Conférences plénières 2027

Campagnes internationales, creator commerce, influenceurs, communautés, marketing conversationnel, événementiel , live shopping : quels leviers activer, quelles plateformes ou magasins réinventés,  quels supports privilégier ? Des exemples concrets sur TikTok, Instagram, YouTube, WeChat, LINE … De l'expérimentation à la performance, la vitesse devient un avantage.

Les clients confient de plus en plus leurs démarches à des assistants intelligents : comparer, réserver, réclamer, résilier. Comment se préparer à un monde où l’interlocuteur de la marque n’est plus toujours un humain, mais l’agent qui le représente ? Comment rester visible, préféré et digne de confiance quand la machine choisit à la place du client ?

Dans un univers saturé de messages, comment prendre la parole autrement et laisser une empreinte durable ? Du parti pris créatif au storytelling, du contenu inattendu à l’activation communautaire, les marques osent des formats et des idées capables de surprendre sans perdre leur sens et leurs actifs patrimoniaux.  Des stratégies disruptives pour créer de la valeur avec ou sans IA.

À mesure que l’IA prend en charge les demandes simples, chaque interaction humaine devient plus complexe, plus sensible, plus précieuse. Comment repenser le métier de conseiller, ses compétences et sa reconnaissance ? Comment faire de l’humain un engagement de service à part entière, et non un luxe réservé à quelques clients ?

Comment accéder à des marchés en croissance. Observons les clefs de réussite : créativité, innovation, agilité, hyperpersonnalisation, stack marketing piloté, connaissance clients, collaborateurs bien formés, CRM simplifié, slow marketing… Comment performer même avec des budgets maîtrisés. Les niches d’aujourd’hui sont peut-être votre futur marché prioritaire.  

L’IA permet désormais d’analyser l’intégralité des conversations, des avis et des signaux faibles. Mais écouter davantage ne garantit pas de mieux comprendre. Comment passer de la masse de données à des décisions concrètes ? Quelle place garder au jugement humain pour interpréter, prioriser et rendre compte aux clients de ce qui a changé grâce à eux ?

Longévité, lutte contre la désinformation, inclusion, environnement, culture, RSE  : comment transformer les engagements en actions ? En s’ouvrant à l’art, en agissant, en donnant corps à leur mission, les marques peuvent créer de la valeur repérable par l’IA. Les Podcasts, vidéos, les formats éditoriaux (Reddit…) deviennent autant de terrains d’expression pour mobiliser les communautés, démontrer un impact concret.

Le décloisonnement interne est devenu un impératif pour produire une expérience client fluide et harmonieuse. Comment faire en sorte que les nouveaux outils renforcent l’orientation client au lieu de la diluer ? Comment embarquer managers et collaborateurs, en contact comme en back-office, pour que la technologie serve vraiment le client ?

Les robots : influençables ou influenceurs ? L’humain :  diminué ou augmenté ?

Le Google AI Overview qui s’impose dans les requêtes, les LLM, la Gen AI dans le marketing, la communication, le digital, les messageries ; Le GEO/ SEO qui évolue avec les tech ; La création de contenu, de vidéo aux LLM ; Les paiements … Comment l’ IA change le parcours d’achat, la conversion, la vitesse, le Chat & shop. Martech stack simplifié ou complexifié ? Comment être visible ?

Une IA qui se trompe, un client qui ne sait pas à qui il parle, des données utilisées sans qu’il le sache : la confiance se gagne lentement et se perd en un instant. Comment concevoir des expériences où l’IA est explicable, encadrée et loyale ? Comment faire de la transparence un avantage concurrentiel plutôt qu’une contrainte réglementaire ?

Retrouver l’empathie de la relation humaine, la singularité des marques et le retour vers l'expérience « réelle ». Communication 360°, partenariat, collaborations stratégiques, point de vente théâtralisé et storytelling augmentés X Gen IA => l’équation pour gagner.