Conférences experts

Loi sur le démarchage téléphonique, coût d’acquisition en forte augmentation, … : pour accroître ses ventes aujourd’hui, les anciennes formules qui ont fait recette pendant des années ne suffisent plus. Les exigences de plus en plus accrues des clients et prospects transforment l’acte de vente en un réel exercice de personnalisation poussée de la compréhension du besoin, du discours du conseiller, de la proposition de vente et du closing.

Pour être performant dans la télévente, Intelcia a opté pour une approche innovante qui intègre l’intelligence artificielle (IA) au parcours de vente (vente assistée par l’IA) : leads hyper-qualifiés, Sparring Partner IA pour la formation des conseillers clients, assistance en temps réel (in-call) du conseiller, voicebot, automatisation du post-appel, sécurisation des ventes. Toutes les briques de la création de valeur sont retravaillées pour maximiser les opportunités de vente.

Rejoignez-nous à l’Amphithéâtre Verdi, mardi 24 mars 2026, de 10H à 10H50, pour découvrir comment Intelcia a mis en place des parcours innovants de vente pour ses nombreux clients dans le Retail, les Telco, l’Assurance, l’E-commerce, l’Energie, …

À l'heure où l'intelligence artificielle dans les services clients est trop souvent résumée aux seuls chat et call-bots remplaçant les conseillers, cette table ronde explorera autour de témoignages concrets et de retours d'expériences les bons et mauvais usages de l'automatisation, ce que nous pouvons attendre de dispositifs hybrides, quels sont les critères d’arbitrage pertinents sur la place à réserver à l’humain dans les parcours client, quelles sont les technologies pertinentes plus précisément que le mot valise "IA". 

Le paradoxe de 2026 : quand la technologie sature le canal, la relation redevient la clé...

En 2026, LinkedIn a achevé sa mue. Ce n’est plus un terrain d’expérimentation ou un canal « innovant », mais un écosystème mature, saturé par l’inflation des messages et la multiplication des contenus générés par l’IA. 

Conséquence directe : l’attention de vos prospects s’est effondrée et les taux de réponse stagnent pour ceux qui s'obstinent à "forcer" le volume.

Pourtant, LinkedIn n'a jamais été aussi stratégique. Dans un monde de bruits numériques, c'est là que se construisent les relations professionnelles durables, la crédibilité et la recommandation qui font basculer les décisions d'achat B2B.

Ce que vous allez découvrir :

S’appuyant sur 7 années d’expertise terrain et des milliers de campagnes menées chez Linkforce, cette conférence propose une lecture lucide et opérationnelle des nouvelles conditions de performance :

• L'évolution des parcours d'achat : Pourquoi les stratégies d'hier ne produisent plus de résultats et comment LinkedIn s'intègre désormais dans les logiques de recommandation des LLM (IA).
• La fin de la personnalisation "industrielle" : Comprendre les limites de l’automatisation grand public et identifier ce qui déclenche encore un échange réel et un rendez-vous qualifié en 2026.
• La convergence Contenu & Prospection : Comment faire travailler l'IA et l'automation non pas pour spammer, mais pour amplifier votre présence et marquer les esprits au bon moment.
• Preuves par l'image : Analyse de cas concrets Linkforce avec des comparaisons "Avant / Après" pour illustrer les leviers qui changent réellement la donne.
  Intervention de Hugo LACROIX, copywriter LinkedIn de Jean-Pierre Nadir.

L'objectif : Passer des effets d'annonce à une méthode rigoureuse. Cette session est destinée aux décideurs B2B qui ont compris que la performance en 2026 ne passe plus par la visibilité brute, mais par la capacité à piloter intelligemment leur réseau pour transformer la saturation technologique en opportunité business.

Pourquoi assister à cette session ?

Pour sortir de la logique du "toujours plus" et adopter les clés de lecture qui performent.

Le service client n’est plus un centre de coût - il devient un centre de profit.

Au-delà du support, du marketing et des ventes, les Agents IA transforment l’entreprise dans son ensemble en automatisant les processus de bout en bout et en générant une valeur business mesurable.

L’ère de l’industrialisation de l’IA est arrivée : performance scalable, efficacité opérationnelle et ROI tangible.

Au programme : démonstration de la plateforme TALKR et de ses Agents IA, ainsi que des cas d’usage opérationnels déjà en production à échelle industrialisée.

Avec la participation de :

Georgi Medzhidiliev, COO AnyTech 365

Philippe Peyrot, CEO Annexx

Katya Lainé, Co-founder & CEO TALKR

Pascal Lainé, Co-founder & CTO TALKR

Si l'exposition média est souvent digitale, la conversion finale reste majoritairement physique. Comment réconcilier ces deux mondes pour mesurer et optimiser le véritable ROI de vos campagnes ?
Découvrez la méthodologie que nous avons déployée pour Chopard, structurée en 3 étapes clés :

• L’Amont (La Fondation Data) : Comment capter, réconcilier et automatiser la remontée des conversions offline vers les plateformes publicitaires pour nourrir efficacement les algorithmes.
  
• Les Enseignements (Le Cœur Stratégique) : Comment décoder la donnée pour comprendre les parcours hybrides : cartographie des comportements omnicanaux, mesure des taux de concrétisation par canal et par pays, et définition d'un CPA cible global réaliste.
  
• L’Activation (La Performance) : Comment traduire ces insights en actions médias concrètes : avec le rôle clé du cadrage stratégique pour optimiser des leviers clés (comme la concrétisation des Book an Appointment) et réallouer vos budgets au service des ventes en boutique.

Rejoignez les équipes d’Infobip et de Meta pour « Agentic AI & the Future of CX on WhatsApp », une session dédiée à l’impact de l’Agentic AI sur l’expérience client au sein de l’application de messagerie la plus utilisée au monde.

Découvrez des cas d’usage concrets, explorez les dernières innovations de WhatsApp Business et voyez comment l’IA générative et agentique permet aux marques de créer des parcours conversationnels plus intelligents et intuitifs.

Ne manquez pas cette opportunité d’élever votre stratégie CX et de libérer tout le potentiel de WhatsApp en tant que canal d’engagement nouvelle génération !

L’IA ne se contente plus d’optimiser vos campagnes, elle redéfinit complètement la façon de performer.
Aujourd’hui, Google accélère avec son Power Pack: Performance Max, Demand Gen, YouTube Shorts et les nouveaux leviers AI Max pour capter l’attention, convertir plus vite et mieux exploiter la donnée.
Nous verrons comment Asset Studio, l’outil de création visuelle intégré à Google Ads, transforme vos assets en véritables moteurs de performance, et comment vos données deviennent une arme décisive pour dominer les enchères.
Cette conférence n’est pas une veille produit : c’est un mode d’emploi pour activer les nouveaux leviers de croissance, dès maintenant.

Au-delà de l’automatisation, l’IA devient un véritable outil pour faciliter le quotidien des équipes et aider à la prise de décision. Autour de l'analyse des interactions, de l'assistance en temps réel et de l'écoute de la Voix du Client, cette table ronde met en lumière des cas d'usages où l’IA simplifie le quotidien des conseillers tout en renforçant la satisfaction et la performance métier grâce à l'amélioration de la connaissance client. Découvrez, avec des retours terrains concrets, comment améliorer simultanément l’efficacité opérationnelle, l’expérience collaborateur et la qualité de service.

Dans un contexte de croissance internationale et d’extension de gamme, Groupe Rossignol a structuré un socle data solide pour accompagner ses ambitions B2B et B2C.
Lors de cette conférence, découvrez comment Rossignol a centralisé et gouverné ses données produits avec Akeneo Product Cloud, en intégrant le PIM au cœur d’un SI complexe.
Au programme :

• Structuration et gouvernance des données produits
• Intégration avec l’ERP et les systèmes existants
• Autonomisation des équipes métiers
• Réduction des délais de publication (de 1 jour à 1 heure)
• Premiers cas d’usage IA pour gérer des matrices produits complexes

Un retour d’expérience concret sur la manière dont un PIM devient un levier de performance, d’agilité et d’innovation continue.

Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?
Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.

Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?

Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?

Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée.

Découvrez comment Decathlon a unifié l’ensemble de ses interactions clients au sein de la plateforme Sprinklr, intégrant tous ses points de contact afin de construire une vision client véritablement unifiée.

Nos intervenants dévoileront comment Decathlon a transformé sa gestion de la relation client en désengorgeant les canaux historiques (téléphone, email) grâce à une réorientation intelligente vers des parcours digitaux fluidifiés : Webform, Live Chat, WhatsApp, Messenger, mais aussi chatbots boostés à la GenAI.

Résultat :

• une réduction massive des interactions à faible valeur ajoutée,
• une rapidité de réponse accrue,
• des clients plus autonomes,
• et des équipes plus efficaces et productives.

Au cœur de cette transformation, Decathlon présentera son core model, une approche unifiée et standardisée, réplicable pays par pays qui accélère les déploiements internationaux et garantit une expérience client homogène sur l'ensemble des marchés.

L’Employee Advocacy est en pleine transformation.

À l’heure où la confiance dans les discours institutionnels s’érode, ce sont désormais les experts, les dirigeants et les collaborateurs qui incarnent la crédibilité des entreprises.

Comment structurer un programme efficace ?

Faut-il privilégier un modèle de diffusion à grande échelle ou une approche centrée sur des experts et des champions internes ?

Lors de cette table ronde, Atos et Servier partageront deux approches concrètes et complémentaires de l’Employee Advocacy.

• Atos présentera un programme structuré à grande échelle, conçu pour amplifier la voix de la marque grâce aux collaborateurs.

• Servier expliquera comment l’entreprise développe l’influence de ses experts et dirigeants à travers des programmes de micro-influence, d’employee advocacy et de leader advocacy.

À travers leurs retours d’expérience, vous découvrirez :

• comment identifier les collaborateurs qui ont un véritable potentiel d’influence

• comment articuler contenus corporate et prise de parole authentique

• comment faire évoluer un programme d’advocacy grâce aux données

Une discussion concrète pour comprendre comment transformer l’expertise de vos collaborateurs en véritable moteur d’influence.

La CX génère de la valeur. Le problème, c'est que personne ne sait le démontrer en CODIR. Dans cette conférence, Marine Deck, CEO de CX Advisor, et François Forest, CEO de Feedier, posent un cadre clair : comment lire la CX à travers le prisme financier, quels indicateurs survivent à un arbitrage budgétaire, et comment l'IA permet aujourd'hui de passer de l'insight au business case en quelques minutes. Une session conçue pour les décideurs qui ont besoin que la CX parle le langage de leur direction, pas celui de leurs équipes.

Découvrez les secrets d'un projet "Fast-Track" sans aucun retard : 230 agents connectés, l'adoption de l'IA Agentique et déjà 200 000 appels traités. Une immersion concrète dans une synergie technologique et humaine qui redéfinit les standards de la CX internationale.

En 2026, l'IA Agentique permet d'automatiser des cas d'usage complexes comme les contrats et garanties personnalisés, qui encore hier relevaient exclusivement de l'expertise humaine, sans compromis sur la fiabilité ni la performance. 

Grâce à son approche hybride, Zaion orchestre des agents spécialisés pour traiter ces demandes à fort enjeu métier et réglementaire, tout en garantissant le meilleur équilibre entre efficacité opérationnelle, qualité d'expérience client, maîtrise des coûts et objectifs de souveraineté. 

À travers le retour d'expérience de la MNH, découvrez comment

• moderniser vos dispositifs pour les rendre plus performants ;
• passer de l'assistance à l'autonomie ;
• automatiser sans déshumaniser.   

À l’heure de la révolution agentique, le domaine de la Relation Client est particulière propice au déploiement de systèmes agentiques à grande échelle au coeur des parcours client des entreprises. Cela impose aujourd’hui de les monitorer et de les superviser.

Véritable tour de contrôle des systèmes agentiques, le module de supervision intégré Agent Analyzer d’ILLUIN Technology permet de piloter en temps réel la qualité des interactions, les temps de réponse, l’exécution des outils, le contrôle des comportements des Agents, la consommation et le coût des ressources, le tout dans le cadre de déploiement d’Agents à grande échelle.

En parallèle, l'outil intègre des capacités d’optimisation continue : amélioration des prompts, simulation de conversations et tests de robustesse face aux sujets sensibles, afin de garantir performance, fiabilité et alignement métier des Agents IA déployés dans les parcours client.

Au travers de regards d’experts et de démos de Agent Analyzer, cet atelier vous permettra de :

• Comprendre la nécessité de superviser les systèmes agentique pour maximiser l’apport de valeur
• Alimenter vos réflexions en matière d’encadrement du déploiement d’Agents IA
• Vous projeter sur vos propres cas d’usage Agentic AI
• Identifier l’ensemble des bénéfices clients d’une telle solution (performance, usage des tools, garde-fous, consommation des ressources, gouvernance…)

Comment faire de son centre de contact un véritable levier de croissance ?
La réponse à travers le témoignage d’AssurOne, acteur majeur du marché de l’assurance depuis 2004.
Découvrez comment chaque étape de l’interaction peut être optimisée grâce à la mise en place de la solution française Diabolocom : de la gestion automatisée des flux entrants et sortants à l’IA agentique, capable de guider la prise de décision en temps réel.

Résultat : des conseillers et superviseurs qui savent quoi faire, quand et pourquoi, avec une plateforme complète, souveraine et augmentée par l’IA.

Alors que l’IA transforme radicalement les centres de contact, la véritable révolution ne réside pas dans le remplacement de l'humain, mais dans son augmentation. Comment passer d'une organisation traditionnelle à un modèle propulsé par l'IA sans sacrifier la connexion émotionnelle ?
Au travers de retours d'expériences internationaux inédits (Australie, Singapour, États-Unis) et de cas d'usages concrets, cette plénière décrypte les 3 transformations majeures de l'expérience client. De la déflexion massive des contacts à l'intégration d'une IA fédérée, en passant par la multimodalité vidéo (cobrowsing), découvrez comment des experts issus de Zoom, Edenred et XP Cloud réinventent l'équilibre entre puissance technologique et empathie. Une session indispensable pour comprendre les enjeux sociétaux et organisationnels de la relation client de demain.

Vous allez entendre parler d’agents IA vocaux partout. Mais pas forcément de l’orchestration en temps réel ni de l’intégration avec vos outils métier. C’est précisément pour cela que la plateforme d’IA vocale de @Vocalcom a été conçue. Vous permettre de passer à l'IA en toute sécurité, facilement et à moindre coût.
Et voici la réelle avancée ! Un Agent IA Vocal qui sait même quand faire une blague, changer de langue en cours de phrase, ou calmer un client frustré. Un agent IA qui ne se contente pas de suivre des règles. Il écoute, reconnait, comprend et répond naturellement, capable de traiter des conversations et d'agir en toute autonomie, pas seulement des flux scénarisés.
Les 24, 25 et 26 mars au salon All4Customer Paris, vous pourrez créer gratuitement votre propre agent IA et le voir fonctionner en live.
Vocalcom vous offre jusqu'à 1.000 Agents IA gratuits pendant 30 jours et ce, quel que soit votre logiciel de centre d’appels, que ce soit Genesys, Avaya, Odigo, Diabolocom un un autre, avec Vocalcom c'est simple et rapide.
Réduisez jusqu'à 50% vos coûts, tout en offrant à chacun de vos clients son propre Agent Virtuel, disponible 24h/24, 7j/7,

L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ?

Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas.

Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que de 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.

Les IA analysent et interprètent continuellement vos notes, avis et autres preuves sociales pour recommander -ou non- votre marque.
Dans ce contexte, la Voix du Client est devenue un actif stratégique. Pourtant, sa gestion est souvent fragmentée: enquêtes internes et avis publics restent souvent traités séparément, limitant leur impact.
Comment unifier ces signaux pour transformer l’expérience client en levier de visibilité et d'excellence opérationnelle ?
À travers le cas d’ATOL, découvrez comment relier feedbacks, reviews et expérience terrain dans un monde piloté par l’IA.

À travers des retours d’expérience clients, découvrez comment elle optimise les interactions, éclaire les décisions et améliore durablement la performance et la satisfaction.

Le format court vertical domine les usages sociaux et les marques disposent déjà des vidéos capables d’alimenter tout leur funnel. 

Dans cet atelier, nous montrons comment réutiliser ces contenus dans le parcours e-commerce pour en faire de véritables leviers de conversion.

Au programme :

• Les règles clés d’un short content qui performe

• Comment chaque vidéo peut servir un objectif précis dans le tunnel

• Pourquoi le vidéo commerce est aujourd’hui l’un des leviers les plus ROIstes

• Les formats courts qui fonctionnent le mieux en 2026

Un atelier concret pour passer du scroll à la vente.

Experience totale 2026 : Comment l'IA redéfinit l'Expérience Client (CX) et Collaborateur (EX)

La convergence stratégique entre l'Expérience Client (CX) et l'Expérience Collaborateur (EX) et l’influence de l’IA. Animé par Zendesk et nos partenaires experts XPCloud et SEIF, ce panel décrypte comment l'intelligence artificielle et les solutions CCaaS transforment vos opérations.  
Découvrez comment l'IA enrichie d'une mémoire offre une personnalisation continue aux clients , tandis que l'automatisation intelligente soulage les départements IT et RH en interne. Entre le besoin crucial de transparence de l'IA et l'essor du support multimédia, rejoignez-nous pour apprendre à allier technologie et empathie au sein d'une plateforme unifiée.

Rejoignez les équipes d’Infobip et de Google pour « RCS + Agentic AI: the next-gen customer communication », une session dédiée à l’impact du RCS et de l’Agentic AI sur les interactions client.

Découvrez des cas concrets, explorez les dernières tendances RCS — y compris son déploiement sur iOS — et voyez comment l’IA générative et agentique peut enrichir vos expériences conversationnelles.

Ne manquez pas cette opportunité de renforcer votre stratégie de communication nouvelle génération et d’offrir des parcours client plus engageants !

Avoir une vision "Client Centric" ne suffit plus. Acheter les meilleurs logiciels du marché non plus. Le véritable défi des entreprises aujourd'hui n'est pas dans l'intention, mais dans l'exécution : comment s'assurer que la promesse faite au client est réellement tenue sur le terrain ?
Loin des grandes théories, cette conférence vous propose une approche pragmatique pour combler le fossé entre vos décisions stratégiques et la réalité opérationnelle.
Marine Deck vous présente la méthode V.I.P. (Vision - Instruments - Pratique)

Pendant des années, la mesure de l’efficacité de l’influence s’est résumée à une addition de chiffres : portée, impressions, volume d’abonnés. En 2026, ces indicateurs ne disparaissent pas, mais ils évoluent.

La performance se lit désormais dans des signaux plus exigeants.
Il s’agit :
> de la capacité à capter une attention volontaire,
> à inscrire un message dans le temps,
> à créer une communauté qualifiée

La valeur ne se négocie plus uniquement sur l’exposition, mais sur l’impact réel généré pour la marque, sa capacité à activer des communautés plutôt que des audiences massives.

Une approche qui favorise la recommandation et l’appropriation, là où les dispositifs trop larges produisent une visibilité sans lendemain.

Bienvenue dans la masterclass Influence B2B : moins d’égo plus de valeur.
A quoi ressemblera le paysage des médias sociaux en 2026 ?
Est-ce que l’IA annonce la fin des influenceurs ?
Moins d’égo plus de valeur : pourquoi La Brigade Du Web est un collectif différent?
Comment nous transformons les signaux faibles en impact business ?

Les réponses avec La Brigade Du Web, 1er collectif d’influence B2B avec :

• Annie ABELA – Fondatrice
• Emilie MARQUOIS - Experte en marketing et Influence 
• Frédéric CAVAZZA - Expert en Innovation & technologies 
  
• Fabrice FROSSARD - Expert en Innovation & Technologies
• Jérôme MONANGE - Expert Retail & Luxe