Conférences et ateliers organisés par ZOOM

27 mars 2024 12h00 à 13h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Révolutionnez votre expérience client avec Zoom Contact Center

Cet conférence mettra en lumière les avancées révolutionnaires dans le domaine de l'expérience client, présentée par notre expert, Mathieu Gouot. Avec une expertise approfondie et une passion pour l'amélioration continue de l'interaction client, Mathieu est parfaitement placé pour vous guider à travers les subtilités de la Suite ZCX, destinée à transformer votre relation client.

La Suite ZCX est conçue pour répondre aux défis modernes de l'expérience client en offrant une gamme d'outils intelligents et polyvalents, structurés sur trois niveaux essentiels :

Le Zoom Contact Center : Cette composante clé permet une gestion omnicanale du parcours client, assurant une communication fluide et cohérente à travers divers points de contact. Que vos clients préfèrent le téléphone, le chat en direct, l'email ou les réseaux sociaux, le Zoom Contact Center les connecte à l'assistance dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.

Le Zoom Virtual Agent : Au cœur de l'automatisation intelligente, notre chatbot conversationnel basé sur l'intelligence artificielle engage vos clients avec des réponses rapides et précises, améliorant l'efficacité tout en maintenant une touche personnelle.

Le Zoom Workforce Engagement Management : Cette solution équipe vos agents avec des outils avancés de planification et de formation, optimisant la performance de votre équipe et assurant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Mathieu vous expliquera comment ces solutions peuvent non seulement être utilisées en synergie pour une expérience client et employé unifiée mais aussi comment elles s'intègrent harmonieusement à votre infrastructure existante ou à la plateforme Zoom.

Que vous soyez un professionnel aguerri dans le domaine de l'expérience client ou que vous cherchiez à améliorer les interactions de votre entreprise avec ses clients, cette conférence vous offrira des insights précieux et des stratégies pratiques pour propulser votre service client vers de nouveaux sommets.

Rejoignez-nous pour une session enrichissante qui promet de redéfinir votre approche de l'expérience client et d'embrasser l'avenir de l'engagement client avec confiance et innovation. 

Animateur :

Mathieu GOUOT

Mathieu GOUOT
Expert Solutions Expérience Client – ZOOM

Zoom, leader du Magic Quadrant 2022 de Gartner pour les communications unifiées (UCaaS), est une plateforme de communication unifiée, simple, fiable et innovante, permet d'organiser des réunions vidéo, de la téléphonie, des webinaires, des événements et des chats sur tout équipement et avec des systèmes de salle de conférence.

C05 + Conférence plénière

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26, 27 & 28 MARS 2024

Paris porte de Versailles Pavillon 4