Masterclass

Vous découvrirez comment Renault coordonne expérience client et exploitation de la Voix du Client sur le service "après-vente" des véhicules.

Vous y trouverez également des solutions et éléments concrets sur la manière dont le groupe automobile, qui compte des milliers de point de vente indépendants mais réunis autour d'une même marque, peut engager et mobiliser l'ensemble des équipes autour du client.

Enfin, Renault vous délivrera quelques bonnes pratiques autour des verbatim et de leur analyse, qui ont permis au constructeur automobile d'améliorer l'expérience client.

En première ligne pour détecter le ressenti des clients grâce à l'IA

Découvrez comment Citygo utilise Liz.cx pour hiérarchiser les feedbacks du service client de façon objective dans le but de :

• Donner aux équipes produits et à la direction générale des pistes concrètes pour adapter l'offre aux nouveaux comportements de mobilité
• Améliorer l'expérience utilisateur en répondant aux pain points afin de fidéliser et augmenter la rétention des utilisateurs du service
  

Percez les secrets d'une synergie puissante entre Account-Based Marketing, Data et IA pour transformer radicalement votre approche des comptes stratégiques. Découvrez les bonnes pratiques sur l'usage de la data pour un ciblage précis et le déploiement de vos campagnes d'ABM avec une touche d'IA. Optimisez dès maintenant votre conquête et fidélisation client grâce à des stratégies éprouvées et des outils innovants et placez-vous à la pointe de l'intelligence marketing.

Découvrez comment Kiliba révolutionne les newsletters avec l'IA : plus intelligentes, plus intuitives, plus efficaces. Une avancée audacieuse qui redéfinit la communication digitale. Ne soyez pas en retard sur l'avenir.

Rejoignez-nous pour un atelier animé par deux experts renommés, Thierry Spencer et Guillaume Terrien, qui exploreront l'importance cruciale de bien écrire dans le monde professionnel. Cette session interactive vous plongera dans les subtilités de l'orthographe et vous donnera des clefs pour améliorer vos compétences rédactionnelles.

De plus, soyez parmi les premiers à découvrir les détails de la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un défi innovant, ludique et apprenant, qui célèbre l'art de la communication écrite dans le contexte commercial de la relation client.

Alors plongez dans le monde fascinant de l'écriture, découvrez des astuces pour perfectionner vos compétences rédactionnelles et soyez parmi les premiers informés du lancement de la Dictée de la relation client.

Le spécialiste du voyage sur mesure s’appuie sur un mailbot pour apporter des réponses ad’hoc aux emails de ses clients et de ses partenaires.

Venez découvrir comment le bot de traitement des emails Djiin by Sereneo comprend, analyse, traite avec efficience et apporte une réponse personnalisée aux demandes émanant de différents interlocuteurs, internes et externes. 

Vous profiterez également des best practices pour la mise en œuvre d’un mailbot hybride, respectueux de l’humain et à la main du métier pour plus d’agilité et d’autonomie de gestion.

En moyenne, près de 48% des Français ont contacté les services clients via des canaux émergents digitaux, ayant recours à 4 canaux différents en 2023*. La réponse à cet usage croissant des canaux digitaux n'est pas récente pour RED by SFR.

Marque visionnaire, RED by SFR a fait le choix depuis plus de 10 ans de ne pas proposer le canal téléphonique d'emblée pour ses 5 millions d'abonnés. Pari osé, mais en phase avec l'ADN de cette marque qui intègre depuis sa création tous les codes du digital.

Comment alors optimiser la gestion de plus de 150 000 interactions digitales par mois ? Dans ce contexte, comment assurer une réponse personnalisée ? Et quid de la réactivité sans délaisser pour autant la qualité de service ?

Julien Rio, expert CCXP chez RingCentral et Julien Darrigan, Responsable de la relation client digitale chez RED by SFR, nous dévoileront comment assurer une expérience digitale fluide qui réponde aux exigences d’immédiateté et de précision des consommateurs que nous sommes.

*Source Observatoire des Services Clients 2023 par BVA et Elu Service Client de l'année

Semji vous propose une plongée approfondie dans le paysage changeant du SEO à l’heure de l’émergence de Google SGE. Boostez votre compétitivité en 2024 lors de cette masterclass inédit conduit par Michel Beck, Consultant SEO & Content chez Semji.
Au programme :

• Maîtriser et comprendre Google SGE dans les résultats de recherche
• Comprendre son impact sur les parcours clients à travers des cas concrets
• Comparer la SERP FR et US pour anticiper les évolutions à venir

Obtenez dès maintenant toutes les clés pour anticiper l’arrivée de Google SGE et préparer le SEO de demain !

Fort de plus d'une décennie d'expertise sur les stratégies marketing vidéo et de son observatoire de la vidéo digitale, 2Emotion vous livre en exclusivité les tendances 2024 pour réussir votre stratégie de création de contenu vidéo.

Comprendre les comportements digitaux actuels et proposer un contenu en adéquation avec les attentes, est un enjeu aujourd'hui pour les entreprises qui souhaitent réussir leur communication digitale. 

Vous êtes mal positionné dans Google. 

Résultat ? Pas de résultats.

Un mauvais positionnement c’est vos concurrents qui vous doublent et votre taux de conversion qui s'effondre.
Cas d’étude et stratégies décortiquées : Découvrez comment des leaders du e-commerce, du voyage et de l’assurance se sont démarqués sur Google en intégrant le linking à leur stratégie marketing.

Le référencement naturel (SEO) n’est jamais gratuit. Un bon référencement implique des investissements conséquent en termes de Contenus, de Liens, de Temps. Il apparait donc indispensable de focaliser ses efforts sur les leviers SEO qui apportent le meilleur ROI. Mais comment les identifier ? Mikaël Priol, CEO de SEO.fr et conférencier reconnu dans l'univers du référencement, vous explique comment y parvenir en analysant, entre autres, les campagnes SEA de vos concurrents. Une analyse au bénéfice double, qui vous permet également de mieux piloter votre budget SEA et d’améliorer le ROI de vos campagnes. Ne manquez pas cette opportunité de perfectionner votre stratégie SEO ! 

75%* des professionnels du marketing pensent que porter un rôle sociétal ou environnemental est une question de survie pour les marques.

Que ce soit pour soigner son image de marque, engager ses audiences, répondre à la pression du consommateur ou mobiliser en interne, le leader marketing a tout à gagner à construire sa stratégie marketing autour des enjeux majeurs de la RSE. D’autant que 80%* des marketeurs confirment qu’une marque engagée contribue à la performance de ses campagnes marketing.

• Comment orienter sa communication RSE pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment prioriser ses batailles ?
• Comment mesurer l’impact de ce nouveau récit sur la préférence de marque ?
• Comment rendre ses engagements visibles dans les médias, auprès des influenceurs et des publics ?
• Autour d’un sujet sensible où le washing comme le bashing ne sont jamais très loin, comment protéger la réputation de sa marque et éviter les crises ?

De la veille à l’intelligence médias et à l’écoute sociale des consommateurs. Des relations médias aux communiqués de presse digitaux et vidéo. De l’engagement des influenceurs et des audiences sur Instagram, TikTok, X, LinkedIn…

Découvrez comment booster la visibilité de votre marque à travers des campagnes authentiques, engageantes et partagées, grâce aux dernières avancées technologiques et IA au service des marketeurs.

*Étude Cision - Baromètre de l'engagement des Marques 2023

Les attentes des clients ont changé. Les attentes des conseillers ont changé. Et la gestion des connaissances des services clients, elle, n'a pas changé.

Pourtant, les directions de la relation client qui sauront dire adieu au knowledge management seront les grandes gagnantes des prochaines années, dans le cœur des clients et des collaborateurs.
Découvrez les tendances de la relation client, leur impact sur le knowledge management et les bonnes pratiques pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents, avec Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday.

Découvrez comment l'IA générative est en train de redéfinir des chatbots dans le domaine de la relation client. Alors que l'enthousiasme pour les chatbots d’IA générative est palpable, leur mise en œuvre effective se heurte à des défis considérables. Dans cette conférence, nous décryptons les avancées actuelles, les cas d'usage innovants, et les stratégies pour surmonter les obstacles liés à leur adoption à grande échelle. Repartez avec des insights précieux sur les systèmes multi-agents et les meilleures pratiques en matière de méthodologie, de gestion des données et de leur désilotage. Une occasion incontournable pour quiconque souhaite transformer les promesses de l'IA générative en réalités tangibles pour son service client.

50% de la réussite de votre projet d'externalisation dépend de vous!

La clé c’est de mettre en place un pilotage efficace et rigoureux de l’activité externalisée.

Du set up jusqu’au pilotage quotidien de votre call center, Call of Success vous donne les méthodes et outils qui accompagnent le succès de votre projet d'externalisation.

👉 Les 8 étapes clés pour un setup réussi

👉 Les 5 grandes instances de pilotage pour manager efficacement la production

👉 L'IA pour contrôler, suivre et améliorer la qualité du discours

👉 Nos recommandations pour établir un modèle de rémunération win-win

Célia Chambellan, Directrice Générale de la société Call of Success et experte dans le pilotage de centres de contacts externes, vous dévoilera sa méthodologie et son retour d'expérience.

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle central dans le paysage actuel des entreprises, répondant aux attentes claires des clients et employés en matière d'expériences digitales, de personnalisation et de fluidité de parcours. Propulsée par l'automatisation et l'analyse de données, l'IA représente un moteur de transformation essentiel pour l'expérience client. Cependant, pour exploiter pleinement son potentiel, maîtriser son utilisation et les cas d’usages est crucial.
Participez à cet atelier avec nos experts et découvrez :
• Comment surmonter la complexité des interactions pour prendre des décisions plus rapides et avisées grâce à l’IA
• Comment renforcer les capacités et compétences de vos employés pour booster la productivité, renforcer l’autonomie et améliorer l’expérience client
• Comment créer des interactions personnalisées, fluides et sans coutures et humanisées pour améliorer votre satisfaction client

Une plainte, un "moment de vérité”.
La manière dont POST Luxembourg traitait les réclamations n’était pas à la hauteur de sa stratégie client visant à devenir la marque préférée de ses clients et collaborateurs. Une stratégie ambitieuse pour une institution nationale qui regroupe trois activités: courrier, banque et telecom.
POST Luxembourg a radicalement transformé sa gestion des réclamations, visant à assurer la tranquillité d'esprit et à établir un lien émotionnel fort et durable avec le client.

Les résultats? Tout simplement spectaculaires. Un score NPS qui passe de +25 à +56 sur le traitement des réclamations. Sans avoir besoin de renforcer les équipes qui s'en occupent...

Rejoignez-nous si vous souhaitez savoir comment ils l'ont fait... et ont ainsi gagné 2 International CX Awards...

Le marketing digital est un moteur indispensable pour viser une croissance stable.
Pour permettre aux équipes marketing débordées de prendre de la hauteur et les bonnes décisions, nous avons réalisé un baromètre dédié au marketing digital B2B en France.
Notre motivation ? Avoir (enfin) des statistiques fiables et récentes sur le marché français, dans le domaine du marketing digital.

Lors de cette conférence, nous vous dévoilerons en avant-première les chiffres clés de cette étude. Mais surtout, nous vous donnerons des conseils concrets à mettre en place : stratégie de contenus, budget marketing, stratégie d’emailing personnalisée pour engager vos prospects….

Vous repartirez avec un plan clé en main pour
→ Mettre en place les fondation solides de vos actions marketing
→ Améliorer son tunnel de vente grâce au marketing
→ Aller convaincre d’investir davantage en marketing

Prenez les commandes de votre stratégie !

Envie de bénéficier des meilleures technos sans vous ruiner et sans y consacrer des ressources dédiées ?

Comment vous y retrouver dans le foisonnement de solutions d'IA proposées sur le marché ?

Comment être sûr de ne pas surinvestir et d'obtenir un ROI ?

Avez-vous les équipes pour manager vos innovations ?

Vos réponses à vos questions sont "Non" alors cette Masterclass est faites pour vous. 

Julien Chambonnet, Responsable Innovation Iteractii partagera avec vous les atouts d'un Lab Inno externalisé avec nos partenaires Urgentime, Faibrik et notre client Pierre Fabre.

Comment transformer votre entreprise avec du No-Code et l'IA générative ?

Transformez votre stratégie Google Ads en 2024 ! Les experts Ad’s up Consulting explorent les dernières nouveautés Google Ads pour performer en 2024. Comment appréhender la fin des cookies tiers, l'impact réglementaire du Digital Marketing Act sur votre tracking, mais aussi profiter des nouvelles opportunités d'optimisation des campagnes offertes par l'IA, nos experts vous attendent pour cette session exclusive !
Au programme :

1. Exploration des nouveautés Google Ads pour 2024
2. DMA & tracking : comment continuer à analyser et performer ?
3. Tirer parti du potentiel de l'IA dans Google Ads
4. Case study : la data au service de l'attribution, comment aller plus loin !

Cette masterclass vous apportera tout l’éclairage nécessaire pour répondre à ces 4 objectifs :

•Aider votre entreprise à prendre des décisions stratégiques en captant la « voix du client » permettant l’analyse exhaustive et intelligente des interactions •Augmenter les taux de conversion par la compréhension de leurs besoins et attentes •Assister vos agents dans leurs tâches routinières et leurs prises de décisions grâce à l’IA •Monitorer leurs performances

Découvrez la transformation de GLS centrée sur l'expérience client lors de notre conférence. 

Nous examinerons son évolution passée, les motivations derrière sa refonte et les défis rencontrés. Explorez également les étapes clés de cette transformation, y compris l'intégration des solutions téléphoniques Axialys, ainsi que les perspectives futures de GLS pour mieux servir ses clients et s'adapter au marché. 

TBC

Parmi tous les contenus publiés en ligne chaque jour, comment se positionner en tant qu’expert dans votre secteur d’activité et développer votre visibilité en ligne ?

Mikaël Priol, conférencier reconnu dans le monde du SEO, vous aide à comprendre comment l’algorithme Google calcule la popularité et la pertinence d'un site et détaille les actions concrètes à réaliser pour renforcer l'autorité thématique et sémantique d'un site... ou comment combiner un contenu unique et de qualité avec une stratégie de netlinking intelligente.

Moins de 10 secondes ! C’est le timing dont vous disposez pour retenir l’attention de votre audience une fois votre e-mail ouvert. De quoi vous motiver pour challenger vos créations graphiques 2024 !

Nos passionnés de Design, de conception e-mail et de numérique responsable vous proposent d’identifier les ingrédients qui font la différence cette année auprès de vos contacts afin de déployer des campagnes e-mails engageantes et performantes qui répondent aux aspirations actuelles.  

Approches créatives, colorimétrie, ergonomie, orientations esthétiques, structures dynamiques, interactivité, éco-conception, design inclusif, sobriété, UX et parcours utilisateurs, innovation… Découvrez les tendances Email Design 2024 pour susciter intérêt, émotion et conversion.  

Retrouvez-nous mardi 26 mars à 14h pour faire le plein d’inspiration et remplir votre To-Do de beaux projets à mettre en œuvre pour stimuler votre taux de clic !  

Pitchy accompagne depuis 10 ans de nombreuses entreprises et organisations dans la création de leurs contenus vidéos.

Le constat : Les ambitions vidéos sont souvent bien plus élevées que le temps réellement disponible ou consacré pour ce type de contenu pourtant clé dans sa stratégie de communication.

Quelles sont les vidéos marketing généralement priorisées par nos clients ?
Quelles sont celles qui passent souvent à la trappe ?

Découvrez comment enfin atteindre vos objectifs de création vidéo sans y passer trop de temps. 

Après cette session, vous n’aurez plus d'excuses pour de pas donner vie à tous vos projets vidéos.

Découvrez comment Oscaro Power démocratise le monde de l’Energie verte, en devenant l’IKEA du panneau solaire.

L'utilisateur s’affranchissant ainsi de toutes les complexités administratives, techniques, et financières.

Oscaro Power rend accessible l’energie verte au plus grand nombre , en s’appuyant sur le call center de Wisecom.

Wisecom et Oscaro Power vous propose de partager une expérience concrète de mise en œuvre de différentes applications de l’IA associé au meilleur de l’humain.

De l’expérience client multi canal:  du conseil à la configuration, puis dans la vente jusqu’à l’installation, et le SAV de produits complexes,  sur un marché en pleine croissance, hyper concurrentiel et innovant. 

Un retour d’expérience qui peut s’appliquer à de nombreux autres secteurs !

Le marketing digital est un investissement incontournable dans le déploiement d’une activité e-commerce. Cependant, si votre activité peut subir des hauts et des bas, les coûts marketing restent souvent fixes. Le modèle à la performance permet de challenger cela et de rendre agiles vos investissements marketing.
Découvrez nos retours d'expériences parmi plus de 50 clients e-commerce accompagnés par Spiriit; de 500 k€ à 25 M€ de CA en ligne par an, en btoc et btob.
Atelier animé par Cécile, Directrice de la BU "Performance e-Commerce"  

1,8 %

Sur 10 millions de posts analysés par Agorapulse, seuls 1,8 % étaient trackés. Autrement dit, 98,2 % du travail des marketeurs sur les réseaux sociaux n’est pas mesurable 😱

Dans un contexte de rétrécissement des budgets marketing, comment faites-vous pour justifier votre performance auprès de votre n+1 ou de vos clients ? Comment utiliser la data pour améliorer votre stratégie social media ?

Dans cette session, découvrez comment les agences marketing et entreprises de toutes tailles mesurent le ROI et l’impact des réseaux sociaux sur le chiffre d’affaires.

A l'aube d'une révolution qui impactera durablement le quotidien de vos conseillers et de vos clients, Luc Jacobs, Président de Nixxis Groupe, vous présentera sa vision de l'IA à travers la matrice d'Ai-senhower (référence assumée à la matrice d'Eisenhower), ainsi que notre nouvelle gamme de solutions Dialogg.ai qui accompagne ce changement majeur.

Cette Masterclass promet de bouleverser vos idées préconçues des centres d'appels en 2024.

Nous vous attendons nombreux !

Partant d'une enquête mondiale réalisée par Verint auprès de 3000 chefs d'entreprise afin de mesurer et de comprendre les nouvelles dynamiques qui influencent les stratégies en matière d'engagement client, un constat s'impose: les canaux d'engagement ainsi que les attentes globales augmentent de manière continue.

Orange & Verint partagent leurs avancées, leurs réflexions et leurs initiatives autour de cas clients innovants basés sur les technologies de l'IA et les cas concrets d'entreprise.

Découvrez les opportunités concrètes de l’IA pour améliorer la gestion d’un parcours client omnicanal (voix et digital) et ses impacts sur les tâches des équipes de conseillers.

Dans un monde en constante évolution, où les attentes des clients sont plus exigeantes que jamais, la proximité client est devenue une priorité absolue pour les entreprises soucieuses de réussir. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter cette Masterclass qui met en lumière une collaboration innovante entre deux entreprises leaders dans leur domaine, Ringover et Pennylane, qui ont conjugué leurs efforts pour redéfinir la proximité client.
Sous le titre évocateur "Redéfinir la Proximité Client: Stratégies Innovantes et IA pour Élever l'Expérience Client avec Ringover et son client Pennylane", cette prise de parole modérée par le CRO de Ringover, Emmanuel Chaumau promet d'explorer de nouvelles frontières dans la gestion des relations client.
Parmi les sujets abordés : comment Pennylane a réussi à faire baisser de 63% le temps de résolution d’un ticket et comment Ringover utilise son outil interne de transcription pour faire gagner du temps aux téléconseillers.
En alliant l'expertise de Ringover dans les communications unifiées à l'approche avant-gardiste de Pennylane en matière de gestion financière, cette collaboration offre une vision nouvelle de la manière dont les entreprises peuvent interagir avec leurs clients.

Les entreprises qui progressent le plus en satisfaction client savent se limiter à 3-4 chantiers par an. Mais comment sélectionner ces chantiers ? Comment les prioriser ? 

KPAM, spécialiste des diagnostics CX vous présentera la logique du tracker client®, la modélisation des parcours client à partir des verbatims, qui permet de prioriser les chantiers en fonction de leur impact sur la satisfaction client. Avec le retour d’expérience de Françoise Baumans, Customer feedback manager BELUX chez Nestlé Nespresso et Christophe CORROYER, Head of Customer Insights chez Burger King. 

Quelles stratégies de contact et quelles technologies pour optimiser les campagnes d’acquisition, rétention et recouvrement ? Avec son partenaire Manifone, Majorel vous invite à découvrir une approche novatrice qui repose sur trois piliers : mieux connaître les clients grâce à la data, diminuer la sollicitation excessive et contacter le client au bon moment sur le bon canal. Une démarche personnalisée qui allie segmentation, analyse des profils et personnalisation des parcours client.
Nous différencions les stratégies de contact pour créer des interactions significatives.
Nous capitalisons sur l'amélioration continue avec l’analyse approfondie des résultats, l'intégration du machine learning basé sur les performances et l’affinage permanent des stratégies de contact.
Nous maximisons le taux de succès de vos campagnes d’appels sortants, en augmentant le taux d’appels argumentés grâce une technologie de mise en relation fluide et instantanée, tout en garantissant une compliance optimale avec les dernières évolutions de la réglementation.
Rejoignez-nous pour repenser vos stratégies d'appels sortants et créer des interactions client exceptionnelles !

Découvrez comment l'entreprise GT2i, première entreprise française spécialisée dans l'équipement et l'accessoire pour la Compétition Automobile, optimise en permanence son expérience client et ses processus internes grâce à l'aide des solutions SaaS Zoho. 

Plongez au cœur du marketing multicanal sans couture avec Brevo. Notre suite CRM complète et accessible démocratise les stratégies d’engagement client, autrefois réservées aux grandes entreprises. En nous appuyant sur les cas concrets de nos clients, nous partagerons les tendances majeures et les meilleures pratiques qui boostent l’engagement et les ventes. Rejoignez-nous pour apprendre à :

• Personnaliser les messages et les canaux de communication

• Gagner en efficacité grâce à l’IA et à l’automatisation

• Générer du trafic sur votre site

• Augmenter la fréquence d’achat et le panier moyen

• Relancer les paniers abandonnés

• Digitaliser votre programme de fidélité

• Suggérer des produits de manière intelligente.

📈 Plongez dans les coulisses du phénomène de hausse des prix lors d'une conférence incontournable guidée par notre Baromètre e-commerce Printemps 2024. 🛍️🔍

Au programme :
🚀 Overview des tendances de consommation : quel est l'impact réel de l'inflation sur les tendances d'achat en ligne ? Comment ont évolué les habitudes des shoppers ? Vers quels produits se sont tournés les consommateurs ?
💡 Lumière sur les répercussions réelles de l'inflation sur les marchands : quel est l'impact de cette hausse des prix sur les volumes de vente ? Sur leur marketing d'acquisition ? 

Identifiez les opportunités à saisir au Printemps 2024 pour maximiser les performances de votre stratégie produit et de votre stratégie d'acquisition. 🛒✨

72% des professionnels du marketing pensent que les chatbots valorisent l’image de l’entreprise.

C’est vrai, ils constituent un avantage concurrentiel certain, s’ils sont réussis…

Se lancer dans la mise en place d’un chatbot sans méthodologie peut, en effet, avoir de lourdes répercussions en terme d’image et de satisfaction client surtout lorsque l'on intègre l'IA générative à son bot.

Pas de panique! rendez-vous le 26 mars prochain à 16h, Masterclass 8, notre expert selfcare vous partage 8 étapes clés pour réussir votre projet de chatbot en 2024.

Rejoignez-nous pour une masterclass sur la préparation pour les Jeux Olympiques de 2024 et assurer une expérience client fluide. Au cours de cette session, nos intervenants aborderont les aspects cruciaux pour les entreprises visant à gérer l'augmentation de la demande pendant l’événement. Nos experts aborderont les sujets clé tels que :
- Prévision du Volume de Demandes par Canaux et Plages Horaires
- Disponibilité omnicanale
- Fournir un support sur des Plages Horaires Étendues (24/7)
- Importance du Support Multilingue
- Établir des SLA - Les mêmes qu'à l'accoutumée ou ajustés ?
- Exploiter l'IA pour optimiser la Productivité et la Qualité
- Utilisation des Données pour améliorer la Stratégie d'Expérience Client
 
Rejoignez-nous pour une masterclass qui allie expertise, innovation et solutions pratiques pour une satisfaction client assurée !

Lors de cette Masterclass, MyQM et Docaposte vous présente les retours sur l'implémentation de l'intelligence artificielle dans les processus de Quality Monitoring.

Nous explorerons l'évolution des centres de contacts, de points de service à des intégrateurs de solutions innovantes. En scrutant les tendances actuelles et en projetant des perspectives pour l'avenir, nous démontrerons comment ces centres se transforment en véritables hubs d'expertise et de solutions. À travers des études de cas et des exemples concrets, nous illustrerons comment les technologies émergentes telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse prédictive transforment la gestion des interactions client. Nous discuterons également des défis et des opportunités liés à cette transition vers une approche plus proactive et intégrée. Rejoignez-nous pour une exploration fascinante des mutations qui façonnent le paysage des centres de contacts et découvrez les clés pour rester en phase avec ces évolutions dynamiques.

Nous explorerons les premiers pas de SPB vers l'IA dans le cloud, illustrant ainsi les tendances de l'expérience client en 2024. La migration a permis à SPB d'intégrer efficacement les plateformes cloud et les technologies émergentes, tout en mettant en avant son modèle d'API et de hub, véritable moteur de transformation métier. Cette transition démontre que l'avenir de l'expérience client réside dans l'intégration stratégique du cloud et de l'IA, portée par une vision métier orientée vers l'innovation et la satisfaction client.

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l'innovation des stratégies client en offrant des solutions élaborées qui favorisent une efficacité opérationnelle incontestable et un parcours client personnalisé. 

Ces solutions, couplées à l’IA, permettent d'améliorer la réactivité, la personnalisation et la qualité du service client, contribuant ainsi à une expérience client plus efficace et plus centrée sur les besoins individuels.

Au cours de cette masterclass, vous découvrirez les dernières tendances en matière de service client et d’innovation !

Apprenez comment combiner vidéos engageantes et podcasts immersifs pour propulser votre stratégie de contenu.
Profitez d'insights précieux qui vous équiperont pour captiver votre audience comme jamais auparavant.
Préparez-vous à transformer votre création de contenu en expériences mémorables pour votre public.

Découvrez comment libérer la création, améliorer la production de vos contenus et de vos publicités et renouveler les émotions de vos utilisateurs, afin de booster vos performances.
NEW GENERATION AGENCY La technologie au service des émotions
Nous combinons l’IA et l’expertise marketing pour propulser vos résultats en terme de marketing digital.
Agence de marketing digital augmentée par l’IA, NEW GENERATION AGENCY aide les entreprises à accélérer leur croissance en combinant l’expertise marketing et la puissance de l’intelligence artificielle.
Travailler avec NGA, c’est travailler avec des consultants marketing expérimentés équipés d’outils d’intelligence artificielle leur permettant d’aller plus loin dans la compréhension de vos enjeux métiers, de vos cibles, de leurs insights et dans leurs recommandations.
Stratégie digitale globale, acquisition de visiteurs (SEO, SEA, Social Ads), UX & CRO, développement web.

Au cours de cet atelier, vous découvrirez comment :

• Élaborer un plan de suivi performant - identifiez les données clés pour générer des insights précieux et optimiser avec succès les parcours d'achat de vos clients.

• Exploiter les données pour offrir des expériences clients exceptionnelles - apprenez à utiliser les données comportementales et une plateforme de données client pour personnaliser et améliorer les parcours client.

• Tirer parti des meilleures pratiques en matière d'analyse et d'activation des données - inspirez-vous d'un ensemble d'idées clé en main qui auront un impact immédiat sur votre entreprise en ligne.

Vous pensez que le service public est à la traîne sur les sujets de satisfaction client ?

Les 37,5 millions de clients, métiers multiples et indicateurs contractuels de satisfaction vous prouveront qu’Enedis est un exemple inspirant pour toute entreprise du privé.

Faire évoluer les outils technologiques et l’acculturation des employés à permis à Enedis d’être aujourd’hui une entreprise mature dans la gestion de son expérience clients.

• Quelle est son organisation ?
• Quel déploiement pour couvrir au maximum le parcours client ?
• Pourquoi un focus sur les clients « pas du tout satisfaits » ?

Vous voulez en savoir plus sur la recette de leur succès ?

📍Venez à notre atelier du mercredi 27 mars à 10h, salle 6.

Dans un contexte où les évolutions des outils d'intelligence sont rapides et les objectifs des entreprises s'articulent autant vers la croissance que vers amélioration de la satisfaction client ou la montée en compétence des équipes internes ; nous nous interrogeons sur la contribution de l'intelligence artificielle dans la chaîne de valeur de l'entreprise. 

Découvrez comment Voyage Privé utilise l'interaction humaine pour offrir un service client exceptionnel dans l'ère de l'IA lors de cette conférence. 

Beaucoup d’entreprises prétendent vouloir mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Dans les entreprises championnes de l’expérience client, le client est LA préoccupation principale, les collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux et connaissent les comportements attendus… ce qui facilite grandement la mise en place des plans d’actions CX. 

Alors comment développer la culture client ? Comment sensibiliser les dirigeants comme les collaborateurs aux bénéfices d’une plus grande orientation client ?

C’est le thème qui sera développé par KPAM Next, spécialiste de la mise en action de la culture client. Avec le retour d'expérience de Catherine BHAUD, Directrice Adjointe Services et Relation Client chez SNCF Gares & Connexions

La MACSF a industrialisé de façon "intelligente" la distribution des déclarations de sinistres au sein d'une organisation complexe. Objectif du projet : gagner en efficacité opérationnelle pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients sociétaires. Les clés de la réussite : écoute des besoins, exploitation des données de contexte de notre SI, et la puissance de l'outil Kiamo !

Les avancées rapides de l'intelligence artificielle transforment profondément la relation client. Pour rester pertinent, le secteur doit dès à présent intégrer des modèles associant la connaissance client aux solutions d’IA. Découvrez notre approche combinée pour significativement améliorer l’accompagnement des marques et l'expérience utilisateur.

H&M, Decathlon, Le Slip Français, et plus récemment, Guerlain... Que faut-il retenir des cas d'école en matière de bad buzz ? 

Jean-Christophe Gatuingt, co-fondateur de Visibrain, et Julian Perez, directeur du développement, livrent 4 enseignements à retenir pour anticiper les crises numériques et protéger son image de marque.

Parmi tous les contenus publiés en ligne chaque jour, comment se positionner en tant qu’expert dans votre secteur d’activité et développer votre visibilité en ligne ?

Mikaël Priol, conférencier reconnu dans le monde du SEO, vous aide à comprendre comment l’algorithme Google calcule la popularité et la pertinence d'un site et détaille les actions concrètes à réaliser pour renforcer l'autorité thématique et sémantique d'un site... ou comment combiner un contenu unique et de qualité avec une stratégie de netlinking intelligente.

Les vidéos générées par les créateurs de contenu boostent vos campagnes social media... à condition d'en maîtriser les codes !
L' agence Adforall vous partage ses best practices et conseils d'experts pour des vidéos engageantes.

Aujourd'hui créer des vidéos peut se faire rapidement et c'est une vraie innovation !
Cependant :

• Êtes vous satisfait.e de la qualité de vos créations ?
• Avez-vous l'impression de vous démarquer ?
• Est-ce que pour vous qualité = complexité ?

Comme tous nos clients, Loryn Debeve, Digital Communications Manager chez Assa Abloy n'a pas eu à choisir entre simplicité et qualité.
Lors de cette session, découvrez son témoignage et tout ce qui peut changer vos habitudes de création en utilisant (vous aussi) Pitchy.

Dans un contexte media où les contenus se multiplient auprès de consommateurs de moins en moins attentifs, notamment avec l’émergence des audiences TV qui s’effritent au profit des plateformes telles que Youtube, ainsi que Google, challengé par TikTok sur les recherches de la GenZ, sans compter sur les nouveaux moteurs de réponses comme l’arrivée prochaine de SGE en France, les stratégies Search doivent se réinventer pour faire face à ces nouveaux enjeux.

Vous avez besoin de mieux comprendre les transformations du marché de l’expérience client pour prendre la bonne orientation : quels canaux d’interaction faut-il privilégier ? Dans quels cas faut-il accélérer l’automatisation ? Ou l’action humaine restera-elle la plus efficace ? Quel est le pouvoir accélérateur de l’IA ? Découvrez les tendances basées sur des études internationales et des exemples de réussite d’entreprises pour construire le futur de votre CX !

Rejet pour non-conformité ? Authentification ? Spamboxing ? Vous voyez apparaître ces nouveaux termes depuis quelques mois ? Rien d’étonnant !

Google et Yahoo ont lancé l’année sur les chapeaux de roues avec un fort durcissement de leurs systèmes de filtrage e-mail et des impacts significatifs sur le bon aboutissement de vos messages auprès de vos destinataires. Et il y a fort à parier que ces nouvelles règles de délivrabilité s’étendent très rapidement aux autres fournisseurs de messagerie. Etes-vous bien prêt ?

Nos spécialistes délivrabilité, en veille constante sur ces évolutions, vous aident à y voir plus clair sur ce qu’attendent précisément les fournisseurs de messagerie ainsi que sur les conséquences et solutions concrètes à déployer pour maîtriser cette évolution majeure.

Rejoignez-nous mercredi 27 mars à 12h pour permettre à vos campagnes e-mails d'aboutir réellement auprès de vos contacts et faire en sorte que tous vos efforts ne tombent pas à l'eau !

Des centaines d’heures à prendre soin de son site internet suffit-il (encore) à lui garantir une meilleure visibilité online ?

 Beaucoup d’e-commerces et d’entreprises comptent toujours dessus comme principal canal d’acquisition. Avec les bouleversements des algorithmes du célèbre moteur de recherche en 2023 - notamment avec l’irruption de l’IA à grande échelle - comment ne pas se faire distancer ? 

Je vais vous partager mes retours d’expérience comme référenceur spécialiste, tout en faisant le lien avec les actualités du Search Marketing. 

J’agis auprès de secteurs d’activité aussi diversifiés que prestigieux : agences de marketing, fournisseurs d’énergie, ensembles bancaires et financiers, compagnies aériennes, holdings, leaders de l’e-commerce, start-up…

Assistez à une Masterclass exclusive orchestrée par Konverso, spécialiste de l'IA générative et de l'automatisation pour la relation client.
François Jouandet, Senior Manager, PwC, offrira une analyse du marché et de l'adoption croissante de ces solutions par les clients, illustrée par des études de cas concrets.
Bertrand Lafforgue, CEO et co-fondateur de Konverso, dévoilera les témoignages de ses clients, dont PAC et VMS Software, sur l'intégration réussie de l'IA générative dans le service client. Il présentera également comment Konverso utilise l'IA générative pour sa propre expérience opérationnelle. 
En conclusion, Thierry Chamouton, Président, TCH Advisory, s'exprimera sur comment concilier l’apport de l’IA générative dans la relation client avec les caractéristiques uniques de l’humain ("Valeur et Chaleur Ajoutées").

L'avènement de l'IA générative entraîne un changement de paradigme fondamental pour les entreprises en élargissant rapidement ce qui est possible et en accélérant l'adoption par les entreprises. Dans les centres de contact, l'IA générative peut débloquer le potentiel d'automatisation des cas d’usage complexes de vos clients et améliorer de manière significative la qualité des conversations en libre-service.

Rejoignez-nous pour découvrir comment une plateforme de centre de contact dotée d'une couche d'IA générative peut vous aider à:

• Augmenter l'efficacité des agents et réduire le temps de traitement moyen grâce aux connaissances génératives en temps réel et aux résumés automatiques.

• Améliorer la fidélité et la satisfaction en identifiant automatiquement les tendances sur les sujets et sentiments de chaque conversation client.

• Réduire le coût de l'expérience client en automatisant les conversations les plus complexes.

• Permettre aux utilisateurs finaux d'exploiter l'IA de manière sûre et efficace grâce à de puissants outils sans code.

Avec le décret Fréquence-Horaires présenter une offre ne suffit plus pour les appels sortants.

Comment passer d'une stratégie d'appels de masse à une stratégie ou le premier appel fait la différence ?Comment faciliter et développer vos ventes additionnelles et votre rétention en appels entrants ?

Avec Caretocare, apprenez à vos conseillers à repérer les logiques de décision de vos clients et/ou prospects et à utiliser des argumentations différenciées de vos offres. 

Découvrez également comment Manifone, dès les premières secondes, révolutionne chaque appel sortant en éliminant efficacement les temps d'attente au décroché et permet d'engager instantanément la conversation entre vos clients/prospects et vous conseillers ! Lors de cette masterclass, nous partagerons avec vous des solutions concrètes pour rentabiliser vos campagnes d'appels sortants. Manifone & Caretocare une complémentarité et un savoir faire unique

Venez découvrir comment CGI et Microsoft ont accompagné la Caisse des Français de l’Etranger pour la migration de ses centre de contacts vers le Cloud. Cette masterclass vous permet de découvrir : 

 - La solution centre de contacts de Microsoft : Digital Contact Center Platform, 

 - Les retours d’expérience de la CFE et de CGI dans ce projet move to cloud, mis en production durant l’été 2023, 

- Et les perspectives d’évolution du service client de la CFE en 2024 autour des solutions MS DCCP et CoPilot.

Une masterclass qui vous fera découvrir un projet de speech analytics sous l'angle d'une collaboration fructueuse ! L'approche commune Orange x Majorel a permis d'améliorer la relation client et les processus opérationnels via l’utilisation d’une solution de speech analytics pleinement intégrée au cœur de l’organisation.
Au cours de cet échange, nous vous livrerons les clés d'une mise en œuvre réussie : de l'organisation win-win à la définition précise des objectifs et KPIs du projet. Cette transformation opérée en quelques mois a permis d'aboutir à des résultats mesurables et à une intégration opérationnelle et durable de l'outil.

Nous aurons l'occasion de comprendre comment articuler technologie, méthodologie et collaboration humaine pour relever les défis de l'innovation de la relation client grâce au retour d’expérience speech analytics avec Orange. Une opportunité d'enrichir ses pratiques et de s'inspirer d'un cas de transformation réussie.

Lors de cette Masterclass, Zaion vous propose de découvrir sa solution de traitement automatisé des demandes à fort volume.

À travers le témoignage de notre client MERCER, venez découvrir tout le potentiel du bot de traitement Zaion pour réduire vos coûts opérationnels et augmenter votre productivité tout en améliorant l'expérience client.

2Emotion dévoile sa nouvelle IA exclusive : une lA générative de création vidéo pour les professionnels du marketing et de la communication digitale. Un assistant intelligent travaille pour vous et vous crée des propositions vidéos complètes à partir de votre prompt. Vous n’avez plus qu’à choisir et finaliser la vidéo de votre choix.
Lors de cet atelier, vous découvrirez :
- les dernières avancées de l'IA générative de vidéos et ses applications concrètes à tous les contenus d'entreprise : marketing, communication, marque employeur...
- Une démonstration live de l’IA générative de vidéo d’entreprise. Vous pourrez également recevoir un accès découverte.

Pourquoi aujourd'hui plus encore une agence 360° aide à mieux servir annonceur et client ?
Cas clients et preuves par l'exemple.

Le référencement naturel (SEO) n’est jamais gratuit. Un bon référencement implique des investissements conséquent en termes de Contenus, de Liens, de Temps. Il apparait donc indispensable de focaliser ses efforts sur les leviers SEO qui apportent le meilleur ROI. Mais comment les identifier ? Mikaël Priol, CEO de SEO.fr et conférencier reconnu dans l'univers du référencement, vous explique comment y parvenir en analysant, entre autres, les campagnes SEA de vos concurrents. Une analyse au bénéfice double, qui vous permet également de mieux piloter votre budget SEA et d’améliorer le ROI de vos campagnes. Ne manquez pas cette opportunité de perfectionner votre stratégie SEO !

Aujourd’hui, l’IA fait partie intégrante de notre écosystème et elle redistribue les cartes au sein des acteurs du marketing digital. La rédaction web s’est transformée de manière rapide, ne laissant parfois pas le temps aux entreprises de s’adapter réellement. Dois-je produire des textes avec l’IA et comment ? Ne vais-je pas me faire pénaliser ? Dois-je bannir totalement la rédaction par IA ? Comment trouver le juste équilibre entre rédaction IA et humaine ? Comment piloter mes équipes rédactionnelles, qu’elles soient internalisées ou externalisées ? Comment m’assurer d’avoir des contenus de qualité ? Autant de questions qu’il est légitime de se poser et auxquelles nous apporterons notre éclairage, en nous basant sur notre expérience acquise dans le milieu de la rédaction web.

Près de 800 agents assurent le centre de services pour une trentaine de grandes marques européennes... Optimiser les processus pour réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction utilisateur est un challenge de tous les instants. Venez découvrir comment Sopra Steria a misé sur une approche cloud, omnicanale et basée sur l'IA assurée par les solutions RingCentral afin d'y répondre.  

La RATP présentera sa stratégie d’orchestration des parcours de contact, du selfcare à l'expérience omnicanale avec un conseiller.
Cet atelier illustrera notamment comment DialOnce permet d’utiliser et de maîtriser l’IA Générative pour répondre à cet objectif.

Traitement intelligent des données, bots conversationnels, génération automatique de contenu, agent augmenté, CSAT Prédictive... Il n’y a plus de doute, l’Intelligence Artificielle transforme les interactions entre les marques et les consommateurs. Apportant rapidité, fiabilité, personnalisation et meilleure productivité, l’IA représente un atout fondamental dont les entreprises leaders se servent pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client.​

Participez à cette masterclass et découvrez de façon concrète comment l’IA a profondément changé la nature des interactions de l’acquisition à la fidélisation client. Nos experts échangeront autour des grands enjeux de l’exploitation de l’IA et de la manière dont celle-ci va transformer un certain nombre d’industries et nos modes de communication.

Mutuelle affinitaire principale des forces de sécurité (police nationale, administrations préfectorales et pénitentiaires, douanes et sécurité privée), la Mutuelle Générale de la Police accueille, conseille et accompagne au quotidien celles et ceux qui agissent pour la protection des personnes. C'est en partie pour répondre à cette mission que la MGP a choisie ISI-COM en 2016. 

8 ans plus tard en 2024, ce sont 70 agents qui utilisent la solution au quotidien pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des adhérents.
Xavier Georges, responsable du CRC, vous expliquera en détail le fonctionnement de son service et les projets d'évolutions de la relation adhérents chez MGP.

La pénurie de talents dans le domaine de l’expérience client crée un besoin sans précédent de collaborateurs connectés ou « Connected Employees ». En effet, eux seuls sont capables de fournir les expériences exceptionnelles que les consommateurs exigent. 

Pour Giselle BOU GHANEM, Directrice Marketing Produit d’AVAYA, plutôt que de menacer leurs emplois, l’IA générative détient la clé pour augmenter les collaborateurs. Vous découvrirez comment des clients d’AVAYA dans des domaines aussi variés que la finance, le retail, la santé, le tourisme et l’éducation ont réussi cette transformation. Karine BRUERE, Directrice des Projets et de l’Innovation de la société CAMPING-CAR PARK, partagera son expérience.

De nombreuses entreprises externalisent leur relation client ou commerciale pour réaliser des économies.

Mais combien coûte réellement un call center externe? 

👉 Quels sont les éléments qui font varier les prix ? 

👉 Quels sont les tarifs du marché par localisation? 

👉 Y a-t-il des coûts cachés à anticiper? 

👉 Quel est le bon business model pour rémunérer son partenaire? 

Lucie Rieucros, Directrice commerciale chez Call of Success vous dévoilera ses constats au travers des dizaines d'appels d'offres et de projets d'externalisation qu'elle a pu accompagner au cours de ces dernières années.

Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client du Groupe Interflora vous partagera son expérience et sa vision du marché suite à l'appel d'offres qu'il a récemment mené.

L'IA fait beaucoup parler d'elle en ce moment. Elle transforme radicalement le paysage marketing, révolutionne l'engagement client et permet un niveau de personnalisation inégalé qui transcende les capacités humaines.

Dans ce contexte, ce sont aussi les outils SaaS alimentés par l'IA qui changent la donne en permettant à tous les marketeurs d’avoir accès à cette révolution.

Dans cette conférence, nous dresserons un mapping de ces solutions intelligentes en couvrant les principaux cas d’usage et domaines d’application de l’IA dans le marketing,

de la génération de contenu à la personnalisation des messages, en passant par la recommandation de produits, l’analyse prédictive, le service client et bien plus encore. Rejoignez-nous pour comprendre comment intégrer l’IA dans votre stratégie, de manière efficace et durable.

Après 10 années d’audits auprès de plus de 200 sociétés et 100 000 réponses de collaborateurs, COS SYSTEM vous présentera un panorama exclusif des leviers qui drivent le plus la culture client et des accélérateurs pour booster l’orientation client. Cette masterclass sera co-animée avec un champion de la culture client (restez connectés !)

La montée en puissance des IA génératives va créer de nouveaux concurrents pour les moteurs de recherche traditionnels, et ceux-ci vont chercher à les intégrer dans leur interface.

Mais qu'est-ce que cela implique pour le Search Marketing à court, moyen, long terme ?

Nous verrons comment s'adapter à ces changements, et où placer ses efforts dorénavant en digital marketing.

À l'occasion de cette présentation, nous vous proposons de découvrir comment des entreprises comme Best Western, Gémo ou encore Leocare ont réussi à améliorer leur expérience client et leurs KPIs E-commerce en écoutant leurs clients et prospects.

👉 Quand écouter vos clients et prospects ?

👉 Comment collecter des insights clients et prospects ?

👉 Pour quels résultats ? (Exemples de ROI)

Alors, êtes-vous prêt vous aussi à devenir un leader de l'expérience client ?

En 2024, l'intelligence artificielle (IA) sera un outil incontournable pour industrialiser et optimiser les stratégies marketing dans le e-commerce B2B et B2C. Cet masterclass explore comment l'IA peut vous aider à :

• Personnaliser l'expérience client à grande échelle grâce à l'analyse de vastes quantités de données
  
• Optimiser les taux de conversion et l'expérience utilisateur
• Acquérir plus de trafic qualifié
• Créer des contenus optimisés

La conférence sera présentée par Christophe Vidal consultant eCommerce et SEO depuis 2007 et Régis Quintin Head of Adobe Commerce for Western Europe 

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et de l'analyse data avancée impulsent des nouveaux modèles opérationnels et des nouvelles expériences pour les clients (CX) et les conseillers (EX).

Ces avancées redéfinissent les interactions avec les clients, en offrant des solutions plus personnalisées, efficaces et contextuelles.

Dans cette masterclass, vous découvrirez des cas pratiques d’intégration de nouvelles technologies pour réduire les frictions et les efforts des clients et des conseillers, et gagner en efficacité et productivité.

Faites le choix d'un CRM intelligent optimisé par l'IA : Hubspot  Découvrez les fonctionnalités et la roadmap IA  Hubspot 
- Pour le marketing : gagnez du temps dans la génération de contenus et d'images depuis Hubspot (pages de destination, les posts sur les réseaux sociaux, les e-mails marketing, les CTA et les SMS)
- Pour les ventes : obtenez des prévisions de vente basées sur l'IA, résumé de conversation, suggestion e sujets de conversation selon l'historique client, ....
- Pour le service client  : Améliorer l'expérience client à travers des chat boots connectés à votre base de connaissance et vos données client
 - Sécurisez votre implémentation Hubspot avec Spiriit, agence conseil experte CRM et transformation digitale

Retour sur le projet CRM de l’AFP mené de concert entre l’intégrateur, Almavia CX, et l’éditeur, efficy. Nous vous proposons un regard croisé sur le projet en invitant autour de la table toutes les parties prenantes.

Joignez-vous à nous pour comprendre l’importance de l’alignement entre une promesse client et une promesse collaborateur dans la relation client, et plus précisément les appels sortants.

Découvrez comment Manifone a relevé ce défi crucial grâce à sa technologie qui a éliminé l'un des principaux irritants clients, le silence au décroché. 

Ne manquez pas l'occasion de comprendre comment cet alignement transforme radicalement la relation client dans le contexte des appels sortants, en participant à notre conférence le 27 mars à 16H.

Retour d'expérience de SEA TPI, "les Runners de l'IT", sur le déploiement d'un BOT sur le canal teams pour leur service desk et d’Orange sur la création d’une relation dédiée avec ses clients à des moments clés

Dans un contexte de plus en plus ROiste la génération de leads a pris une part importante dans les budgets digitaux des annonceurs, en BtoC comme en BtoB. Pour la réussite des campagnes d'acquisition, un "partenariat avancé" entre les agences digitales et les annonceurs est nécessaire à toutes les étapes de l'opération : ciblage, collecte, scoring, nurturing, traitement commercial, testing et optimisations...

Animé par Thomas Robine (Edilead) et Axel Huyghe (Infopro Digital Media), cet atelier met en avant les tendances et les best practises de la génération de leads.

Culture Client Episode 2 : l'animation et le pilotage ! En 2023, TOPS Consult vous a présenté sa méthodologie en 3 temps pour mettre en place la Culture Client dans l’entreprise. Cette année nous vous présentons la suite logique mais difficile de cette démarche dont l’enjeu est de durer. Car elle a un début mais pas de fin ! 

Les points abordés dans cet atelier portent sur l'animation, le pilotage, les rôles des acteurs (direction, management, ambassadeurs, référents), l’organisation à mettre en place, le rythme et le suivi des indicateurs de performance.

La présentation est réalisée par TOPS Consult, et la direction des opérations de BRED Banque Populaire qui partagera son retour d’expériences après plus de 2 années de pilotage et d’animation de la démarche SMILE.

Découvrez comment le traitement intelligent de la donnée bancaire permet d’accélérer et de fiabiliser les parcours de souscription de crédit. Grâce à la smart data, le profiling financier devient total et les décisions sont plus pertinentes. Grâce à l’open banking, les actes de vente deviennent sans couture et les octrois plus rapides.
Avec notre partenaire Smartpush, nous présenterons des plateformes de souscription en ligne, que ce soit pour des crédits à la consommation ou automobiles, qui s’inscrivent dans une approche phygitale grâce à une gestion décentralisée par points de ventes et permettent l’optimisation des coûts et la réduction des risques de fraude.
Rejoignez-nous pour comprendre comment notre approche unique génère une création de valeur durable, favorisant vos parcours de vente complexes et la croissance des parts de marché. Nous dévoilons une nouvelle ère dans la souscription de crédit, alliant efficacité, sécurité et excellence opérationnelle.

Plus de 30% du temps d’un conseiller en centre de contact porte sur la recherche d’informations pour donner une réponse à un client. Face à l’explosion des données en provenance de sources variées (formulaires web, chat, bot, synthèse d’entretiens téléphoniques, CRM-ERP…), cette session présentera comment unifier cette profusion et la gérer avec cohérence. Vous verrez comment gagner en efficacité et en capacité de personnalisation dans les échanges entre un client et un conseiller distant.

Cette session exclusive est conçue pour vous immerger au cœur d'une nouvelle ère où l'IA devient le pivot de votre narration, capable de captiver et d'engager votre audience avec une précision inégalée.
Découvrez une méthode actionnable, qui s'appuie sur les données pour générer des contenus qui non seulement résonnent avec votre public cible, mais qui incarnent également l'essence de votre marque.

Au programme :
1) Des techniques avancées pour façonner l'IA à l'image de votre entreprise, transformant ainsi vos performances en création de contenu.
2) Vous apprendrez comment l'intégration stratégique de l'IA peut non seulement assurer la cohérence de votre marque sur tous les canaux, mais aussi renforcer la synergie entre vos équipes Ventes et Marketing.

3) Assurer l'alignement parfait avec votre ligne éditoriale, éliminant les risques d'incohérence tout en préservant la réputation et la confiance que vous avez établie auprès de vos clients.

Mark AI, une solution de personnalisation sur-mesure, est plus qu'un simple outil ; c'est un partenaire stratégique qui analyse les données de votre entreprise pour suggérer des contenus experts, hautement pertinents et engageants.

Rejoignez-nous pour cette session stratégique où l'innovation rencontre la performance, et repartez avec un plan d'action concret pour transformer votre approche du marketing en 2024. 

L'avenir du branding est personnalisé, et il commence ici.

Parmi tous les contenus publiés en ligne chaque jour, comment se positionner en tant qu’expert dans votre secteur d’activité et développer votre visibilité en ligne ?

Mikaël Priol, conférencier reconnu dans le monde du SEO, vous aide à comprendre comment l’algorithme Google calcule la popularité et la pertinence d'un site et détaille les actions concrètes à réaliser pour renforcer l'autorité thématique et sémantique d'un site... ou comment combiner un contenu unique et de qualité avec une stratégie de netlinking intelligente...

Le Social Ads s'affirme comme le fer de lance de l'acquisition client dans votre stratégie digitale. En 2024, les nouveaux formats et l'IA ouvrent des horizons passionnants. Explorez avec nous les clés pour maximiser vos campagnes, des créations percutantes à l'optimisation face aux évolutions du comportement utilisateur. Préparez-vous à faire de chaque interaction une conversion réussie.
Au programme :

1. Des nouveux formats à l'IA, tour d'hriozon de ce qu'il ne faut pas louper sur Meta en 2024
2. Performances créatives : les 5 golden rules à suivre pour augmenter vos conversions !
3. Tracking, Audiences, Cookieless : Comment optimiser vos stratégies Meta Ads face à l'évolution du comportement des utilisateurs ?

Lors de cette conférence, nous explorerons les clés pour améliorer la qualité de votre management afin de développer les aptitudes à la relation client de vos équipes, un sujet essentiel pour garantir la satisfaction de vos clients.
En tant qu'acteurs majeurs dans le domaine de la relation client et ayant la Symétrie des Attentions© comme repère fondamental à l’accompagnement des transformations, l'Académie du Service et Caretocare éditeur de logiciel associent pour partager avec vous des insights et des pratiques innovantes.

� Vous découvrirez ainsi comment :
1. Identifier les motivations profondes de vos équipes avec le logiciel Caretocare et sa méthode issue de la sociologie compréhensive ;
2. Former vos managers afin qu'ils comprennent les différents types de profils professionnels et adaptent leur management en conséquence ;
3. Développer les compétences relationnelles de vos équipes, créant ainsi un environnement propice à l'épanouissement et à la performance.

�Vous ressortirez ainsi de cette intervention avec une nouvelle vision des actions qui permettent de faire progresser :
1. L’Engagement et l’épanouissement de vos équipes ;
2. La Satisfaction de vos clients ;
3. La Performance globale de votre organisation.

Cette démarche sera illustrée par le témoignage de Steeve Ducellier, Directeur Général d'Handicall, un prestataire de service qui a fait du management la clé de leur satisfaction clients. 

Au plaisir de partager avec vous des conseils précieux et des solutions concrètes pour enrichir votre approche du management et propulser votre organisation vers l'excellence !

Rejoignez-nous pour notre masterclass "Soyez créatifs avec TikTok" où nous vous guideront à travers une session interactive, partageant nos meilleurs conseils/astuces pour inspirer votre créativité et créer un contenu qui engage votre communauté pour atteindre vos objectifs marketing.

Depuis 2020 et la pandémie, le monde et les entreprises sont entrés durablement dans des « temps nouveaux » : incertitudes, transformations majeures qui viennent, diffractions de société. Ce triptyque conduit à un obscurcissement radical de l’avenir : désormais, 69 % des Français assimilent l’avenir à une « source d’inquiétudes » et non d’espoir (sondage Viavoice).
Pour les stratégies d’entreprises dont celle de l'expérience client, c’est maintenant un nouvel âge qui s’ouvre et que nous proposons au prisme de nos propres expériences notamment pour relier ce qui divise.
Il s'agit de créer des ponts, de relier positivement :
▶ Les savoirs, les activités et les publics ;
▶ Les publics de l'entreprise, entre eux ;
▶ Les publics avec les activités de l'entreprise, actuelles et à venir.

Qui de mieux placés que les acteurs de l'expérience client pour mener cette transformation du point de vue humain et technologique.