WORKSHOPS

26 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Beethoven Workshop

Analyse émotionnelle et sémantique : cas d'usage autour de l'IA générative et des données conversationnelles

Organisé par Q°EMOTION

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Q°emotion vous présentera comment l'analyse émotionnelle peut impacter votre expérience client. Vous y apprendrez notamment :

1. Comment coupler l'analyse émotionnelle et sémantique à l'IA générative pour améliorer votre expérience client ?

les types de données à privilégierles bénéfices de l'analyse de données conversationnellesanalyse émotionnelle vs analyse de sentimentl'IA générative au service de la détection des irritants 2. Applications et démo live de la plateforme experte Q°emotion les modules phares : Parcours Client, Benchmark et Mapping Emotionnelles fonctionnalités clés : génération automatique des irritants grâce à l'IA, vue synthétique des thématiques, analyse  3. Cas d'usage Banque, Automobile et Tourisme enjeux et problématiquesbénéfices et résultats chiffrés
26 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Chopin Workshop

Optimisez votre création de contenu : L'Intelligence Artificielle au Service de votre contenu public

Organisé par NOTICE

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Optimisez votre processus de création de contenu !

De la création à la gestion, en passant par la traduction et la publication sur le web, nous avons tout prévu.

Cet atelier vous permettra de :

Créer du contenu personnalisé pour votre entreprise 10x plus vite avec l'IATraduire votre contenu dans plus de 100 langues en un clic Améliorer le référencement (SEO) de votre contenuDynamiser votre stratégie de contenu grâce à l'analyseQuitter l'atelier avec un contenu frais prêt à être déployé sur votre site web ou application

Que vous soyez PDG, responsable marketing ou du support client, devenez un maître du contenu avec Notice !

Intervenant :

Quentin CHANTELOT

Quentin CHANTELOT
CEO – NOTICE

26 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Beethoven Workshop

Comment l’IA permet de booster Verint Workforce Management ?

Organisé par VERINT

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Intelligent Forecasting

Le bot ‘’Intelligent Forecasting’’ améliore les résultats sur la demande prévisionnelle de tout type de tâches

Tout Demander !

Request Anything fournit un degré élevé de flexibilité aux conseillers pour changer leurs plannings et augmente le bien-être de vos collaborateurs

L'Expérience ultime dans le Self-Scheduling TimeFlex offre une liberté sans précédent aux conseillers à créer et gérer leurs horaires et réduit le taux de churn des employés

Intervenants :

Marie ZIMMERMANN

Marie ZIMMERMANN
WFM Solution Consultant – VERINT

Jean-Denis  GARO

Jean-Denis GARO
VP Product Marketing – ODIGO

26 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Beethoven Workshop

Réussite d’un projet de Transformation Digitale : l’humain comme catalyseur technologique !

Organisé par NICE

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Plongez au cœur d’un projet de transformation digitale où l'humain a été au coeur de la réussite de ce projet !
Lors de cet atelier, nous vous livrerons les facteurs clés de réussite de ce projet : simplification du poste de travail pour les agents avec l'intégration des outils de centre de contact/CRM/téléphonie collaborative, aide à l’adoption des nouvelles technologies SaaS, accompagnement dans la co-construction de la stratégie autour de la conduire de changement…

Animateur :

Benoit RICHARD

Benoit RICHARD
Sales Manager - Banking / Finance and major BPOs – NICE

Intervenant :

Thomas LAMBERT

Thomas LAMBERT
Chef de Projet Contact Center et Performance – ORANGE BUSINESS

26 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Chopin Workshop

Le SEO en 2024 : comment naviguer dans un monde dominé par l'IA

Organisé par SEMACTIC

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Après la phase d'engouement pour l'IA, il est temps de procéder à une analyse pragmatique : quelle est la prochaine étape pour le référencement et comment pouvons-nous nous adapter pour tirer pleinement parti de ces développements technologiques ? À l'aide d'études de cas, nous vous donnerons des conseils pratiques sur la façon de naviguer dans cette nouvelle ère du Search.

Intervenant :

Céline NAVEAU

Céline NAVEAU
Co-Fondatrice – SEMACTIC

26 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Beethoven Workshop

Le pouvoir du cross-sell et de l'up-sell : comment booster vos performances commerciales en 2024

Organisé par Sellsy

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Transformez votre approche commerciale et maximisez vos revenus par client en élaborant des stratégies gagnantes ! Dans ce workshop, vous apprendrez à :

différencier le cross-selling et l'up-selling et les utiliser à votre avantage pour augmenter vos revenus et proposer plus de valeur à vos clients sans être intrusifrepérer les opportunités cachées grâce à l'analyse des besoins de vos clients et comment personnaliser vos offres pour chaque segment de clientèle

Nos deux experts répondront également à toutes vos questions en direct.

26 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Chopin Workshop

Mettez vos données en qualité en 3 clics

Organisé par AMABIS

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Présentation de notre nouvelle solution :

Solution innovante permettant de gérer la qualité de vos données en toute autonomie et de manière instantanée.

Qu'est-ce que notre nouvelle solution offre ?

Elle a été conçue avec un seul objectif: offrir à nos clients un contrôle total sur la qualité de leurs données, sans délai ni compromission. Plus besoin d'attendre ou de faire appel à un tiers, vous avez désormais le pouvoir de gérer vos données quand bon vous semble, et ce, instantanément.

Les avantages de notre solution :

Autonomie totale Instantanéité Facilité d'utilisation Fiabilité et sécurité

Ne laissez plus la qualité de vos données entre les mains des autres. Avec notre nouvelle solution, prenez le contrôle et assurez-vous que vos données répondent toujours à vos normes les plus élevées.

Découvrez dès maintenant notre solution révolutionnaire et embarquez pour une nouvelle ère de gestion des données !


Animateur :

Valery FRONTERE

Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS

26 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Chopin Workshop

Podcast : penser sa stratégie de médiatisation dès la conception éditoriale

Organisé par SAOOTI

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Etape incontournable dans l'élaboration d'une stratégie de podcast, le ROI doit être mesurable.

Il est essentiel de prendre en considération le ROI dès la phase initiale de la création de votre podcast. Saooti Creative, notre équipe éditoriale, vous détaillera comment concevoir votre stratégie de médiatisation et d'amplification afin de dynamiser vos audiences et maximiser votre ROI.

Rendez-vous à l'Agora Chopin pour en savoir plus ou sur notre stand B29

Animateur :

Anne DES ROSEAUX-LAYER

Anne DES ROSEAUX-LAYER
Directrice des contenus – SAOOTI

26 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Beethoven Workshop

Dans une ère où l'IA Générative occupe le devant de la scène, comment choisir la technologie et le produit appropriés ?

Organisé par GOLEM.AI

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Dans la relation client, les cas d'usages sont nombreux allant de l'amélioration du parcours client à l'automatisation des interactions. Notre conférence vous dévoilera les différences technologiques entre l'IA générative et l'IA analytique, notamment dans le traitement automatique du langage, et vous guidera dans le choix stratégique des produits adaptés au cas d'usages recherchés.

Intervenant :

Killian VERMERSCH

Killian VERMERSCH
CEO & Cofondateur – GOLEM.AI

26 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Chopin Workshop

Créer un podcast pour son entreprise : les étapes à suivre pour un podcast qui a du sens et une valeur ajoutée pour l’entreprise

Organisé par FIRSTAGE

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La création d’un podcast est une excellente outil pour la marque employeur et la communication en possédant son propre média. Un podcast est un moyen de communication incroyable qui offre une vraie valeur ajoutée à une entreprise. A condition bien évidemment que cela soit bien construit et bien pensé.

Pour tout savoir sur les podcasts, ne manquez pas cet atelier animé par le fondateur du podcast Rézo Pointé by Firstage, avec en invité deux entreprises ayant fait l'expérience du podcast.


Animateur :

Vincent POELAERT

Vincent POELAERT
Fondateur du podcast Rezo Pointé by Firstage – FIRSTAGE

26 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Beethoven Workshop

Comment adapter votre service client pour vos clients sourds et malentendants : le cas d’Engie

Organisé par DEAFI

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Comment font les personnes sourdes et malentendantes pour contacter votre service client? Venez découvrir comment Engie a mise en place un service client dédié avec des conseillers sourds.

Animateur :

William  DEBUREAUX

William DEBUREAUX
Directeur Général – DEAFI

Intervenant :

Serge MARTIN

Serge MARTIN
Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public – ENGIE

27 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Beethoven Workshop

OWI et EDF Redéfinissent les Standards avec l’IA : Anonymisation, IA générative, Gestion de la Relation Clients et Fournisseurs

Organisé par OWI

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Comptabilité Fournisseur, Gestion de Flotte Automobile (PAAP) et Obligation d'Achat (OA), face à un afflux croissant de mails, EDF résout les principaux problèmes :

Des délais de réponses trop longs,Des allers-retours de mails, des contrôles de documents, la recherche d'informations dans le S.I. tout un tas de tâches sans valeurs ajoutées,Une démotivation des collaborateurs,Une qualité de services mise à mal à cause du canal mail.


Résultat : Une IA qui traite les demandes et assiste les conseillers


Animateurs :

Christophe DANY

Christophe DANY
CEO – OWI

Patrice MELT

Patrice MELT
Pilote du Service TIM – EDF

27 mars 2024 10h15 à 10h45 Agora Chopin Workshop

L'IA & les métiers du marketing et de la communication : comment en tirer le meilleur profit ?

Organisé par ORSYS FORMATION

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L'intelligence artificielle (IA) apparaît comme un levier de transformation majeur, mais reste encore peu maîtrisée. Comment utiliser l’IA pour maximiser le retour sur investissement de vos actions, tout en respectant les enjeux éthiques et de confidentialité ?

Quels sont les aspects métiers sur lesquels l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée à vos missions de marketeur ou de communicant ? Du ciblage à l’optimisation de votre expérience client : analyse prédictive, personnalisation, écoute des tendances émergentes, automatisation des tâches et gains de productivité… lors de ce webinar animé par Cédric Vasseur, expert ORSYS des nouvelles technologies liées à l’IA, découvrez les applications concrètes de l'IA pour perfectionner votre plan d’action marketing - communication !


Intervenant :

Cédric VASSEUR

Cédric VASSEUR
Conférencier-Expert-Formateur Intelligence Artificielle & Robotique – ORSYS

27 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Chopin Workshop

FAIRE DE LA RSE UNE STRATEGIE MARKETING DE SENS, DE SUCCES ET D’IMPACT

Organisé par CISION

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75%* des professionnels du marketing pensent que porter un rôle sociétal ou environnemental est une question de survie pour les marques.

Que ce soit pour soigner son image de marque, engager ses audiences, répondre à la pression du consommateur ou mobiliser en interne, le leader marketing a tout à gagner à construire sa stratégie marketing autour des enjeux majeurs de la RSE. D’autant que 80%* des marketeurs confirment qu’une marque engagée contribue à la performance de ses campagnes marketing.

Comment orienter sa communication RSE pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment prioriser ses batailles ? Comment mesurer l’impact de ce nouveau récit sur la préférence de marque ?Comment rendre ses engagements visibles dans les médias, auprès des influenceurs et des publics ?Autour d’un sujet sensible où le washing comme le bashing ne sont jamais très loin, comment protéger la réputation de sa marque et éviter les crises ?

De la veille à l’intelligence médias et à l’écoute sociale des consommateurs. Des relations médias aux communiqués de presse digitaux et vidéo. De l’engagement des influenceurs et des audiences sur Instagram, TikTok, X, LinkedIn…

Découvrez comment booster la visibilité de votre marque à travers des campagnes authentiques, engageantes et partagées, grâce aux dernières avancées technologiques et IA au service des marketeurs.

Intervenants :

Cyndie BETTANT

Cyndie BETTANT
Communication, Brand & Impact Leader – CISION

Maxime JULIE

Maxime JULIE
Solutions Consultant EMEA – CISION

27 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Chopin Workshop

IA et Podcast : font-ils bon ménage ?

Organisé par SAOOTI

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En 2022, les entreprises et le grand public ont découvert ChatGPT pour la production de contenus éditoriaux écrits. Mais l’industrie de l’audio digital n’est pas en reste
et l’Intelligence Artificielle y est déjà largement utilisée. Dans cet atelier, nous parlerons de Text-To-Speech, Speech-To-Text et IA Générative, outils d'IA qui facilitent la création de contenus écrits vers l'audio et inversement. 

Comment faciliter et démultiplier la création de contenus audio en quelques clics ? Rendez-vous à l'Agora Chopin ou sur notre stand B29 pour en savoir plus !

Animateur :

Stéphane NAUDIN

Stéphane NAUDIN
Directeur commercial – SAOOTI

27 mars 2024 11h45 à 12h15 Agora Beethoven Workshop

Correction & Reformulation : l’assistant virtuel qui garantit la qualité rédactionnelle des conseillers d’Aésio Mutuelle

Organisé par DESKEA

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Aésio Mutuelle a choisi Deskea Assist pour répondre à ses enjeux de maintien de qualité des écrits de ses conseillers.
Après une période de test et d’adaptation continue, ce sont maintenant des centaines de conseillers qui vont en être équipés.
Retour sur le choix d’Aésio et la mise en place de Deskea Assist au sein de leurs équipes.

27 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Beethoven Workshop

Comment optimiser votre stratégie d'engagement des clients

Organisé par ANYWHERE365

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Les affaires peuvent être exigeantes. Et le temps est la ressource la plus précieuse. Le temps nous échappe en permanence. Il est donc essentiel de le valoriser et de l'utiliser à bon escient. C'est encore plus vrai dans les interactions avec les clients. Dans cette session, nous vous expliquerons comment vous pouvez exploiter au mieux votre "entrepôt du temps" et par conséquent optimiser votre stratégie d'engagement client tout au long de l'année. Découvrez comment la plateforme Anywhere365® Dialogue Cloud, une solution de communication native Microsoft Teams et positionnée au-dessus de son environnement, peut vous faire gagner un temps précieux pour répondre aux attentes de vos clients et améliorer directement leur expérience.

Intervenant :

Herbert INGELS

Herbert INGELS
Directeur Régional des Ventes – ANYWHERE365

27 mars 2024 14h00 à 14h30 Agora Chopin Workshop

UGC/CGU : Transformer les Expériences Utilisateurs en Puissant Levier Marketing

Organisé par FLOWBOX x La Redoute

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L'émergence constante des plateformes numériques a radicalement transformé le paysage du marketing et e-commerce, offrant aux consommateurs un pouvoir accru dans le processus d'achat. Dans ce contexte évolutif, la stratégie User-Generated Content (UGC) ou Contenu Généré par les Utilisateurs (CGU) s'est révélée être une ressource stratégique inestimable pour les entreprises cherchant à établir une connexion authentique avec leur public cible.

Loin des méthodes traditionnelles de promotion, l'UGC donne la parole aux consommateurs eux-mêmes, transformant leurs expériences en un moteur puissant pour influencer les décisions d'achat.


Animateur :

Emeline LUCAS

Emeline LUCAS
Manager France – FLOWBOX

Intervenant :

Marion FELEZ - LE JAN
Shopping Tools & CGC [DX & Intl] – LA REDOUTE

27 mars 2024 14h45 à 15h15 Agora Chopin Workshop

Comment l’intelligence artificielle va (enfin) rentabiliser vos réseaux sociaux !

Organisé par TOOKANO

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On fait le point sur l'intelligence artificielle de manière générale et sur son utilisation pour les réseaux sociaux !

L'intelligence artificielle... On en est où ?L'intelligence artificielle dans le Community Management Comment gagner du temps efficacementComment rentabiliser son budgetComment obtenir des idées complémentaires
27 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Beethoven Workshop

L'orchestration des interactions digitales via des Bots et de l'IA générative, c'est possible dès maintenant !

Organisé par VERINT

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D'ici 2025, 40 % des organisations de service à la clientèle deviendront des centres de profit en devenant des leaders de facto de l'engagement digital des clients.

Ainsi, via la plateforme Verint, ses Bots et l'IA, l'automatisation des processus est mise en pratique à partir du flux de travail des agents.

Verint Data Insight permet aux utilisateurs d'accéder en libre-service aux données d'engagement de leur organisation - sans aucune formation - à l'aide d'une interface hautement intuitive et axée sur l’exploitation concrète des données, cela en s’appuyant sur un accès en langage naturel et la GenAI

Intervenants :

Dhestio BOA-GUEHE

Dhestio BOA-GUEHE
Senior PreSales Consulting EMEA – VERINT

Franck ISSAN

Franck ISSAN
Account Director France – VERINT

27 mars 2024 15h30 à 16h00 Agora Chopin Workshop

Concentrix, leader mondial de l'expérience client digital, choisit Wisper 360 pour virtualiser et manager son poste de travail

Organisé par WISPER

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Joignez-vous à nous pour une session inédite avec le témoignage d’un leader mondial de la Digital Customer Expérience : Concentrix. 

Wisper 360 offre une approche innovante de la gestion des postes de travail par virtualisation, sans nécessiter d'infrastructure serveur.

Découvrez comment Wisper 360 aborde les défis cruciaux liés à la croissance rapide, au télétravail et à la sécurité des systèmes d'information distribués et internationaux. Explorez les bénéfices opérationnels, les gains d'efficacité et les économies réalisées. 

Ne laissez pas passer cette occasion de découvrir comment Wisper 360 simplifie la gestion de votre environnement de travail, booste votre productivité et optimise votre poste de travail.

Intervenant :

Augustin DE SOUSA
Directeur, Gestion mondiale des services informatiques – CONCENTRIX

27 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Chopin Workshop

Centralisez tous vos besoins de contenus marketing sur une seule plateforme, c’est possible !

Organisé par FIRSTAGE

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Venez découvrir une plateforme unique et innovante regroupant 24 services de production de contenus différents. En quelques clics seulement, commandez le service qui correspond à votre demande.

De nombreuses entreprises ont déjà été séduites par cette solution qui leur permet de faire des économies et de gagner du temps dans leur gestion de projet, tout en bénéficiant de la qualité qui fait le succès des productions de Firstage.


Intervenant :

Vincent POELAERT

Vincent POELAERT
Fondateur & CEO – FIRSTAGE

27 mars 2024 16h15 à 16h45 Agora Beethoven Workshop

L'IA au service de la Relation Client

Organisé par COMETE.AI

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Comment la technologie et l'intelligence artificielle améliorent concrètement les processus client, avec des bénéfices pour le Client, pour le Conseiller et pour la Marque ? comete.ai et Wifirst vous présentent 2 cas concrets d'automatisation de processus et d'autonomisation client, permettant la simplification du parcours client et l'amélioration de la qualité de service. L'IA dans l'expérience client n'est plus une question mais un levier différenciant dans la satisfaction client et l'optimisation des coûts.

Animateur :

Manuel JACQUINET

Manuel JACQUINET
Directeur Général – EN CONTACT

Intervenants :

Eric HENAFF

Eric HENAFF
Directeur Relation Client – WIFIRST

Jerome ALLIX

Jerome ALLIX
Directeur commercial – COMETE.AI

27 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Beethoven Workshop

Microsoft Teams : votre solution centre de contact ?

Organisé par AUDIOCODES

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Étendre les capacités CX aux employés au-delà du centre de contact !

Nous vous présenterons une tendance forte et moderne dans le monde du CX : La consolidation du monde des communications unifiées et des centres de contact pour que chaque utilisateur de l'entreprise puisse bénéficier des fonctionnalités du centre de contact et interagir avec les clients et partenaires de l'entreprise.

Animateurs :

Patrice MATTEZ

Patrice MATTEZ
Business Development Manager Product – AUDIOCODES

Peter BROECKX

Peter BROECKX
Regional Sales Director Contact Center – AUDIOCODES

27 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Chopin Workshop

Etude de cas : Augmentez votre ROI avec l’unification de vos données

Organisé par AMABIS

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Problématique :

●     Le système d’information est composé de plusieurs outils qui se partagent le patrimoine de données clients.

●     Cet état des lieux peut avoir plusieurs causes : fusion / acquisition, gestion de l’activité par business units …la conclusion est la même les données sont présentes plusieurs fois dans différentes bases, voire au sein d’une seule base.

●     L'unification de ces données s'avère coûteuse et complexe.

 Au travers de 3 cas clients, nous allons étudier les solutions apportées aux problématiques suivantes :

●     Permettre au service marketing d’un groupe de concessions automobiles d’avoir une communication fluide auprès de ses clients / prospects multimarques.

●     Optimiser la chaine de traitement de leads d’une société de service à la personne. La société bénéficie de multiples canaux d’acquisition, certains payants d’autres non et est soumis à une contrainte temps pour refuser un lead payant.

●     Améliorer la connaissance « client » d’un acteur du service caritatif qui a une vision fragmentée de son public : donateur, bénévole, client

AmaVu : notre solution tout secteur d'activité BtoB/BtoC

Solution SaaS de dédoublonnage interactif. Elle permet d’unifier tous les canaux existants mais aussi de faire fonctionner efficacement les multiples sources internes (CRM, applications de gestion) et externes (leads, campagnes, …)

L'unification des données n'est plus un luxe, mais une nécessité stratégique pour les entreprises de tous les secteurs. Amabis propose une solution simple et rapide à mettre en œuvre.


Animateur :

Valery FRONTERE

Valery FRONTERE
Fondateur – AMABIS

27 mars 2024 17h00 à 17h30 Agora Beethoven Workshop

Externalisez votre relation client en Afrique subsaharienne francophone

Organisé par TALENT2AFRICA

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Venez découvrir les avantages qu’offre l’Afrique subsaharienne pour vos solutions d'externalisation de la relation client : ratio coût/qualité ultra-compétitif, très faible décalage horaire, ressources natives francophones, accès à un vivier de candidats hautement qualifiés etc...

Cet atelier sera l'occasion d'évoquer les spécificités du contexte africain, détailler les opportunités offertes par certains pays en particulier et d'évoquer les retours sur expérience de clients français convaincus de la valeur ajoutée de l'externalisation en Afrique subsaharienne francophone.

Les associés fondateurs de Talent2Africa, fort de leur expérience en la matière, répondront à vos interrogations sur la mise en oeuvre concrète d'opérations d'outsourcing sur le continent africain. 

Animateur :

Chams DIAGNE

Chams DIAGNE
CEO – TALENT2AFRICA

Intervenant :

Benoît MARTIN

Benoît MARTIN
Managing Director – TALENT2AFRICA

28 mars 2024 11h00 à 11h30 Agora Beethoven Workshop

Votre Contact Centre est un choix stratégique ! Pourquoi Cisco et SFR? Témoignage Client

Organisé par CISCO

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Le choix de votre centre de contact est stratégique !
Il joue un rôle crucial dans la gestion de l'expérience client, la différenciation concurrentielle, la collecte de données, l'optimisation des processus, la gestion des problèmes et des crises, ainsi que dans l'amélioration de la rentabilité et de la productivité globales de l'entreprise.
Protéger et garder vos clients, et améliorer le bien être et la qualité de service de vos agents. 
Notre client vous explique son choix.

Animateur :

Antony  MARECHAL

Antony MARECHAL
Sales Specialist – CISCO