LICOINE
Directrice des Opérations – BRED BANQUE POPULAIRE
Hélène MASSERON
Accompagnement/Animation/Communication Direction des Opérations – BRED BANQUE POPULAIRE
Depuis 2008, TOPS Consult accompagne les Entreprises dans leurs projets de transformation de la Relation Client sur ses 3 dimensions essentielles : Culture Client, Expérience Client, Customer Feedback Management. Notre approche favorise l'humain, l'opérationnalité et le pragmatisme pour des solutions acceptées et pérennes.
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1er, 2 & 3 AVRIL 2025
Paris porte de Versailles Pavillon 4