conférences experts

26 mars 2024 10h00 à 10h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

L'Art de l'Adaptabilité : Réinventer l'Expérience Client dans la Saisonnalité

Organisé par INTELCIA & PickUp Services

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Intelcia et Pickup Services ravis de vous convier à une conférence destinée à tous ceux qui s'engagent quotidiennement à enrichir l'expérience client : "L'Art de l'Adaptabilité : Réinventer l'Expérience Client dans la Saisonnalité".
Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent à toute vitesse et où la saisonnalité impacte de plus en plus notre quotidien, cette conférence est l'occasion de partager :
•    Des stratégies éprouvées pour gérer efficacement les pics d'activité, sans compromettre la qualité du service
•    Les dernières innovations et les meilleures pratiques pour assurer une expérience client fluide et sécurisée
•    Comment transformer les défis saisonniers en opportunités de renforcer la relation client, en s'appuyant sur des outils et des technologies de pointe.
Nous vous promettons une session enrichissante, loin des discours commerciaux, centrée sur le partage de connaissances et l'échange d'idées. C'est une opportunité unique de questionner, de comprendre et d'améliorer les pratiques qui définissent l'excellence en matière d'expérience client dans un contexte de saisonnalité.
Venez pour découvrir des approches novatrices et des insights précieux pour anticiper et répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Venez pour échanger au cours d’un dialogue ouvert avec des experts et des pairs passionnés par la CX.

Animateur :

Frédéric BREBION

Frédéric BREBION
Directeur des Ventes et du Développement France – INTELCIA

Intervenant :

André-Jean MAGNIEZ

André-Jean MAGNIEZ
Directeur du Réseau France – PICKUP SERVICES

26 mars 2024 11h00 à 11h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Comment booster votre Relation Client et Marketing grâce au pouvoir des CallBots et via l'IA GEN et comment transformer la Voix en Puissance Productive avec TALKR, L'Orchestrateur NO CODE!

Organisé par TALKR.AI

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Interventions de : 

Laurence Pasinetti, Responsable Innovation Commerce Général de TotalEnergies

Christophe Dalla Valle, COO  Groupe Louyet BMW

Emmanuel Vivier, Co-fondateur du Hub Institute

Jérôme Malzac, Responsable Innovation Micropole 

Katya Lainé, Co-fondatrice & CEO TALKR.ai

Pascal Lainé, Co-fondateur & CIO TALKR.ai

Découvrez comment révolutionner votre Relation Client et votre Stratégie Marketing en exploitant la puissance des CallBots et de l'IA générative. Avec TALKR, l'Orchestrateur NO CODE, transformez la voix en un outil de productivité inégalée, redéfinissant ainsi les standards de l'efficacité opérationnelle. Boostez votre entreprise vers de nouveaux sommets en intégrant les technologies de pointe qui transforment les interactions vocales en opportunités de croissance et d'innovation.


Intervenants :

Emmanuel VIVIER
Co-founder & Expert en Transformation Digitale / Marketing / Generative AI – HUB INSTITUTE

Jérôme MALZAC
Responsable Innovation – MICROPOLE

Laurence PASINETTI
Responsable Innovation Commerce Général – TOTALENERGIES

Katya LAINÉ
Co-founder & CEO – TALKR.AI

Pascal LAINÉ
Co-founder & CIO – TALKR.AI

Christohe DE LA VALLE
Directeur – BMW

26 mars 2024 12h00 à 12h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

IA + réseaux sociaux : attirer les clients avec des histoires passionnantes

Organisé par DICENDA

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Le client est avide de nouveautés et d'innovations. Pourtant, il évolue dans un environnement numérique saturé de contenus redondants, envahi par l'intelligence artificielle (IA).

Cette conférence explore des stratégies innovantes pour que les marques exacerbent leur créativité et se démarquent dans un flux d'informations où les contenus ont tendance à se ressembler.

Elle comprendra un atelier pour aider les participants à construire des histoires captivantes et uniques qui résonneront avec leurs clients actuels et potentiels, en exploitant astucieusement les capacités de l'IA et la dynamique des médias sociaux.

Intervenants :

Lionel KAPLAN
CEO – DICENDA

Lea DABLAINVILLE
Social Media Manager – DICENDA

Manuela SOLORZANO
Designer – DICENDA

26 mars 2024 12h00 à 12h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Révolutionner les interactions clients grâce à WhatsApp et l'IA : les dernières fonctionnalités de WhatsApp for Business

Organisé par INFOBIP & META

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Rejoignez les équipes d’Infobip et de Meta pour une conférence dédiée au canal WhatsApp for Business. Nous vous présenterons au travers de cas d’usages concrets comment maîtriser l’art des interactions personnalisées et engageantes sur WhatsApp. Nous aborderons également les sujets liés aux capacités conversationnelles de l’IA générative ainsi que les dernières tendances et actualités du canal WhatsApp for Business. Ne manquez pas cette occasion de développer vos connaissances en matière d’expérience client et de conversationnel !

Intervenants :

Nicolas MAURICE

Nicolas MAURICE
Key Account Executive – INFOBIP

Marie  DELAHAYS

Marie DELAHAYS
Agency Partner, lead Business Messaging – META

26 mars 2024 14h00 à 14h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Analyse dynamique des interactions client : un saut qualitatif pour le conseiller grâce à l'IA

Organisé par AKIO

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Améliorer la qualité et l'efficacité de la Relation Client avec l’analyse des interactions sur tous les canaux :

- Détection des thèmes, sentiments et émotions
- Transcription des conversations téléphoniques
- Rapports mixant données quantitatives et informations qualitatives

Comment l’IA peut-elle améliorer la qualité des réponses fournies aux clients ?
Quels sont les indicateurs clés à prendre en compte ?
Avec le témoignage exceptionnel de Vincent GELBARD, Responsable Service Client de la société BRUNEAU.

Intervenants :

Nicolas MOREL

Nicolas MOREL
Senior Vice-President, Business Engine & CTO, Communications – ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

Patrick GIUDICELLI

Patrick GIUDICELLI
Président – AKIO

Vincent GELBARD

Vincent GELBARD
Responsable Service Client – BRUNEAU

26 mars 2024 14h00 à 14h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Modern Selling ou comment créer une expérience client qui fait vendre en rendez-vous ?

Organisé par SALESAPPS

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L’acheteur B2B est plus autonome que jamais, et le temps qu’il accorde au commercial est de plus en plus limité (5% selon Gartner). Dans cet environnement de vente B2B de plus en plus complexe, de nouveaux défis émergent pour les directions marketing et commerciales : comment capter l’attention de l’acheteur et être convaincant dans un temps limité ? comment moderniser l’approche du commercial et instaurer une relation de confiance ? comment créer une expérience client réussie et se différencier pour vendre plus ?

Vous travaillez au sein de la direction commerciale ou marketing, venez découvrir le Modern Selling et comment :

Transformer vos contenus marketing en contenus pour la vente Créer des rendez-vous plus immersifs grâce à des parcours de vente contextualisés Créer une expérience de marque différenciante Utiliser les données du terrain pour améliorer votre stratégie marketing Et plein d’autres best practices à découvrir en Live !
26 mars 2024 15h00 à 15h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Stratégie de contenu SEO à appliquer en 2024 grâce à l'IA personnalisée

Organisé par INCREMYS/SPARKNEO

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Cet atelier aura pour but de comprendre quels contenus doivent être créés par des rédacteurs et quels contenus doivent être entièrement générés par votre IA personnalisée afin de capturer l'intégralité de votre marché SEO.

Animateur :

Iban TOUCHET

Iban TOUCHET
Directeur – INCREMYS

26 mars 2024 15h50 à 15h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

L’IA dans tous ses états : VITE, les nouvelles intelligences artificielles bousculent la relation client !

Organisé par ELOQUANT

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IA descriptive, IA émotionnelle, IA prédictive, IA prescriptive, IA conversationelle, IA générative… L’intelligence artificielle, avec en fer de lance l’IA Générative, est en train de bousculer la relation client.

2024 s’annonce comme une année de transition majeur pour des entreprises qui sauront ou pas s’adapter à cette révolution technologique que sont les nouvelles générations d’intelligence artificielle. Celles qui sauront opérer ce tournant auront en main tous les atouts pour affiner la meilleure stratégie d’Expérience Client, plus fine, plus personnalisée et prenant en compte la responsabilité sociale. Les leaders de demain ?

Afin de ne pas passer à côté de ce RDV décisif, lors de cette conférence, Stelliant & d’autres experts partageront leurs retours terrains, les applications possibles pour les calbots, chatbots, mailbots, agents augmentés… mais également les possibilités offertes de repenser les process clés d’une entreprise.


Animateur :

Frédéric CANEVET

Frédéric CANEVET
Responsable des projets digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Vincent LE HIR

Vincent LE HIR
Responsable Innovation Groupe – STELLIANT

Sarah MARTINEAU

Sarah MARTINEAU
CEO – IDETA

26 mars 2024 16h00 à 16h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

La nouvelle génération de service client est ici ! Comment Cdiscount optimise l'expérience client et automatise ses process grâce à l'IA Sprinklr​

Organisé par SPRINKLR

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L'approche « customer-centric » est clairement le futur de l’expérience client, et l'Intelligence Artificielle est un élément fondamental.​ Découvrez comment Cdiscount optimise de manière holistique le traitement de millions d’interactions client pour : ​

- Améliorer l’expérience client offerte sur tous les canaux.​
- Professionnaliser ses centres d'appels et ses agents du support client.​
- Détecter de façon proactive les bugs dans le parcours client, le tout à grande échelle.

Nous évoquerons autour de ce cas d’usage, pourquoi et comment Sprinklr est bien plus qu’une solution de Centre de Contact sous stéroïdes. La plateforme unifiée Sprinklr répond aux véritables enjeux du rôle central du client dans notre monde cross-canal auxquelles les marques font face. La nouvelle génération de Service Client est bien ici, dans cette salle ! ​

Animateur :

Mika LEFEBVRE

Mika LEFEBVRE
Senior Director, Global Partnerships – SPRINKLR

Intervenant :

Louis BRUN-NEY

Louis BRUN-NEY
Directeur des operations de la relation client – CDISCOUNT

26 mars 2024 17h00 à 17h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

La méthode infaillible pour booster votre marque sur les réseaux sociaux

Organisé par METRICOOL

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Après avoir analysé des millions de publications sur les réseaux sociaux et étudié différents secteurs d’activité, nous vous dévoilons les stratégies gagnantes pour propulser votre entreprise ou votre marque personnelle sur les réseaux sociaux.

Intervenants :

Sara  MARTIN

Sara MARTIN
Country Manager – METRICOOL

Oriane CAURANT

Oriane CAURANT
Social Media Manager – METRICOOL

26 mars 2024 17h00 à 17h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Innovation technologique et parcours client : comment anticiper les nouveaux usages de la relation client ?

Organisé par HUAWEI

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Rejoignez-nous pour explorer comment l'IA redéfinit les comportements, les attentes et les besoins des clients. A travers des tendances de marché et des études de cas concrets, découvrez comment Huawei accompagne ses clients pour se différencier avec des technologies innnovantes, afin d'anticiper les nouveaux parcours clients et renforcer la confiance, l'engagement et la croissance.

27 mars 2024 10h00 à 10h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

E-commerce - Maximisez l'impact de vos annonces : Optimisation Données produits & Visuels

Organisé par Channable & Coudac

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Parmi les nouveaux enjeux du e-commerce on retrouve l'engagement visuel. La maîtrise de l'optimisation créative s'avère être un pilier incontournable.

Flux produit ultra pertinent = (Données + Images) x Optimisation


Ces deux dernières années, Google et Facebook ont voulu faire en sorte que les annonceurs fassent de plus en plus confiance à leur algorithme.
Cela se traduit notamment par le développement accéléré des campagnes dites intelligentes (ASC+, Pmax).
Ces campagnes ont la particularité de ne laisser que très peu d'options de ciblage mais permettent cependant de mixer des assets créatifs classiques (vidéo, image) avec des assets dynamiques (catalogue, collection).

En combinant des données optimisées & des visuels de haute qualité, en vous alignant sur les directives de la plateforme et en adoptant des solutions innovantes, vous exploitez le pouvoir de l'optimisation créative et vous élevez vos performances en matière d’acquisition à des niveaux sans précédent.

Lors de cette conférence co-animée par Channable et Coudac, nous reviendrons sur les raisons de l'explosion de l'utilisation de ses nouvelles campagnes, leur mise en place ainsi que les opportunités de croissance qu'elles représentent.
La conférence durera 50 minutes et comprendra une étude de cas avec des résultats chiffrés sur la performance des campagnes Meta Ads avec des flux produits optimisés.

Animateur :

Arthur LUBRANO

Arthur LUBRANO
Feed Manager & Sales – CHANNABLE

Intervenant :

Florent GUILBAUD

Florent GUILBAUD
Head of Data & Tracking – COUDAC

27 mars 2024 11h00 à 11h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

2024 : l’année des grands changements sur Google Ads !

Organisé par ADPREMIER

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Attention, en 2024 ça bouge fort chez Google Ads, vous n’êtes pas prêts !
Venir découvrir les nouveautés Google Ads 2024 et son changement de paradigme !
Les audiences de Google Ads prennent-elles le pas sur les mots clés ?
Comment optimiser ses campagnes Google Ads dans un monde sans cookies ?
Comment travailler votre first party data pour aider l'algorithme de Google Ads à booster vos performances ?

Gardez un temps d'avance sur vos concurrents en suivant cette conférence.


Animateurs :

Jonathan CAIL

Jonathan CAIL
DIRECTEUR GENERAL ASSOCIE – ADPREMIER

Maxime NIAY

Maxime NIAY
CHEF D EQUIPE GOOGLE ADS – ADPREMIER

Jean Charles NORMANT

Jean Charles NORMANT
CEO – ADPREMIER

27 mars 2024 12h00 à 12h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

La gestion manuelle de votre stratégie SEA/Media est morte : Comment tirer profit de l'Intelligence Artificielle pour atteindre des résultats exceptionnels ?

Organisé par CYBERCITE

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Dans cette nouvelle ère de la publicité en ligne, l'Intelligence Artificielle devient le moteur essentiel qui alimente vos campagnes publicitaires. De Google, en passant par Meta, jusqu’à Tiktok, chaque plateforme publicitaire a totalement intégré l’utilisation de l’IA dans leur mise aux enchères. Vous utilisez toujours les CPC ou les placements manuels ? Vous faites peut être fausse route car au-delà des simples mots-clés, l’automatisation et l’IA permettent d’alimenter plus efficacement les régies publicitaires, où la pertinence, la personnalisation et l'efficacité définissent et deviennent les nouvelles normes de gestion des campagnes publicitaires.
Lors de cette conférence, notre expert Arnaud vous emmènera au-delà des concepts traditionnels du ciblage par mots-clés, et vous proposera une immersion dans l'univers de l'IA, qui façonne désormais activement la manière dont les annonces sont créées, diffusées et optimisées, et où la perte de contrôle apparente devient le catalyseur de résultats publicitaires exponentiels.

Mais si cette perte de contrôle est souvent perçue comme un risque, qu’en est-t-il lorsqu’elle est délibérée et calculée ? Nous verrons donc comment l'IA peut prendre les rênes, de la création d'annonces à l'optimisation des enchères, pour produire des résultats qui dépassent vos attentes.

A travers des exemples concrets sur l’utilisation de la puissance et le potentiel de l'IA dans l'optimisation des campagnes publicitaires, vous découvrirez comment rester compétitif en anticipant et en adoptant ces changements majeurs, et comment l'IA transforme la publicité en une expérience plus fluide, plus efficace et axée sur les résultats.

Vous pourrez également découvrir comment tirer parti des opportunités infinies de l’IA, et comment l'inconnu peut devenir votre allié dans la quête de résultats publicitaires exceptionnels.

Animateur :

Arnaud MION

Arnaud MION
Consultant Sénior SEA/Media – CYBERCITÉ

27 mars 2024 12h00 à 12h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Réinventer la croissance : l'automatisation appliquée au service du client comme atout stratégique

Organisé par DIABOLOCOM

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Dans une ère où la technologie évolue constamment, cette conférence vise à explorer comment les entreprises de toute taille peuvent tirer parti de l'automatisation pour optimiser leurs processus internes mais également améliorer l'expérience client. L'accent sera mis sur des études de cas concrets où l'intégration de solutions automatisées et d'intelligence artificielle a permis de dépasser les attentes des clients tout en stimulant la croissance. Les intervenants, experts en stratégie client, partageront leurs meilleures pratiques pour intégrer l'automatisation de manière à ce qu'elle devienne un véritable levier de différenciation et de compétitivité sur le marché.

Intervenant :

Olivier DUTRIEUX
Quality & Service Director – HISENSE FRANCE

27 mars 2024 14h00 à 14h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Stratégie de contenu SEO à appliquer en 2024 grâce à l'IA personnalisée

Organisé par INCREMYS/SPARKNEO

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Cet atelier aura pour but de comprendre quels contenus doivent être créés par des rédacteurs et quels contenus doivent être entièrement générés par votre IA personnalisée afin de capturer l'intégralité de votre marché SEO.

Animateur :

Iban TOUCHET

Iban TOUCHET
Directeur – INCREMYS

27 mars 2024 15h00 à 15h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Comment combiner efficacement le Social Selling à votre processus commercial BtB ?

Organisé par LINKFORCE

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Dans un paysage commercial en constante évolution, le social selling émerge comme une stratégie cruciale pour les entreprises BtoB cherchant à accroître leur influence sur les plateformes numériques et à déclencher une première prise de contact. Au cours de cette conférence, nous aborderons les clés d’une communication efficace sur LinkedIn dans un contexte BtoB. Nous évoquerons également la manière dont LinkedIn peut devenir complémentaire à vos autres leviers d’acquisition dans votre démarche de prospection.

Comprendre le social selling : Ce concept fait de plus en plus de bruit mais saisissez-vous réellement ses enjeux ? Construction de votre marque personnelle : De quelle manière pouvez-vous utiliser votre profil personnel sur LinkedIn pour renforcer la confiance autour de votre image de marque et susciter l’intérêt de votre cible grâce à des publications variées et actionnables ? Stratégie de prospection : Comment utiliser LinkedIn pour identifier vos cibles et comprendre leurs besoins ? De quelle manière inclure le Setting dans vos stratégies de prospection afin de mieux appréhender votre marché et réactiver des prospects qui n’ont pas encore été convertis. Combiner les outils d’automatisation avec les techniques de ventes standard : Explorez les outils et les plateformes d’automatisation avec pour objectif de maximiser votre efficacité. Comprenez comment tirer parti des données et des analyses pour affiner votre approche auprès de vos prospects froids. Faites usage de votre CRM pour conserver un historique de vos interactions et organiser un suivi commercial adapté.

Tous ces points seront illustrés par une étude de cas concret d’un client que l’on accompagne au quotidien avec succès sur sa stratégie de prospection et de communication via notre méthode.

Public Cible : Cette conférence s'adresse aux professionnels du marketing, aux responsables commerciaux, aux chefs d'entreprise et à toute personne intéressée par l'optimisation des processus commerciaux BtoB à l'ère du numérique.

Objectif Final :

Cette conférence a pour objectif de vous informer sur les enjeux et les possibilités du social selling afin de vous permettre d’en ressortir avec de nouvelles idées pour améliorer votre stratégie d’acquisition via ce nouveau canal


Animateurs :

Chloé CHAIX

Chloé CHAIX
Dirigeante – LINKFORCE

Hugo LACROIX

Hugo LACROIX
Consultant communication – LINKFORCE

27 mars 2024 15h00 à 15h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Optimiser l'Expérience Client par la valorisation du conseiller : la stratégie gagnante !

Organisé par ELOQUANT

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Lorsqu’on demande à un client pourquoi il est fidèle à une marque ou quelle est sa dernière bonne expérience, ce qu’il va évoquer le plus souvent c’est l’humain.
Cette écoute, cette attention personnalisée, cette empathie… c’est ce qui peut provoquer le moment d’enchantement et faire la différence entre deux entreprises.

Or, le vrai défi pour toute entreprise est de systématiser cette approche, pour faire en sorte que chaque interaction avec un conseiller soit un moment d’excellence, qui conforte la confiance et l’image de l’entreprise.

Cette démarche a été intégrée au cœur des stratégies relationnelles de Geodis et de la MNT, qui ont repensé leur organisation pour que leurs équipes deviennent la clé de voute de l’expérience client.

Lors de cette conférence, Geodis détaillera les grandes lignes d’une stratégie ambitieuse qui se traduit par un usage pragmatique des technologies, une relation client de grande proximité (label Relation Client France), et  la force d’un dispositif de formation conçu pour faire de chaque collaborateur un ambassadeur de la marque.

La MNT dévoilera les coulisses de son programme Relation Client attentionnée, récompensé par un Cas d’OR Expérience Client Banques & Assurances, qui met l’accent sur le développement de l’engagement des collaborateurs, les actions et process qui renforcent le sentiment des équipes d’être au centre de l’expérience client.

Enfin, Acceo expliquera pourquoi et comment les parcours clients doivent prendre en compte les attentes des personnes en situation de handicap.

Animateur :

Fréféric CANEVET

Fréféric CANEVET
Responsable des projets digitaux – ELOQUANT

Intervenants :

Emmanuelle   LECLERCQ

Emmanuelle LECLERCQ
Responsable Relation Client – GEODIS

Thomas LAFFITTE

Thomas LAFFITTE
Directeur Relation Adhérents et Employeurs – MNT - MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE

Julien ALLART

Julien ALLART
CEO – ACCEO

27 mars 2024 16h00 à 16h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Performance SEO / SEA : Les nouveaux challenges du Search Marketing à l'ère de l'Intelligence Artificielle

Organisé par CYBERCITE

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Les experts du Search Marketing vivent une période à la fois excitante et anxiogène. Si les métiers du SEO et du SEA ont depuis toujours été confrontés à de forts bouleversements et à des évolutions constantes, c'est d'autant plus vrai dans l'environnement actuel, gouverné par l'incertitude et les injonctions contradictoires. Pourtant, l'effervescence autour de nos métiers rend l'analyse des comportements des consommateurs toujours plus passionnante à décoder pour construire des stratégies percutantes et efficaces.
Intelligence artificielle appliquée au search, perte de données (RGPD, Privacy), évolutions des algorithmes de classement et de ciblage publicitaire, mais aussi crises et changements climatiques qui impactent durement les stratégies des annonceurs... Autant de challenges qui mettent le marketeur digital sous pression, tout en lui offrant des opportunités que l'on pourrait croire infinies tant elles ressemblent à de "super pouvoirs".
Entre retour aux bases du marketing et innovation dans l'automatisation, nous décrypterons ensemble les grandes tendances des métiers du Search Marketing, les dernières évolutions des métiers du SEO et du SEA, à partir d'exemples concrets et en mode "No bullshit".

Animateur :

Alban RENARD

Alban RENARD
Directeur Expertises – CYBERCITÉ

27 mars 2024 16h00 à 16h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

Comment booster les performances de son modèle relationnel grâce à l’IA ?

Organisé par ODIGO

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Alors qu’on assiste à une multiplication des avancées autour de l'IA - notamment l’IA générative - avec de fortes perspectives pour la relation client, les entreprises n’ont plus le choix que d’évaluer ces outils technologiques. Mais quel usage de l’IA, et surtout quelles bonnes pratiques pour obtenir un impact positif sur le modèle relationnel de l’entreprise ?

Lors de cette session, vous découvrirez :

Les différents usages possibles de l’IA et nos conseils pour démarrer un projet.Les KPIs métier à construire et comment les faire évoluer en fonction des objectifs du modèle relationnel.Comment l’IA et l’humain sont liés ? Car les émotions et la réassurance restent au cœur des modèles relationnels.Nos bonnes leçons pour déployer l’IA avec Odigo AI OrchestratorEt pour se projeter, comment l’IA va accélérer la construction d’un modèle relationnel au-delà du périmètre traditionnel du centre de contacts. - incluant les équipes commerciales, les agences et les back offices.

Venez découvrir comment l’IA est actionnable avec Odigo !


Intervenants :

Nicolas MARCOIN

Nicolas MARCOIN
Product Marketing Manager – ODIGO

Jean-François TESSIER

Jean-François TESSIER
Consultant Odigo – ODIGO

27 mars 2024 17h00 à 17h50 Amphithéâtre Verdi Conférence Expert

CX Trends 2024 : Innovation et Avenir de l'Expérience Client

Organisé par ZENDESK

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Allez plus loin avec une expérience client innovante

Le rapport Zendesk 2024 met en exergue les dix tendances indispensables pour les décideurs de la relation client afin d’offrir une CX intelligente optimisée par l'IA à leurs clients.

Dix tendances. Trois enjeux innovants. Un rapport. Gardez une longueur d'avance grâce à des informations exclusives sur les tendances de l'expérience client (CX), en provenance directe de vos consommateurs.

Animateur :

Jean-Pierre GIANNETTI

Jean-Pierre GIANNETTI
Vice-Président France – ZENDESK

28 mars 2024 10h00 à 10h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Changement de charte ou évolution de marque : comment procéder pour la mise à jour des contenus

Organisé par FIRSTAGE

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La vie d’une marque et d’une entreprise sont riches et intenses. Un changement de logo, de charte ou de stratégie globale d’image de marque, sont des étapes importantes. Il est primordial comprendre les changements que cela impacte et comment mettre à jour rapidement tous les contenus existants qui seront encore exploités.

Firstage, L’agence d'audiovisuel et de création de contenus qui casse les codes et révolutionne la création de contenus, vous partagera des retours d’expériences et des conseils pour une transformation réussie et fluide, étape par étape.

Cette conférence sera animée par le CEO de Firstage, avec en invité deux entreprises ayant récemment changé de charte.

Animateur :

Vincent POELAERT

Vincent POELAERT
Fondateur & CEO – FIRSTAGE

28 mars 2024 11h00 à 11h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Comment performer dans un monde sans cookie ?

Organisé par DINMO

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Les cookies tiers vont disparaître cette année... Mais qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise, votre acquisition client et vos efforts de personnalisation ? Avec plus de la moitié des annonceurs (55%) étant peu confiants concernant ce changement, il est temps de troquer l'appréhension contre l'action. 

Rejoignez pour cet atelier ! Nous serons accompagnés par Ankorstore, qui nous partagera ses meilleurs conseils : comment standardiser les données clients, modéliser et utiliser un "lead scoring", réduire ses coûts d'acquisition client et améliorer son taux de conversion, le tout sans cookie tiers.

Mais ce n'est que l'entrée. Le menu principal ? Un guide pas à pas vous permettant de comprendre comment passer d'une stratégie basée sur les cookies à l'utilisation des données propres grâce à DinMo.

Intervenants :

Oussama GHANMI
CEO – DINMO

Alexandra AUGUSTI
Marketing Manager – DINMO

Sylvain SENGBANDITH
Lead Performance Marketing & SEO – ANKORSTORE

28 mars 2024 14h00 à 14h50 Amphithéâtre Mozart Conférence Expert

Contenus B2B : Les pratiques qui fonctionnent sur les médias sociaux

Organisé par Annie ABELA - LA BRIGADE DU WEB

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Au royaume de la performance, le contenu est roi. 
Podcasts, white paper, capsules vidéos, carrousels, infographies ... quels sont les meilleurs formats en B2B ? 
Comment générer de l'engagement ? 
Quels résultats obtenir ? 
Pour y répondre 3 entreprises partageront leurs retours d'expérience avec les influenceurs de La Brigade Du Web : 
> Talkwalker, éditeur d'une solution de social listening. l'éditeur reviendra sur la stratégie utilisée pour booster le téléchargement de son livre blanc
> SNCF Connect & TECH 1er opérateur de mobilité, expliquera comment utiliser l'influence pour valoriser les voyageurs 
> ESRI, éditeur d'une solution de SIG (Système d'Information Géographique ) comment donner un maximum de visibilité à un évènement en présentiel et en ligne

Animateurs :

Anne Marie ABELA

Anne Marie ABELA
Fondatrice – LA BRIGADE DU WEB

Emilie  MARQUOIS

Emilie MARQUOIS
Membre de La Brigade Du Web – LA BRIGADE DU WEB

Intervenants :

Camille JOURDAIN

Camille JOURDAIN
Membre de LA BRIGADE DU WEB – LA BRIGADE DUWEB

Jonathan  CHAN

Jonathan CHAN
Membre de La Brigade Du Web – LA BRIGADE DU WEB

Fabrice  FROSSARD

Fabrice FROSSARD
Membre de La Brigade du Web – LA BRIGADE DU WEB

Constance  DE VILLENFAGNE

Constance DE VILLENFAGNE
Responsable Marketing Europe du Sud – TALKWALKER