Conférences experts

Le paradoxe de 2026 : quand la technologie sature le canal, la relation redevient la clé...

En 2026, LinkedIn a achevé sa mue. Ce n’est plus un terrain d’expérimentation ou un canal « innovant », mais un écosystème mature, saturé par l’inflation des messages et la multiplication des contenus générés par l’IA. 

Conséquence directe : l’attention de vos prospects s’est effondrée et les taux de réponse stagnent pour ceux qui s'obstinent à "forcer" le volume.

Pourtant, LinkedIn n'a jamais été aussi stratégique. Dans un monde de bruits numériques, c'est là que se construisent les relations professionnelles durables, la crédibilité et la recommandation qui font basculer les décisions d'achat B2B.

Ce que vous allez découvrir :

S’appuyant sur 7 années d’expertise terrain et des milliers de campagnes menées chez Linkforce, cette conférence propose une lecture lucide et opérationnelle des nouvelles conditions de performance :

• L'évolution des parcours d'achat : Pourquoi les stratégies d'hier ne produisent plus de résultats et comment LinkedIn s'intègre désormais dans les logiques de recommandation des LLM (IA).
• La fin de la personnalisation "industrielle" : Comprendre les limites de l’automatisation grand public et identifier ce qui déclenche encore un échange réel et un rendez-vous qualifié en 2026.
• La convergence Contenu & Prospection : Comment faire travailler l'IA et l'automation non pas pour spammer, mais pour amplifier votre présence et marquer les esprits au bon moment.
• Preuves par l'image : Analyse de cas concrets Linkforce avec des comparaisons "Avant / Après" pour illustrer les leviers qui changent réellement la donne.

L'objectif : Passer des effets d'annonce à une méthode rigoureuse. Cette session est destinée aux décideurs B2B qui ont compris que la performance en 2026 ne passe plus par la visibilité brute, mais par la capacité à piloter intelligemment leur réseau pour transformer la saturation technologique en opportunité business.

Pour sortir de la logique du "toujours plus" et adopter les clés de lecture des 1% qui saturent leur agenda de rendez-vous grâce à une maîtrise conjointe de l'humain et de la technologie.

Rejoignez les équipes d’Infobip et de Meta pour « Agentic AI & the Future of CX on WhatsApp », une session dédiée à l’impact de l’Agentic AI sur l’expérience client au sein de l’application de messagerie la plus utilisée au monde.

Découvrez des cas d’usage concrets, explorez les dernières innovations de WhatsApp Business et voyez comment l’IA générative et agentique permet aux marques de créer des parcours conversationnels plus intelligents et intuitifs.

Ne manquez pas cette opportunité d’élever votre stratégie CX et de libérer tout le potentiel de WhatsApp en tant que canal d’engagement nouvelle génération !

L’IA ne se contente plus d’optimiser vos campagnes, elle redéfinit complètement la façon de performer.
Aujourd’hui, Google accélère avec son Power Pack: Performance Max, Demand Gen, YouTube Shorts et les nouveaux leviers AI Max pour capter l’attention, convertir plus vite et mieux exploiter la donnée.
Nous verrons comment Asset Studio, l’outil de création visuelle intégré à Google Ads, transforme vos assets en véritables moteurs de performance, et comment vos données deviennent une arme décisive pour dominer les enchères.
Cette conférence n’est pas une veille produit : c’est un mode d’emploi pour activer les nouveaux leviers de croissance, dès maintenant.

Au-delà de l’automatisation, l’IA devient un véritable outil pour faciliter le quotidien des équipes et aider à la prise de décision. Autour de l'analyse des interactions, de l'assistance en temps réel et de l'écoute de la Voix du Client, cette table ronde met en lumière des cas d'usages où l’IA simplifie le quotidien des conseillers tout en renforçant la satisfaction et la performance métier grâce à l'amélioration de la connaissance client. Découvrez, avec des retours terrains concrets, comment améliorer simultanément l’efficacité opérationnelle, l’expérience collaborateur et la qualité de service.

Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?
Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.

Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?

Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?

Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée.

Découvrez comment Decathlon a unifié l’ensemble de ses interactions au sein de la plateforme Sprinklr, en intégrant l’ensemble de ses points de contact pour offrir une véritable vision client 360°.

Nos intervenants montreront comment cette transformation a permis de désengorger les canaux traditionnels en orientant une part significative des demandes vers des parcours digitaux plus fluides — notamment le Live Chat —, améliorant ainsi la rapidité de réponse et l’autonomie des clients. À la clé : des équipes plus efficaces, une productivité amplifiée et une rationalisation des coûts rendue possible par l’unification technologique et la réduction des interactions à faible valeur ajoutée.

Au cœur de cette dynamique, Decathlon présentera son core model, une approche unifiée et standardisée, réplicable dans chaque pays qui accélère les déploiements internationaux et garantit une expérience client homogène sur tous les marchés.

L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ?

Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas.

Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que de 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.

À travers des retours d’expérience clients, découvrez comment elle optimise les interactions, éclaire les décisions et améliore durablement la performance et la satisfaction.

Le format court vertical domine les usages sociaux et les marques disposent déjà des vidéos capables d’alimenter tout leur funnel. 

Dans cet atelier, nous montrons comment réutiliser ces contenus dans le parcours e-commerce pour en faire de véritables leviers de conversion.

Au programme :

• Les règles clés d’un short content qui performe

• Comment chaque vidéo peut servir un objectif précis dans le tunnel

• Pourquoi le vidéo commerce est aujourd’hui l’un des leviers les plus ROIstes

• Les formats courts qui fonctionnent le mieux en 2026

Un atelier concret pour passer du scroll à la vente.

Rejoignez les équipes d’Infobip et de Google pour « RCS + Agentic AI: the next-gen customer communication », une session dédiée à l’impact du RCS et de l’Agentic AI sur les interactions client.

Découvrez des cas concrets, explorez les dernières tendances RCS — y compris son déploiement sur iOS — et voyez comment l’IA générative et agentique peut enrichir vos expériences conversationnelles.

Ne manquez pas cette opportunité de renforcer votre stratégie de communication nouvelle génération et d’offrir des parcours client plus engageants !

Avoir une vision "Client Centric" ne suffit plus. Acheter les meilleurs logiciels du marché non plus. Le véritable défi des entreprises aujourd'hui n'est pas dans l'intention, mais dans l'exécution : comment s'assurer que la promesse faite au client est réellement tenue sur le terrain ?
Loin des grandes théories, cette conférence vous propose une approche pragmatique pour combler le fossé entre vos décisions stratégiques et la réalité opérationnelle.
Marine Deck vous présente la méthode V.I.P. (Vision - Instruments - Pratique)

En influence B2B on ne vend pas un produit, on vend de la crédibilité, de l’expertise et de la confiance.

Les marques ont bien compris que quantité ne rime pas avec qualité : les professionnels recherchent avant tout des voix de confiance.

> Quelles sont les 5 tendances clés en 2026 ?

 > Quels sont les caractéristiques et les nouveaux enjeux de l’influence B2B ?

> Face à la multiplication de fakes, faut-il redouter le binôme Influence et IA ?

 > Comment la confiance et l’authenticité envers les marques s’impose plus que jamais comme le pilier de cette relation ?

Les réponses avec La Brigade Du Web, 1er collectif d’influence B2B avec :

• Annie ABELA – Fondatrice
• Emilie MARQUOIS - Experte en marketing et Influence 
• Frédéric CAVAZZA - Expert en Innovation & technologies 
  
• Fabrice FROSSARD - Expert en Innovation & Technologies
• Jérôme MONANGE - Expert Retail & Luxe