Masterclass

Le passage à l'architecture agentique offre la possibilité d'une formidable transformation des processus métier. Cette mutation structurelle génère trois catégories de bénéfices mesurables : l'amélioration de l'expérience client par l'hyper-personnalisation et la fluidité des interactions contextualisées ; la libération du capital humain par l'éradication des tâches à faible valeur ajoutée ; la transformation de la réactivité opérationnelle en avantage stratégique décisif. 

Découvrez avec nos experts Worldline, accompagnés de notre partenaire Magellan, les opportunités de cette révolution et ses impacts sur la redéfinition de la Relation Client.

L’IA générative ouvre aujourd’hui un champ d’opportunités inédit pour les organisations. Pour les managers, l’enjeu n’est plus de multiplier les outils, mais de structurer des usages à fort impact, directement en lien avec les réalités de la relation client.
Le Copilot « Métier » incarne cette nouvelle étape : une IA intégrée au cœur des flux opérationnels, connectée aux données et aux processus propres de votre organisation.
Bien plus qu’une aide ponctuelle, il devient un levier de performance durable, qui renforce l’efficacité opérationnelle, soutient les équipes au quotidien et redonne du sens à leurs missions.
Découvrez comment le potentiel de l’IA générative apporte des résultats concrets pour votre expérience client.

En 2026, une part croissante des intentions de recherche se résout directement dans les réponses conversationnelles, sans clic, sans comparaison, sans “top 10”.
Pour Ad’s up Consulting, le GEO (Generative Engine Optimization) marque un basculement : il ne s’agit plus seulement de “ranker”, mais de faire autorité, d’être cité, et d’être recommandé par les LLMs.
Dans cette session, nous partageons une approche stratégique et opérationnelle pour piloter votre visibilité IA :

• Comprendre comment les LLMs sélectionnent, hiérarchisent et citent leurs sources
• Identifier les leviers éditoriaux, techniques et d’autorité qui maximisent votre probabilité d’être “la réponse”
• Mettre en place un cadre de mesure : part de voix IA, citations, présence dans les réponses, impact business
• Activer une roadmap GEO alignée avec vos priorités : acquisition, brand, conversion, réassurance

Objectif : capturer la demande là où elle se décide désormais, au cœur de la réponse générée.

Le défi des deux prochaines années dépasse la simple transformation technologique :
il s’agit pour les entreprises d’orchestrer des parcours respectueux des singularités des générations client en faisant de l’IA un véritable catalyseur d’engagement.

Dans cette masterclass, nous décoderons la relation des consommateurs à l’IA et nous présenterons cinq tendances prospectives pour définir des stratégies claires sur les parcours clients et les canaux d’échanges.

Vous découvrirez une approche pragmatique, appuyée par une gouvernance transparente afin de bâtir une confiance durable entre clients et collaborateurs.

En 2026, une part croissante des intentions de recherche se résout directement dans les réponses conversationnelles, sans clic, sans comparaison, sans “top 10”.
Pour Ad’s up Consulting, le GEO (Generative Engine Optimization) marque un basculement : il ne s’agit plus seulement de “ranker”, mais de faire autorité, d’être cité, et d’être recommandé par les LLMs.
Dans cette session, nous partageons une approche stratégique et opérationnelle pour piloter votre visibilité IA :

• Comprendre comment les LLMs sélectionnent, hiérarchisent et citent leurs sources
• Identifier les leviers éditoriaux, techniques et d’autorité qui maximisent votre probabilité d’être “la réponse”
• Mettre en place un cadre de mesure : part de voix IA, citations, présence dans les réponses, impact business
• Activer une roadmap GEO alignée avec vos priorités : acquisition, brand, conversion, réassurance

Objectif : capturer la demande là où elle se décide désormais, au cœur de la réponse générée.

Les entreprises n’ont jamais autant investi dans les outils, les parcours et la personnalisation de la Relation Client, sans toujours obtenir les gains de performance attendus.

Dans de nombreuses organisations, la promesse faite au client se heurte encore à des fonctionnements en silos, à un manque de transversalité et à des relations internes fragmentées. Or, l’expérience vécue par le client est le reflet direct de la qualité des relations internes.

L'objectif de cette Masterclass est de montrer que la qualité de la relation client dépend directement de la qualité des relations internes, et de partager des clés concrètes et opérationnelles pour renforcer la transversalité, le décloisonnement et le travail collectif au sein des organisations.

Les temps forts

• Pourquoi parler de relation client interne aujourd’hui ?
• Les 3 piliers de la relation client interne
• Les principaux freins des organisations
• Les leviers pratiques pour renforcer la relation client interne
• Le rôle clé des managers de la Relation Client
• Une méthode opérationnelle, éprouvée sur le terrain, pour engager durablement les équipes et améliorer la performance collective

L’IA est désormais au cœur des écosystèmes digitaux performants. Elle permet de réinventer les parcours clients en les rendant plus fluides, plus intelligents et plus engageants sur l’ensemble des canaux digitaux.
Grâce à l’IA conversationnelle, les organisations peuvent aujourd’hui unifier la connaissance, enrichir la compréhension des intentions clients et dépasser les parcours linéaires pour proposer des expériences réellement personnalisées.
L’enjeu ne se limite plus à répondre ou automatiser, mais à orchestrer de bout en bout un parcours digital cohérent, combinant agents virtuels et intervention humaine au moment le plus pertinent.
Nous partagerons des cas d’usage concrets montrant comment ces parcours hybrides améliorent la satisfaction client tout en créant de nouvelles opportunités de revenus.