Workshops

Les intelligences artificielles deviennent un nouveau point d’entrée du e-commerce. Dans certaines réponses, notamment sur ChatGPT, des carrousels produits apparaissent et influencent directement les choix des consommateurs.

Dans cette conférence, nous partagerons le retour d’expérience de Cdiscount (client Meteoria) sur ce nouveau terrain de jeu.

Nous aborderons notamment :

• comment tracker la présence de ses produits dans les carrousels IA

• comment analyser ces résultats et identifier les opportunités

• quelles actions concrètes mettre en place pour améliorer sa visibilité

À travers des insights, des outils et des méthodes opérationnelles, nous montrerons comment les marques peuvent dès aujourd’hui mieux comprendre et optimiser leur présence dans les réponses générées par les IA.

Et si vous laissiez le choix à vos équipes terrain de décider comment elles veulent se former?

Dans un contexte où l’expérience client est devenue le premier levier de différenciation, la montée en compétence des équipes terrain n’est plus une option — c’est une stratégie.

Lors de cette conférence exclusive, découvrez comment Amorino a transformé la formation de son réseau de franchisés pour en faire un véritable moteur de fidélisation et de performance client.

Julien Huelvan, Co-fondateur & CEO de Beedeez, échangera avec Théo Maselli, Training Coordinator & Network Trainer chez Amorino, pour partager un retour d’expérience concret, sans filtre, et directement issu du terrain.

Et pour aller encore plus loin, nous vous dévoilerons notre toute nouvelle innovation : les premiers Agents IA du terrain. En live, à partir de contenus réels, Julien et Théo vous montreront comment un formateur digital nouvelle génération peut accompagner chaque collaborateur opérationnel au quotidien.

Comment la Planification de Verint Transforme l’Expérience Client — Du Front au Back‑Office

Le WFM de Verint en Action : Comment Éliminer les Backlogs dans le Back Office, réduire les contacts inutiles arrivant dans le Centre de Contact et booster la Satisfaction Client

Une planification efficace du centre de contact et du Back-Office permet d’améliorer votre service client, de réduire vos coûts, de fluidifier vos opérations et de limiter les contacts inutiles.

Elle est indispensable pour :

- Garantir une organisation performante, équilibrée et centrée sur l’expérience client

- Eviter de surcharger vos équipes

- Réduire le stress lié aux stocks et aux pics d’activité dans le centre de contact et le Back Office

- Améliorer l’engagement de vos collaborateurs

Découvrez comment l’audio digital transforme la communication des entreprises !

Lors de cet atelier, nous vous présenterons, à travers des cas concrets, comment l'audio digital - quel que soit le format, podcast, live, webradio, peut répondre à vos enjeux.

Vous repartirez avec des exemples concrets et des clés pratiques pour intégrer l’audio dans votre stratégie de communication, interne comme externe.

Ce que vous apprendrez pendant l'atelier 

• Comprendre les formats audio et leurs usages business
• Identifier les cas d’usage les plus rentables pour votre organisation
• Construire une stratégie audio alignée avec vos objectifs
• Mesurer l’impact et la performance de vos contenus audio
• Éviter les pièges et accélérer le déploiement

À qui s’adresse cet atelier ?

• Responsables communication & marketing
• RH et communication interne
• Directions innovation & transformation digitale
• Organisateurs d’événements
• Marques souhaitant développer leur contenu audio

Pourquoi participer ?

Parce que l’audio digital est l’un des rares formats qui combine attention, engagement et mémorisation, tout en restant simple à produire.

Découvrez en direct comment les agents IA transforment les interactions clients : plus rapides, plus personnalisées et capables d’agir de manière autonome.
Prêt à révolutionner votre service client ?

Temps d'attente interminables, conseillers stressés et données inexploitées appartiennent au passé. Explorez la plateforme Enghouse qui réinvente votre service client. Découvrez comment nos Conseillers Virtuels agissent comme de véritables membres de votre équipe, et non de simples filtres, en respectant les mêmes règles, process métiers et KPIs que l'humain. Libérez vos collaborateurs grâce à notre dernière innovation, "Enghouse Agent Assist", qui instaure un standard "Zéro-Recherche" et redéfinit l'expérience de vos conseillers pour préserver l'énergie de vos équipes lors des décisions complexes. Enfin, automatisez entièrement votre assurance qualité sur 100% de vos interactions avec notre IA, et allez bien au-delà des enquêtes NPS traditionnelles grâce à notre module Voix du Client, qui transforme vos conversations et les feedback de vos clients en insights directement actionnables pour toutes vos équipes.

Comment les avis clients renforcent l’e-réputation, stimulent les conversions et influencent les décisions clés.

Avec le témoignage de Céline Le Grand, Responsable Expérience et Service Client, Nature & Découvertes.

L’Intelligence Artificielle n’est plus une promesse : elle est devenue incontournable et transforme déjà en profondeur le quotidien des agents en centres de contact. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant la bonne information en temps réel, l’IA augmente les agents et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : une relation client à forte valeur ajoutée.

Résultat : plus d’efficacité, moins de stress, des collaborateurs plus engagés — et une expérience client améliorée.

Cependant, transformer cette promesse en succès opérationnel peut s'avérer complexe :

• Quels sont les pré-requis ?

• Comment choisir les bons outils ?

• Comment garantir leur adoption par les équipes ?

• Comment s'assurer que l'investissement technologique se traduise par un réel gain de performance ?

Lors de cet atelier, nous explorerons la transition du centre de contact traditionnel vers l’ère des agents augmentés, en mettant en lumière l’apport concret de l’IA et des nouvelles technologies, ainsi que les prérequis et leviers de conduite du changement pour transformer l’investissement technologique en performance opérationnelle réelle.

Pourquoi continuer à payer pour des audiences froides quand vos clients satisfaits peuvent devenir votre force de vente la plus efficace ? En 2026, la croissance ne se "chasse" plus à coup de budgets publicitaires, elle se cultive au cœur de votre base client. Si vos coûts d'acquisition explosent, c'est que vous ignorez peut-être encore le levier le plus performant du marché : la recommandation.

Durant cet atelier, nous verrons comment transformer l’engagement de vos clients en une véritable machine à leads.

Nous décrypterons la méthode pour :

• Industrialiser le bouche-à-oreille : multipliez par 4 votre volume de prospects issus de la recommandation.
• Exploiter un taux de conversion à 34% : découvrez pourquoi ce canal surpasse largement le search ou le social.
• Améliorer la qualité de vos leads : recrutez des prospects qui vous font déjà confiance, donc plus faciles à closer, et dont le futur panier moyen sera en moyenne plus élevé.

L’objectif : repartir avec un plan d'action pour transformer chaque client satisfait en un moteur d'acquisition rentable et maîtrisé.

Le futur de la relation client ne se devine pas, il se construit avec une stratégie de donnée solide. Nous décryptons ensemble comment l’Intelligence Artificielle et la Data transforment radicalement l'expérience client.

Au programme de cet atelier :

·       Vision Stratégique : Comprendre pourquoi la mise en place d’une plateforme CRM centralisant vos données clients est aujourd’hui indispensable pour votre performance.

·       La connaissance client vs la connaissance des segments de clients : les 5 piliers de la donnée client et la contribution de l’IA sur chacun de ces piliers.

·       IA & Performance : Explorer comment l'IA et la data redéfinissent la relation client de demain.

·       Cas Client Concret : Nous illustrerons notre méthodologie par la présentation d’un cas client réel pour vous projeter dans des résultats tangibles.

Notre expertise à votre service:

En tant que partenaire de confiance et Partenaire Elite HubSpot, 1min30 vous aide à faire de votre CRM un véritable levier de croissance. Nous vous proposons un accompagnement à 360° sur la solution :

·       Conseil stratégique pour définir vos objectifs.

·       Intégration et formation pour une adoption fluide par vos équipes

·       Accompagnement marketing pour faire de votre CRM un véritable levier de croissance durable.

Qualicontact, agence multimédia spécialisée en fundraising, accompagne associations et fondations pour recruter, fidéliser et transformer leurs donateurs en contributeurs réguliers.

Comment Qualicontact a transformé sa gestion des données ?

Grâce à Amabis, Qualicontact est passé :

• D’appels basés uniquement sur les fichiers clients à une mécanique avancée de qualification des données en amont de chaque campagne.

• D’un back-office basique à un système garantissant la délivrabilité des courriers postaux, ses campagnes d'appels téléphoniques et SMS/RCS.

Avec Amabis, la mise en qualité de vos données devient simple, rapide et directement exploitable.

Ce workshop répondra à vos questions :

• Pourquoi la data qualité est-elle cruciale pour les données de vos clients ?

• Pourquoi Qualicontact fait confiance à Amabis depuis 2011 ?

• Comment Amabis a conçu des solutions agiles pour maximiser la réactivité de Qualicontact : services web, aide à la saisie, traitements automatisés nocturnes…

• Ces pratiques sont-elles uniquement applicables au secteur caritatif, ou peuvent-elles profiter à tous les secteurs ?

Amabis et Qualicontact vous dévoilent tout ce que vous devez savoir pour optimiser vos campagnes de recrutement et de fidélisation grâce à des données fiables et qualifiées.

Entre pression budgétaire, cycles de vente longs et multiplication des points de contact, démontrer la contribution réelle du marketing au revenu est devenu un enjeu stratégique.

Les indicateurs traditionnels ne suffisent plus pour défendre ses investissements face à la direction générale ou financière.

Lors de cet atelier, Romain Blanc sera accompagné de Saniya Chainani, Global Growth Marketing chez Ringover, qui partagera un retour d’expérience concret sur la manière dont une équipe marketing internationale structure la mesure de la performance et renforce sa crédibilité business.

Ensemble, ils aborderont notamment :

• comment rendre visible la contribution du marketing au pipeline et au chiffre d'affaires
• comment mieux aligner marketing et sales autour d’indicateurs réellement business
• comment objectiver le rôle du contenu, du SEO et des campagnes dans des cycles longs
• comment passer d’une logique centrée sur les leads à une approche orientée revenu

Un échange stratégique et opérationnel, destiné aux CMO et responsables marketing souhaitant transformer la performance marketing en véritable levier de croissance mesurable.

• Le pitch : Comment passer d'une donnée "brute" et silotée à une information produit parfaite qui booste le SEO et réduit les taux de retour.
• Le rôle du service PURIFY : Expliquer comment nettoyer, normaliser et enrichir automatiquement les flux de données hétérogènes.
• Le rôle de PIMALION : Montrer comment cette donnée "propre" est diffusée instantanément sur le print, le web et les marketplaces via le PIM et le DAM
• Bénéfice visiteur : Comprendre que l'UX commence par la qualité de la donnée source.

Nous entrons dans la 3ᵉ phase de l’IA générative : après la curiosité et les tests isolés, place à l’intégration métier.

La question n’est plus « faut-il y aller ? » mais « comment structurer l’usage de l’IA dans les fonctions marketing-sales pour générer un gain de performance mesurable dès 2026 ? ».

Passez de l’outil gadget à l’avantage concurrentiel !

Au programme :

• Pourquoi l’IA n’est plus une option : chiffres, tendances et impacts métier
• Comment automatiser jusqu’à 40 % de vos tâches (contenus, propositions, suivi client)
• Passer des assistants aux agents IA opérationnels, 2 cas concrets
• Créer son premier agent IA en moins de 30 minutes : quels outils ?
• Industrialiser sans projet IT lourd, en garantissant sécurité et ROI

Pour qui : responsables ou directeurs marketing, Chefs de projet marketing, chefs de produit, chargés de marketing ou encore responsables ou directeurs commerciaux.

Face à l’explosion des messages entrants (emails, formulaires, documents), les entreprises doivent concilier réactivité, fiabilité et qualité de service. Miralia, avec son IA neuro-symbolique, propose une solution performante, explicable et conforme (RGPD, IA Act), qui trie, éclaire et transmet l’information essentielle sans rompre le lien humain.

Animé par Killian Vermersch, CEO de Miralia, cet atelier propose d’explorer les bonnes pratiques pour déployer une IA au service des métiers et des clients. Que ce soit à travers des retours d’expérience concrets, des critères de choix éclairés ou une méthodologie structurée, cet atelier apportera des repères clairs pour choisir une IA à sa juste place :

• Les enjeux spécifiques liés à l’analyse, la compréhension et la qualification automatique des messages clients.

• Les questions stratégiques à se poser avant, pendant et après l’implémentation.

• Les spécificités d’une IA neuro-symbolique : pourquoi et comment elle se distingue pour le traitement des messages.

• L’importance de l’explicabilité, de la fiabilité et de la maîtrise des risques dans des environnements sensibles.

• Comment garantir un ROI immédiat, des équipes soulagées et une satisfaction client renforcée ?

Un atelier pratique pour les responsables relation client, opérations et transformation digitale, avec des retours terrain et des clés d’intégration directement applicables.

Les voicebots sont devenus un levier clé de la relation client… mais par où commencer ? 

Découvrez un panorama clair et structuré des principales solutions de voicebots existantes, leurs cas d’usage concrets en centre de contact, ainsi que leurs forces et limites.

Nous partagerons ensuite un guide pratique pour réussir la mise en place d’un projet de voicebot :

• Identification des bons cas d’usage,
• Facteurs clés de succès,
• Impacts sur l’expérience client et sur les équipes, 
• Indicateurs de performance.

Comment l’Open Data peut vous aider à mieux connaître vos clients… et à qualifier vos prospects ?
En transformant des données publiques complexes en insights concrets pour guider vos actions marketing et commerciales.

Avec OpenKey, l’open data devient simple et actionnable.

Données liées au foyer, à l’énergie, au logement, à la sécurité, … OpenKey® vous aide à affiner vos segmentations et prioriser vos zones à potentiel.

Et si l’Open Data devenait un véritable levier de croissance pour vous ?

Le secteur automobile est en révolution. Les volumes et la complexité des demandes explosent. Les clients exigent des réponses exactes, rapides, sur tous les canaux, à toute heure, tout en maîtrisant les coûts.

Comment Alhena, le centre de contact auto du groupe Tersea, a relevé ce défi pour Renault grâce à l'IA ?

Vous savez que votre base de données Clients n’est pas optimale, mais vous ne savez pas trop pourquoi ni quoi faire pour sortir de cette situation qui pénalise votre activité et l’efficacité de vos campagnes marketing.

Si vous vous reconnaissez dans cette situation, cet atelier est fait pour vous.

Amabis vous expliquera comment fiabiliser vos données sans complexifier vos outils ni vos process.

Gérer des outils hétérogènes, justifier votre retour sur investissement, jongler avec des canaux qui se multiplient... Votre métier est passionnant, mais il peut être épuisant.

Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?

• Le casse-tête des reportings unifiés qui vous prend des jours à compiler.
• La frustration face aux parcours clients décousus et aux pertes de contexte.
• Le stress de devoir personnaliser l'expérience sans avoir les bons outils.
• La difficulté à intégrer l'IA simplement et avec un impact réel.

Si cela vous parle, alors cet atelier est fait pour vous.

A partir de 10 cas d'usage, nous allons vous montrer comment Avaya Infinity permet de les résoudre simplement et efficacement.

Vous repartirez avec :

• Des solutions actionnables à vos problèmes quotidiens.
• Une vision claire de l'impact de l'IA sur l'expérience client.
• Des arguments solides pour vos projets de transformation.

Découvrez en direct comment les agents IA transforment les interactions clients : plus rapides, plus personnalisées et capables d’agir de manière autonome.
Prêt à révolutionner votre service client ?

Smartprofile est la plateforme Hub Data Marketing française proposant une CDP boostée à l’IA intégrant un module Web Analytics et de de Marketing Automation nativement intégrés.
Reprenez la main sur vos données et faites comme plus de 200 entreprises passez à une solution souveraine et 100% RGPD compliant intégrée par une équipe d'experts IT et data, marketing driven! 

Découvrez au travers de conseils et de cas clients concrets comment faire de votre projet de mise en place d'une Customer Data Platform un succès avec nos 5 conseils pratiques! 

Du CCaaS à la Performance WFO boostée à l’IA : un workshop pédagogique, démonstratif… et sans filtre sur les questions qui fâchent.

1- CCaaS & Hyperscalers : ce que la téléphonie cloud ne suffit plus à résoudre

2- Activeo + Verint : l’intégration intelligente pour transformer un CCaaS en moteur de performance

3- Les Questions qui Fâchent : le match All‑In‑One vs Best‑of‑Breed

Comment offrir une qualité de service homogène à grande échelle tout en préservant une relation client humaine et personnalisée ? À travers plus de dix ans de collaboration, Quadient et Onepilot partageront les clés d’un modèle durable : structuration des équipes, formation, pilotage de la performance et intégration de l’IA au service des conseillers, du front au back office. Un retour d’expérience concret, illustré par des résultats et des cas terrain.

Avec l’essor des intelligences artificielles comme ChatGPT ou Perplexity AI, les utilisateurs découvrent et choisissent de plus en plus les marques directement via les réponses générées par les LLM. Être cité par ces IA devient donc un nouveau levier stratégique.

Cette conférence expliquera comment le GEO (Generative Engine Optimization) permet de rendre une marque visible et recommandée par les IA, et comment transformer cette citabilité IA en véritable acquisition client, jusqu’à l’acte d’achat.

Partie 1 : Du Growth Marketing au "Smart Growth"  

Partie 2 : Le Nurturing comme accélérateur de ROI

Partie 3 : Cas pratique : mise en application

Et si vos cas clients prenaient vie ? Découvrez comment transformer vos personas et verbatims en clients IA hyper authentiques, avec lesquels vos équipes se forment en continu. À la clé : onboarding plus rapide, discours aligné au terrain et collaborateurs plus confiants face aux situations sensibles.

La plupart des entreprises disposent aujourd’hui de volumes importants de données… mais peinent encore à les activer efficacement entre Marketing et Sales.

Bases non unifiées, objectifs déconnectés, outils qui ne communiquent pas et trop souvent, des données obsolètes ou peu fiables.

Le véritable enjeu n’est plus de collecter plus de données, mais de disposer d’une donnée fiable, à jour et exploitable, puis de la faire circuler intelligemment pour générer des opportunités business concrètes.

Lors de ce workshop, nous partagerons une approche opérationnelle pour :

• Qualifier et maintenir une donnée propre, pérenne et activable

• Identifier les vrais décideurs et fiabiliser vos bases de prospection

• Créer une lecture commune entre Sales et Marketing

• Activer des campagnes multicanales pilotées par la data

• Suivre la performance jusqu’au pipeline réel

Objectif : repartir avec une méthode claire pour faire de votre data un levier d’alignement Sales-Marketing et de génération d’opportunités.

Au programme, nous explorerons 3 scénarios concrets qui activent l'intégralité de nos expertises chez Groupe Parade.

 Nous allons démontrer, en temps réel et au travers de cas d'usage complet, comment la synergie des leviers transforme un parcours client fragmenté en une autoroute vers la conversion.

Au menu de l'atelier :

1 - Le scénario "connecté au terrain" : Du premier clic mobile (RCS) à l'immersion en point de vente (Bornes/Gamification).

2- Le scénario "Fidélisation Intelligente" : Comment l'omnicanalité et la donnée locale créent un lien durable.

3- Le scénario "Drive-to-Store Augmenté" : L'art de mixer DOOH, Push et ciblage ultra-local pour maximiser le trafic en point de vente

L'enjeu est simple : Vous montrer que chez Groupe Parade, nous ne vendons pas des briques technologiques, mais l'architecture qui les maintient ensemble.

Migrer vers PrestaShop 9 peut booster votre site e-commerce… ou fragiliser votre chiffre d’affaires si le projet est mal anticipé. SEO, tracking, migration des données clients, modules critiques : chaque détail compte.

Dans cette conférence, nous partageons notre checklist concrète et orientée business pour sécuriser votre migration et éviter les erreurs qui coûtent cher.