Masterclass

26 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 7 Masterclass

Véhiculer la Voix du Client à tous les niveaux de l'entreprise avec Renault

Organisé par ERDIL

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Vous découvrirez comment Renault coordonne expérience client et exploitation de la Voix du Client sur le service "après-vente" des véhicules.

Vous y trouverez également des solutions et éléments concrets sur la manière dont le groupe automobile, qui compte des milliers de point de vente indépendants mais réunis autour d'une même marque, peut engager et mobiliser l'ensemble des équipes autour du client.

Enfin, Renault vous délivrera quelques bonnes pratiques autour des verbatim et de leur analyse, qui ont permis au constructeur automobile d'améliorer l'expérience client.

Animateur :

Séverine VIENNEY

Séverine VIENNEY
Présidente – ERDIL

Intervenant :

Vincent RICHEZ
Responsable du Pôle Customer Experience – RENAULT

26 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 8 Masterclass

Le service client augmenté par l'analyse sémantique et émotionnelle (avec Citygo)

Organisé par LIZ

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En première ligne pour détecter le ressenti des clients grâce à l'IA

Découvrez comment Citygo utilise Liz.cx pour hiérarchiser les feedbacks du service client de façon objective dans le but de :

Donner aux équipes produits et à la direction générale des pistes concrètes pour adapter l'offre aux nouveaux comportements de mobilitéAméliorer l'expérience utilisateur en répondant aux pain points afin de fidéliser et augmenter la rétention des utilisateurs du service

Animateur :

Marion  BLANC

Marion BLANC
CEO – LIZ

Intervenant :

Michael  BUCZYNSKI

Michael BUCZYNSKI
Head Of Customer Service & Customer Experience – CITYGO

26 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 1 Masterclass

ABM, Data, IA : trio gagnant de la conquête de vos comptes stratégiques

Organisé par WINBOUND

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Percez les secrets d'une synergie puissante entre Acount-Based Marketing, Data et IA pour transformer radicalement votre approche des comptes stratégiques. Découvrez les bonnes pratiques sur l'usage de la data pour un ciblage précis et le déploiement de vos campagnes d'ABM avec une touche d'IA. Optimisez dès maintenant votre conquête et fidélisation client grâce à des stratégies éprouvées et des outils innovants et placez-vous à la pointe de l'intelligence marketing.

Animateur :

Isabelle DEFAY

Isabelle DEFAY
Responsable commerciale – WINBOUND

26 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 2 Masterclass

Rupture technologique : l'IA au cœur de la prochaine génération de newsletters

Organisé par KILIBA

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Découvrez comment Kiliba révolutionne les newsletters avec l'IA : plus intelligentes, plus intuitives, plus efficaces. Une avancée audacieuse qui redéfinit la communication digitale. Ne soyez pas en retard sur l'avenir.

Animateur :

Amaury HUG DE LARAUZE

Amaury HUG DE LARAUZE
PDG – KILIBA

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 7 Masterclass

Atelier sur l'art du bien écrire et la montée en compétence rédactionnelle : tout pour se préparer à la 2e édition de la Dictée de la relation client.

Organisé par ORTHODIDACTE

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Rejoignez-nous pour un atelier animé par deux experts renommés, Thierry Spencer et Guillaume Terrien, qui exploreront l'importance cruciale de bien écrire dans le monde professionnel. Cette session interactive vous plongera dans les subtilités de l'orthographe et vous donnera des clefs pour améliorer vos compétences rédactionnelles.

De plus, soyez parmi les premiers à découvrir les détails de la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un défi innovant, ludique et apprenant, qui célèbre l'art de la communication écrite dans le contexte commercial de la relation client.

Alors plongez dans le monde fascinant de l'écriture, découvrez des astuces pour perfectionner vos compétences rédactionnelles et soyez parmi les premiers informés du lancement de la Dictée de la relation client.

Animateurs :

Thierry SPENCER

Thierry SPENCER
Consultant – KPAM NEXT

Guillaume TERRIEN

Guillaume TERRIEN
Formateur et correcteur-relecteur – INDÉPENDANT

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 8 Masterclass

Le mailbot mis au service des clients haut de gamme du tourisme chez Marco Vasco

Organisé par DJIIN BY SERENEO

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Le spécialiste du voyage sur mesure s’appuie sur un mailbot pour apporter des réponses ad’hoc aux emails de ses clients et de ses partenaires.

Venez découvrir comment le bot de traitement des emails Djiin by Sereneo comprend, analyse, traite avec efficience et apporte une réponse personnalisée aux demandes émanant de différents interlocuteurs, internes et externes. 

Vous profiterez également des best practices pour la mise en œuvre d’un mailbot hybride, respectueux de l’humain et à la main du métier pour plus d’agilité et d’autonomie de gestion.

Animateur :

Frédéric GODEFROY

Frédéric GODEFROY
PRESIDENT – DJIIN BY SERENEO

Intervenant :

Alexandre VERCOUTRE
CEO – MARCO VASCO

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 9 Masterclass

Service client 100% digital : comment RED by SFR répond à sa clientèle mobile-first

Organisé par RINGCENTRAL

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En moyenne, près de 48% des Français ont contacté les services clients via des canaux émergents digitaux, ayant recours à 4 canaux différents en 2023*. La réponse à cet usage croissant des canaux digitaux n'est pas récente pour RED by SFR.

Marque visionnaire, RED by SFR a fait le choix depuis plus de 10 ans de ne pas proposer le canal téléphonique d'emblée pour ses 5 millions d'abonnés. Pari osé, mais en phase avec l'ADN de cette marque qui intègre depuis sa création tous les codes du digital.

Comment alors optimiser la gestion de plus de 150 000 interactions digitales par mois ? Dans ce contexte, comment assurer une réponse personnalisée ? Et quid de la réactivité sans délaisser pour autant la qualité de service ?

Julien Rio, expert CCXP chez RingCentral et Julien Darrigan, Responsable de la relation client digitale chez RED by SFR, nous dévoileront comment assurer une expérience digitale fluide qui réponde aux exigences d’immédiateté et de précision des consommateurs que nous sommes.

*Source Observatoire des Services Clients 2023 par BVA et Elu Service Client de l'année


Animateur :

Aurélie DANIEL

Aurélie DANIEL
Product Marketing Manager – RINGCENTRAL

Intervenants :

Julien DARRIGAN
Responsable de la relation client digitale – RED BY SFR

Julien RIO
CCXP, AVP International Marketing – RINGCENTRAL

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 1 Masterclass

Google SGE : un nouveau tournant dans le paysage du SEO ?

Organisé par SEMJI

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Semji vous propose une plongée approfondie dans le paysage changeant du SEO à l’heure de l’émergence de Google SGE. Boostez votre compétitivité en 2024 lors de cette masterclass inédit conduit par Michel Beck, Consultant SEO & Content chez Semji.
Au programme :

Maîtriser et comprendre Google SGE dans les résultats de rechercheComprendre son impact sur les parcours clients à travers des cas concretsComparer la SERP FR et US pour anticiper les évolutions à venir Obtenez dès maintenant toutes les clés pour anticiper l’arrivée de Google SGE et préparer le SEO de demain !

Animateur :

Michel BECK

Michel BECK
Consultant SEO & Content – SEMJI

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 2 Masterclass

Réussite vidéo 2024 : Les tendances et tactiques indispensables

Organisé par 2EMOTION

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Fort de plus d'une décennie d'expertise sur les stratégies marketing vidéo et de son observatoire de la vidéo digitale, 2Emotion vous livre en exclusivité les tendances 2024 pour réussir votre stratégie de création de contenu vidéo.

Comprendre les comportements digitaux actuels et proposer un contenu en adéquation avec les attentes, est un enjeu aujourd'hui pour les entreprises qui souhaitent réussir leur communication digitale. 

Intervenant :

Alexy STACIEWINSKI

Alexy STACIEWINSKI
Dir. Commercial – 2EMOTION

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 3 Masterclass

Distancer ses concurrents sur Google dans un milieu concurrentiel : Comment le linking peut faire la différence ?

Organisé par LINKSGARDEN

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Vous êtes mal positionné dans Google. 

Résultat ? Pas de résultats.

Un mauvais positionnement c’est vos concurrents qui vous doublent et votre taux de conversion qui s'effondre.
Cas d’étude et stratégies décortiquées : Découvrez comment des leaders du e-commerce, du voyage et de l’assurance se sont démarqués sur Google en intégrant le linking à leur stratégie marketing.

Animateurs :

Mélodie GAGNEUX-RAMOCINSKI

Mélodie GAGNEUX-RAMOCINSKI
Directrice Adjointe – LINKSGARDEN

Adeline SIRMEL

Adeline SIRMEL
Customer Success Manager – LINKSGARDEN

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 5 Masterclass

FAIRE DE LA RSE UNE STRATEGIE MARKETING DE SENS, DE SUCCES ET D’IMPACT

Organisé par CISION

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75%* des professionnels du marketing pensent que porter un rôle sociétal ou environnemental est une question de survie pour les marques.

Que ce soit pour soigner son image de marque, engager ses audiences, répondre à la pression du consommateur ou mobiliser en interne, le leader marketing a tout à gagner à construire sa stratégie marketing autour des enjeux majeurs de la RSE. D’autant que 80%* des marketeurs confirment qu’une marque engagée contribue à la performance de ses campagnes marketing.

Comment orienter sa communication RSE pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ? Comment prioriser ses batailles ? Comment mesurer l’impact de ce nouveau récit sur la préférence de marque ?Comment rendre ses engagements visibles dans les médias, auprès des influenceurs et des publics ?Autour d’un sujet sensible où le washing comme le bashing ne sont jamais très loin, comment protéger la réputation de sa marque et éviter les crises ?

De la veille à l’intelligence médias et à l’écoute sociale des consommateurs. Des relations médias aux communiqués de presse digitaux et vidéo. De l’engagement des influenceurs et des audiences sur Instagram, TikTok, X, LinkedIn…

Découvrez comment booster la visibilité de votre marque à travers des campagnes authentiques, engageantes et partagées, grâce aux dernières avancées technologiques et IA au service des marketeurs.

Intervenants :

Cyndie BETTANT

Cyndie BETTANT
Communication, Brand & Impact Leader – CISION

Maxime JULIE

Maxime JULIE
Solutions Consultant EMEA – CISION

26 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 6 Masterclass

Ce qu’il manquait à la relation client depuis plus de 20 ans

Organisé par Damien Popote, CEO de Mayday

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Pour toute entreprise qui cherche à faire de l'expérience client un levier de différenciation...
Rejoignez Damien Popote, CEO de Mayday, pour une conférence qui vous plongera au cœur de l'évolution de l'expérience client. Découvrez comment les attentes des clients et des collaborateurs ont changé, et pourquoi l'expérience devient le principal différenciateur dans un marché compétitif.

Damien partagera aussi sa vision innovante sur l'exploitation de la connaissance du service client pour créer ces fameuses expériences différenciantes, à la fois pour le client et pour le collaborateur... comme ont pu le faire les équipes Edenred, Doctolib ou Fnac Darty.

Animateur :

Damien POPOTE

Damien POPOTE
CEO & Co-fondateur – MAYDAY

26 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 6 Masterclass

Déployez le chatbot parfait pour vos usages : Apprenez à dompter l'IA générative avec méthodologie et sécurité pour réussir à grande échelle

Organisé par SMART TRIBUNE

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Découvrez comment l'IA générative est en train de redéfinir des chatbots dans le domaine de la relation client. Alors que l'enthousiasme pour les chatbots d’IA générative est palpable, leur mise en œuvre effective se heurte à des défis considérables. Dans cette conférence, nous décryptons les avancées actuelles, les cas d'usage innovants, et les stratégies pour surmonter les obstacles liés à leur adoption à grande échelle. Repartez avec des insights précieux sur les systèmes multi-agents et les meilleures pratiques en matière de méthodologie, de gestion des données et de leur désilotage. Une occasion incontournable pour quiconque souhaite transformer les promesses de l'IA générative en réalités tangibles pour son service client.

Animateurs :

Jérémy GALLEMARD

Jérémy GALLEMARD
CEO – SMART TRIBUNE

Samy LASTMANN

Samy LASTMANN
CTO – SMART TRIBUNE

26 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 7 Masterclass

Comment piloter efficacement son centre d'appels externe ?

Organisé par CALL OF SUCCESS

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50% de la réussite de votre projet d'externalisation dépend de vous!

La clé c’est de mettre en place un pilotage efficace et rigoureux de l’activité externalisée.

Du set up jusqu’au pilotage quotidien de votre call center, Call of Success vous donne les méthodes et outils qui accompagnent le succès de votre projet d'externalisation.

👉 Les 8 étapes clés pour un setup réussi

👉 Les 5 grandes instances de pilotage pour manager efficacement la production

👉 L'IA pour contrôler, suivre et améliorer la qualité du discours

👉 Nos recommandations pour établir un modèle de rémunération win-win

Célia Chambellan, Directrice Générale de la société Call of Success et experte dans le pilotage de centres de contacts externes, vous dévoilera sa méthodologie et son retour d'expérience.


Animateur :

Célia CHAMBELLAN

Célia CHAMBELLAN
Directrice Générale – CALL OF SUCCESS

26 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 9 Masterclass

On s'en occupe. Promis! Comment POST Luxembourg a radicalement transformé sa gestion des réclamations.

Organisé par ONESTONE

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Une plainte, un "moment de vérité”.
La manière dont POST Luxembourg traitait les réclamations n’était pas à la hauteur de sa stratégie client visant à devenir la marque préférée de ses clients et collaborateurs. Une stratégie ambitieuse pour une institution nationale qui regroupe trois activités: courrier, banque et telecom.
POST Luxembourg a radicalement transformé sa gestion des réclamations, visant à assurer la tranquillité d'esprit et à établir un lien émotionnel fort et durable avec le client.

Les résultats? Tout simplement spectaculaires. Un score NPS qui passe de +25 à +56 sur le traitement des réclamations. Sans avoir besoin de renforcer les équipes qui s'en occupent...

Rejoignez-nous si vous souhaitez savoir comment ils l'ont fait... et ont ainsi gagné 2 International CX Awards...


Animateurs :

Nicolas GUILLET

Nicolas GUILLET
Managing Partner – ONESTONE FRANCE

 Luc  WELTER

Luc WELTER
Directeur Expérience Client – POST LUXEMBOURG

Horst REMES

Horst REMES
Managing Partner – ONESTONE

26 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 1 Masterclass

Réinventer sa stratégie Google Ads en 2024 - Nouveautés, DMA, tracking et Potentiel IA

Organisé par AD’S UP CONSULTING

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Transformez votre stratégie Google Ads en 2024 ! Les experts Ad’s up Consulting explorent les dernières nouveautés Google Ads pour performer en 2024. Comment appréhender la fin des cookies tiers, l'impact réglementaire du Digital Marketing Act sur votre tracking, mais aussi profiter des nouvelles opportunités d'optimisation des campagnes offertes par l'IA, nos experts vous attendent pour cette session exclusive !
Au programme : Exploration des nouveautés Google Ads pour 2024DMA & tracking : comment continuer à analyser et performer ?Tirer parti du potentiel de l'IA dans Google AdsCase study : la data au service de l'attribution, comment aller plus loin !
26 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 3 Masterclass

Tendances Email Design 2024 : Pour des campagnes qui claquent et qui cliquent !

Organisé par DOLIST

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Moins de 10 secondes ! C’est le timing dont vous disposez pour retenir l’attention de votre audience une fois votre e-mail ouvert. De quoi vous motiver pour challenger vos créations graphiques 2024 !

Nos passionnés de Design, de conception e-mail et de numérique responsable vous proposent d’identifier les ingrédients qui font la différence cette année auprès de vos contacts afin de déployer des campagnes e-mails engageantes et performantes qui répondent aux aspirations actuelles.  

Approches créatives, colorimétrie, ergonomie, orientations esthétiques, structures dynamiques, interactivité, éco-conception, design inclusif, sobriété, UX et parcours utilisateurs, innovation… Découvrez les tendances Email Design 2024 pour susciter intérêt, émotion et conversion.  

Retrouvez-nous mardi 26 mars à 14h pour faire le plein d’inspiration et remplir votre To-Do de beaux projets à mettre en œuvre pour stimuler votre taux de clic !  

Intervenants :

Dorothée SORIN

Dorothée SORIN
Directrice Studio – DOLIST

Renaud HERMANN

Renaud HERMANN
Email marketing master – DOLIST

26 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 4 Masterclass

Ces projets vidéos qui ne voient jamais le jour

Organisé par PITCHY

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Pitchy accompagne depuis 10 ans de nombreuses entreprises et organisations dans la création de leurs contenus vidéos.

Le constat : Les ambitions vidéos sont souvent bien plus élevées que le temps réellement disponible ou consacré pour ce type de contenu pourtant clé dans sa stratégie de communication.

Quelles sont les vidéos marketing généralement priorisées par nos clients ?Quelles sont celles qui passent souvent à la trappe ?

Découvrez la solution qui vous permettra enfin d’atteindre vos objectifs de création vidéo. Après cette session, vous n’aurez plus d'excuses pour que de beaux projets vidéos voient le jour.

Animateur :

Antonin BLED

Antonin BLED
Sales Manager – PITCHY

26 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 5 Masterclass

Sécurisez vos investissements e-commerce avec le modèle à la performance

Organisé par SPIRIIT

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Le marketing digital est un investissement incontournable dans le déploiement d’une activité e-commerce. Cependant, si votre activité peut subir des hauts et des bas, les coûts marketing restent souvent fixes. Le modèle à la performance permet de challenger cela et de rendre agiles vos investissements marketing.
Découvrez nos retours d'expériences parmi plus de 50 clients e-commerce accompagnés par Spiriit; de 500 k€ à 25 M€ de CA en ligne par an, en btoc et btob.
Atelier animé par Cécile, Directrice de la BU "Performance e-Commerce"  

Animateur :

Cécile MERIGUET

Cécile MERIGUET
Directrice de la BU "Performance e-Commerce" – SPIRIIT

26 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 1 Masterclass

Réseaux sociaux & ROI : 5 conseils pour booster votre chiffre d’affaires 2024

Organisé par Agorapulse

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1,8 %

Sur 10 millions de posts analysés par Agorapulse, seuls 1,8 % étaient trackés. Autrement dit, 98,2 % du travail des marketeurs sur les réseaux sociaux n’est pas mesurable 😱

Dans un contexte de rétrécissement des budgets marketing, comment faites-vous pour justifier votre performance auprès de votre n+1 ou de vos clients ? Comment utiliser la data pour améliorer votre stratégie social media ?

Dans cette session, découvrez comment les agences marketing et entreprises de toutes tailles mesurent le ROI et l’impact des réseaux sociaux sur le chiffre d’affaires.

Animateurs :

Deborah ORZECH

Deborah ORZECH
Campaign Manager – AGORAPULSE

Eddy BOUAMAMA

Eddy BOUAMAMA
Social Media Manager – AGORAPULSE

Intervenant :

Emeric ERNOULT

Emeric ERNOULT
CEO – AGORAPULSE

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 6 Masterclass

Matrice d'Ai-senhower : l'IA redéfinit les centres d'appels de demain

Organisé par NIXXIS

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A l'aube d'une révolution qui impactera durablement le quotidien de vos conseillers et de vos clients, Luc Jacobs, Président de Nixxis Groupe, vous présentera sa vision de l'IA à travers la matrice d'Ai-senhower (référence assumée à la matrice d'Eisenhower), ainsi que notre nouvelle gamme de solutions Dialogg.ai qui accompagne ce changement majeur.

Cette Masterclass promet de bouleverser vos idées préconçues des centres d'appels en 2024.

Nous vous attendons nombreux !

Animateur :

Luc JACOBS

Luc JACOBS
Président – NIXXIS

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 8 Masterclass

Les IA(s) plurielles d'aujourd'hui et de demain répondent elles aux espoirs et exigences placées en elles en matière d'engagement client ?

Organisé par VERINT

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Partant d'une enquête mondiale réalisée par Verint auprès de 3000 chefs d'entreprise afin de mesurer et de comprendre les nouvelles dynamiques qui influencent les stratégies en matière d'engagement client, un constat s'impose: les canaux d'engagement ainsi que les attentes globales augmentent de manière continue.

Orange & Verint partagent leurs avancées, leurs réflexions et leurs initiatives autour de cas clients innovants basés sur les technologies de l'IA et les cas concrets d'entreprise.


Intervenants :

Dhestio BOA-GUEHE

Dhestio BOA-GUEHE
Senior PreSales Consulting EMEA – VERINT

Eric BLANCHE

Eric BLANCHE
Customer Engagement Offer Lead – ORANGE BUSINESS

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 9 Masterclass

Qualité et performance de l’expérience client : quel est le vrai pouvoir de l’IA ? Quels résultats opérationnels faut-il espérer ?

Organisé par GENESYS

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Découvrez les opportunités concrètes de l’IA pour améliorer la gestion d’un parcours client omnicanal (voix et digital) et ses impacts sur les tâches des équipes de conseillers.


Intervenants :

Cristina BARLIER

Cristina BARLIER
Principal Solution Consultant – GENESYS

Pierre MOUCHARD

Pierre MOUCHARD
Solution Consultant – GENESYS

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 3 Masterclass

Redéfinir la Proximité Client: Stratégies Innovantes et IA pour Élever l'Expérience Client avec Ringover et son client Pennylane

Organisé par RINGOVER

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Dans un monde en constante évolution, où les attentes des clients sont plus exigeantes que jamais, la proximité client est devenue une priorité absolue pour les entreprises soucieuses de réussir. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter cette Masterclass qui met en lumière une collaboration innovante entre deux entreprises leaders dans leur domaine, Ringover et Pennylane, qui ont conjugué leurs efforts pour redéfinir la proximité client.
Sous le titre évocateur "Redéfinir la Proximité Client: Stratégies Innovantes et IA pour Élever l'Expérience Client avec Ringover et son client Pennylane", cette prise de parole modérée par le CRO de Ringover, Emmanuel Chaumau promet d'explorer de nouvelles frontières dans la gestion des relations client.
Parmi les sujets abordés : comment Pennylane a réussi à faire baisser de 63% le temps de résolution d’un ticket et comment Ringover utilise son outil interne de transcription pour faire gagner du temps aux téléconseillers.
En alliant l'expertise de Ringover dans les communications unifiées à l'approche avant-gardiste de Pennylane en matière de gestion financière, cette collaboration offre une vision nouvelle de la manière dont les entreprises peuvent interagir avec leurs clients.

Animateur :

Chaumau EMMANUEL

Chaumau EMMANUEL
CRO – RINGOVER

Intervenants :

Juan ABELLA

Juan ABELLA
Chief Customer & Operations Officer – RINGOVER

Johan CHRZANOSVSKI

Johan CHRZANOSVSKI
Head of Customer Care – PENNYLANE

26 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 7 Masterclass

Kpam x Burger King : Expérience client comment bien choisir ses combats ?

Organisé par KPAM

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Les entreprises qui progressent le plus en satisfaction client savent se limiter à 3-4 chantiers par an. Mais comment sélectionner ces chantiers ? Comment les prioriser ? 

KPAM, spécialiste des diagnostics CX vous présentera la logique du tracker client®, la modélisation des parcours client à partir des verbatims, qui permet de prioriser les chantiers en fonction de leur impact sur la satisfaction client. Avec le retour d’expérience de Christophe CORROYER, Head of Customer Insights chez Burger King.


Animateur :

Laurent GARNIER

Laurent GARNIER
Fondateur – KPAM

Intervenant :

Christophe CORROYER

Christophe CORROYER
Head of Customer Insights – BURGER KING

26 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 6 Masterclass

Acquisition, rétention et recouvrement : améliorer les performances des opérations d’appels sortants

Organisé par MAJOREL

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Quelles stratégies de contact et quelles technologies pour optimiser les campagnes d’acquisition, rétention et recouvrement ? Avec son partenaire Manifone, Majorel vous invite à découvrir une approche novatrice qui repose sur trois piliers : mieux connaître les clients grâce à la data, diminuer la sollicitation excessive et contacter le client au bon moment sur le bon canal. Une démarche personnalisée qui allie segmentation, analyse des profils et personnalisation des parcours client.
Nous différencions les stratégies de contact pour créer des interactions significatives.
Nous capitalisons sur l'amélioration continue avec l’analyse approfondie des résultats, l'intégration du machine learning basé sur les performances et l’affinage permanent des stratégies de contact.
Nous maximisons le taux de succès de vos campagnes d’appels sortants, en augmentant le taux d’appels argumentés grâce une technologie de mise en relation fluide et instantanée, tout en garantissant une compliance optimale avec les dernières évolutions de la réglementation.
Rejoignez-nous pour repenser vos stratégies d'appels sortants et créer des interactions client exceptionnelles !

Intervenants :

Lounis GOUDJIL

Lounis GOUDJIL
CEO – MANIFONE

Irmine LONGY

Irmine LONGY
Directrice de production – MAJOREL

Frédéric WASSELIN

Frédéric WASSELIN
Directeur produits Innovation – MAJOREL

26 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 7 Masterclass

Le secret d'une amélioration permanente ? La centralisation des données clients !

Organisé par ZOHO

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Découvrez comment l'entreprise GT2i, première entreprise française spécialisée dans l'équipement et l'accessoire pour la Compétition Automobile, optimise en permanence son expérience client et ses processus internes grâce à l'aide des solutions SaaS Zoho. 

26 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 3 Masterclass

Réussir ses campagnes multi-canales : tendances et meilleures pratiques

Organisé par Brevo

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Plongez au cœur du marketing multicanal sans couture avec Brevo. Notre suite CRM complète et accessible démocratise les stratégies d’engagement client, autrefois réservées aux grandes entreprises. En nous appuyant sur les cas concrets de nos clients, nous partagerons les tendances majeures et les meilleures pratiques qui boostent l’engagement et les ventes. Rejoignez-nous pour apprendre à :

Personnaliser les messages et les canaux de communication

Gagner en efficacité grâce à l’IA et à l’automatisation

Générer du trafic sur votre site

Augmenter la fréquence d’achat et le panier moyen

Relancer les paniers abandonnés

Digitaliser votre programme de fidélité

Suggérer des produits de manière intelligente.


Intervenant :

Federica NARBONE

Federica NARBONE
Responsable de la Réussite Client – BREVO

26 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 5 Masterclass

Les coulisses de l'inflation : quel impact sur les performances des secteurs non alimentaires et sur le marketing d’acquisition ?

Organisé par STEERFOX

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📈 Plongez dans les coulisses du phénomène de hausse des prix lors d'une conférence incontournable guidée par notre Baromètre e-commerce Printemps 2024. 🛍️🔍


Au programme :
🚀 Overview des tendances de consommation : quel est l'impact réel de l'inflation sur les tendances d'achat en ligne ? Comment ont évolué les habitudes des shoppers ? Vers quels produits se sont tournés les consommateurs ?
💡 Lumière sur les répercussions réelles de l'inflation sur les marchands : quel est l'impact de cette hausse des prix sur les volumes de vente ? Sur leur marketing d'acquisition ? 

Identifiez les opportunités à saisir au Printemps 2024 pour maximiser les performances de votre stratégie produit et de votre stratégie d'acquisition. 🛒✨

Intervenant :

Mahée RODRIGUEZ

Mahée RODRIGUEZ
Directrice Marketing – STEERFOX

26 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 9 Masterclass

Réinventez votre approche du Quality Monitoring grâce à l'IA: Découvrez la Success Story Docaposte.

Organisé par MYQM

Lire la suite

Lors de cette Masterclass, MyQM et Docaposte vous présente les retours sur l'implémentation de l'intelligence artificielle dans les processus de Quality Monitoring.

Animateur :

Ludovic HERMAN

Ludovic HERMAN
CEO – MYQM

Intervenants :

Arnaud KERBAUL

Arnaud KERBAUL
CXO – MYQM

Kevin TILLIER

Kevin TILLIER
CPO – MYQM

Franck POLAR

Franck POLAR
Responsable de la relation client – DOCAPOSTE

27 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 8 Masterclass

Migration on-premise vers le cloud : retour d'expérience de SPB, leader européen des assurances du quotidien

Organisé par CERITEK

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Migration on-premise vers le cloud : retour d'expérience de SPB, leader européen des assurances du quotidien

Animateur :

Yann CROQUELOIS

Yann CROQUELOIS
Account Manager CX – CERITEK

Intervenant :

Christophe BOURDOISEAU
Responsable Software Configuration & Integration – SPB

27 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 9 Masterclass

L’IA comme moteur d’innovation au service d’une stratégie client efficace et personnalisée

Organisé par WORLDLINE

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L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l'innovation des stratégies client en offrant des solutions élaborées qui favorisent une efficacité opérationnelle incontestable et un parcours client personnalisé. 

Ces solutions, couplées à l’IA, permettent d'améliorer la réactivité, la personnalisation et la qualité du service client, contribuant ainsi à une expérience client plus efficace et plus centrée sur les besoins individuels.

Au cours de cette masterclass, vous découvrirez les dernières tendances en matière de service client et d’innovation !


27 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 5 Masterclass

De la vidéo au podcast : élargir votre stratégie de contenu

Organisé par PEECH STUDIO

Lire la suite

Apprenez comment combiner vidéos engageantes et podcasts immersifs pour propulser votre stratégie de contenu.
Profitez d'insights précieux qui vous équiperont pour captiver votre audience comme jamais auparavant.
Préparez-vous à transformer votre création de contenu en expériences mémorables pour votre public.

Animateurs :

Alice CZERNIK

Alice CZERNIK
Account Manager - Experte Vidéo – PEECH STUDIO

Mathilde CARVALHO

Mathilde CARVALHO
Project Manager - Experte Podcast – PEECH STUDIO

27 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 3 Masterclass

E-commerce : Augmentez avec succès votre taux de conversion grâce à l'analyse de données et à la data activation

Organisé par PIWIK PRO

Lire la suite

Au cours de cet atelier, vous découvrirez comment :

Élaborer un plan de suivi performant - identifiez les données clés pour générer des insights précieux et optimiser avec succès les parcours d'achat de vos clients.

Exploiter les données pour offrir des expériences clients exceptionnelles - apprenez à utiliser les données comportementales et une plateforme de données client pour personnaliser et améliorer les parcours client.

Tirer parti des meilleures pratiques en matière d'analyse et d'activation des données - inspirez-vous d'un ensemble d'idées clé en main qui auront un impact immédiat sur votre entreprise en ligne.


Intervenant :

Élie  MAKANY

Élie MAKANY
Business Development Manager chez Piwik PRO – PIWIK PRO

27 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 7 Masterclass

Depuis l’IA, a-t-on vraiment perdu l’intelligence de la relation client ?

Organisé par AIRCALL

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Dans un contexte où les évolutions des outils d'intelligence sont rapides et les objectifs des entreprises s'articulent autant vers la croissance que vers amélioration de la satisfaction client ou la montée en compétence des équipes internes ; nous nous interrogeons sur la contribution de l'intelligence artificielle dans la chaîne de valeur de l'entreprise. 

27 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 7 Masterclass

Kpam x SNCF Gares & Connexions : La culture client, indispensable levier pour embarquer vos collaborateurs dans vos projets CX.

Organisé par KPAM

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Beaucoup d’entreprises prétendent vouloir mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Dans les entreprises championnes de l’expérience client, le client est LA préoccupation principale, les collaborateurs sont sensibilisés aux enjeux et connaissent les comportements attendus… ce qui facilite grandement la mise en place des plans d’actions CX. 

Alors comment développer la culture client ? Comment sensibiliser les dirigeants comme les collaborateurs aux bénéfices d’une plus grande orientation client ?

C’est le thème qui sera développé par KPAM Next, spécialiste de la mise en action de la culture client. Avec le retour d'expérience de Catherine BHAUD, Directrice Adjointe Services et Relation Client chez SNCF Gares & Connexions


Animateurs :

Thierry SPENCER

Thierry SPENCER
Co-fondateur – KPAM NEXT

Laurent GARNIER

Laurent GARNIER
Co-fondateur – KPAM NEXT

Intervenant :

Catherine BHAUD

Catherine BHAUD
Directrice Adjointe Services et Relation Client – SNCF GARES & CONNEXIONS

27 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 8 Masterclass

KIAMO x MASCF : Comment la MACSF a-t-elle révolutionné sa distribution des flux de déclaration de sinistres ?

Organisé par KIAMO

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La MACSF a industrialisé de façon "intelligente" la distribution des déclarations de sinistres au sein d'une organisation complexe. Objectif du projet : gagner en efficacité opérationnelle pour apporter la meilleure qualité de service à nos clients sociétaires. Les clés de la réussite : écoute des besoins, exploitation des données de contexte de notre SI, et la puissance de l'outil Kiamo !

Animateur :

Cécile PIOLET

Cécile PIOLET
Customer Success Manager – KIAMO

Intervenant :

Jeanne RIST

Jeanne RIST
Chef de projet MOA – MACSF

27 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 1 Masterclass

Rétrospective des bad buzz : comment éviter la crise ?

Organisé par VISIBRAIN

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H&M, Decathlon, Le Slip Français, et plus récemment, Guerlain... Que faut-il retenir des cas d'école en matière de bad buzz ? 

Jean-Christophe Gatuingt, co-fondateur de Visibrain, et Julian Perez, directeur du développement, livrent 4 enseignements à retenir pour anticiper les crises numériques et protéger son image de marque.

Animateurs :

Jean-Christophe GATUINGT

Jean-Christophe GATUINGT
Co-fondateur – VISIBRAIN

Julian PEREZ

Julian PEREZ
Directeur développement – VISIBRAIN

27 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 3 Masterclass

DÉCOUVREZ LA RÉVOLUTION DES VIDÉOS UGC

Organisé par ADFORALL

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Les vidéos générées par les créateurs de contenu boostent vos campagnes social media... à condition d'en maîtriser les codes !
L' agence Adforall vous partage ses best practices et conseils d'experts pour des vidéos engageantes.

27 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 5 Masterclass

VSEO, pourquoi le référencement vidéo est devenu un must-have en 2024 ?

Organisé par BESPOKE

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Dans un contexte media où les contenus se multiplient auprès de consommateurs de moins en moins attentifs, notamment avec l’émergence des audiences TV qui s’effritent au profit des plateformes telles que Youtube, ainsi que Google, challengé par TikTok sur les recherches de la GenZ, sans compter sur les nouveaux moteurs de réponses comme l’arrivée prochaine de SGE en France, les stratégies SEO doivent se réinventer pour faire face à ces nouveaux enjeux.

Intervenants :

Jérémy BREOT

Jérémy BREOT
Directeur Général – BESPOKE

Valentin QUELARD

Valentin QUELARD
Directeur Innovation – BESPOKE

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 7 Masterclass

S’adapter à la nouvelle ère de l’expérience client : évolutions des usages conversationnels clients-collaborateurs en 2024

Organisé par GENESYS

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Vous avez besoin de mieux comprendre les transformations du marché de l’expérience client pour prendre la bonne orientation : quels canaux d’interaction faut-il privilégier ? Dans quels cas faut-il accélérer l’automatisation ? Ou l’action humaine restera-elle la plus efficace ? Quel est le pouvoir accélérateur de l’IA ? Découvrez les tendances basées sur des études internationales et des exemples de réussite d’entreprises pour construire le futur de votre CX !


Animateurs :

Yassine TAHRI

Yassine TAHRI
Solution Consultant – GENESYS

Gilles TALBOT

Gilles TALBOT
Insurance Director, Emea – GENESYS

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 3 Masterclass

Délivrabilité email 2024 : mythes, réalité et nouvelles difficultés !

Organisé par DOLIST

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Rejet pour non-conformité ? Authentification ? Spamboxing ? Vous voyez apparaître ces nouveaux termes depuis quelques mois ? Rien d’étonnant !

Google et Yahoo ont lancé l’année sur les chapeaux de roues avec un fort durcissement de leurs systèmes de filtrage e-mail et des impacts significatifs sur le bon aboutissement de vos messages auprès de vos destinataires. Et il y a fort à parier que ces nouvelles règles de délivrabilité s’étendent très rapidement aux autres fournisseurs de messagerie. Etes-vous bien prêt ?

Nos spécialistes délivrabilité, en veille constante sur ces évolutions, vous aident à y voir plus clair sur ce qu’attendent précisément les fournisseurs de messagerie ainsi que sur les conséquences et solutions concrètes à déployer pour maîtriser cette évolution majeure.

Rejoignez-nous mercredi 27 mars à 12h pour permettre à vos campagnes e-mails d'aboutir réellement auprès de vos contacts et faire en sorte que tous vos efforts ne tombent pas à l'eau !

Intervenants :

Adonis PIQUENOT

Adonis PIQUENOT
Consultant marketing – DOLIST

Mathieu BOURDIN

Mathieu BOURDIN
Expert Délivrabilité – DOLIST

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 4 Masterclass

Propulser ses landing pages sur Google : toutes les stratégies de linking en 2024

Organisé par LINKSGARDEN

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Des centaines d’heures à prendre soin de son site internet suffit-il (encore) à lui garantir une meilleure visibilité online ?

 Beaucoup d’e-commerces et d’entreprises comptent toujours dessus comme principal canal d’acquisition. Avec les bouleversements des algorithmes du célèbre moteur de recherche en 2023 - notamment avec l’irruption de l’IA à grande échelle - comment ne pas se faire distancer ? 

Je vais vous partager mes retours d’expérience comme référenceur spécialiste, tout en faisant le lien avec les actualités du Search Marketing. 

J’agis auprès de secteurs d’activité aussi diversifiés que prestigieux : agences de marketing, fournisseurs d’énergie, ensembles bancaires et financiers, compagnies aériennes, holdings, leaders de l’e-commerce, start-up…

Animateur :

Guillaume PRACHT

Guillaume PRACHT
Customer Success Manager – LINKSGARDEN

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 6 Masterclass

Améliorer l'efficacité des centres de contact grâce à l'IA générative

Organisé par TALKDESK

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L'avènement de l'IA générative entraîne un changement de paradigme fondamental pour les entreprises en élargissant rapidement ce qui est possible et en accélérant l'adoption par les entreprises. Dans les centres de contact, l'IA générative peut débloquer le potentiel d'automatisation des cas d’usage complexes de vos clients et améliorer de manière significative la qualité des conversations en libre-service.

Rejoignez-nous pour découvrir comment une plateforme de centre de contact dotée d'une couche d'IA générative peut vous aider à:

Augmenter l'efficacité des agents et réduire le temps de traitement moyen grâce aux connaissances génératives en temps réel et aux résumés automatiques.

Améliorer la fidélité et la satisfaction en identifiant automatiquement les tendances sur les sujets et sentiments de chaque conversation client.

Réduire le coût de l'expérience client en automatisant les conversations les plus complexes.

Permettre aux utilisateurs finaux d'exploiter l'IA de manière sûre et efficace grâce à de puissants outils sans code.

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 7 Masterclass

Réussir l’intégration du speech analytics dans son parcours relationnel : retour d’expérience avec Orange

Organisé par MAJOREL

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Une masterclass qui vous fera découvrir un projet de speech analytics sous l'angle d'une collaboration fructueuse ! L'approche commune Orange x Majorel a permis d'améliorer la relation client et les processus opérationnels via l’utilisation d’une solution de speech analytics pleinement intégrée au cœur de l’organisation.
Au cours de cet échange, nous vous livrerons les clés d'une mise en œuvre réussie : de l'organisation win-win à la définition précise des objectifs et KPIs du projet. Cette transformation opérée en quelques mois a permis d'aboutir à des résultats mesurables et à une intégration opérationnelle et durable de l'outil.

Nous aurons l'occasion de comprendre comment articuler technologie, méthodologie et collaboration humaine pour relever les défis de l'innovation de la relation client grâce au retour d’expérience speech analytics avec Orange. Une opportunité d'enrichir ses pratiques et de s'inspirer d'un cas de transformation réussie.

Intervenants :

Éric  MANETTI

Éric MANETTI
Directeur projets et transformation – ORANGE

Antoine JEAN-BAPTISTE

Antoine JEAN-BAPTISTE
Directeur grands comptes – MAJOREL

Maxime JACOBUS

Maxime JACOBUS
Responsable projets transformation et innovation – MAJOREL

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 2 Masterclass

IA vidéo : découvrez l'IA générative de création de vidéos d'entreprises

Organisé par 2EMOTION

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2Emotion dévoile sa nouvelle IA exclusive : une lA générative de création vidéo pour les professionnels du marketing et de la communication digitale. Un assistant intelligent travaille pour vous et vous crée des propositions vidéos complètes à partir de votre prompt. Vous n’avez plus qu’à choisir et finaliser la vidéo de votre choix.
Lors de cet atelier, vous découvrirez :
- les dernières avancées de l'IA générative de vidéos et ses applications concrètes à tous les contenus d'entreprise : marketing, communication, marque employeur...
- Une démonstration live de l’IA générative de vidéo d’entreprise. Vous pourrez également recevoir un accès découverte.

Intervenant :

Nicolas TRALONGO

Nicolas TRALONGO
CEO – 2EMOTION

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 3 Masterclass

CRM, PIM, UX, IA... et le client dans tout ça ?

Organisé par COMPOS JULIOT

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Pourquoi aujourd'hui plus encore une agence 360° aide à mieux servir annonceur et client ?
Cas clients et preuves par l'exemple.

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 5 Masterclass

Rédaction web augmentée : comment l’IA a remis l’Humain sur le devant de la scène.

Organisé par TEXTBROKER

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Aujourd’hui, l’IA fait partie intégrante de notre écosystème et elle redistribue les cartes au sein des acteurs du marketing digital. La rédaction web s’est transformée de manière rapide, ne laissant parfois pas le temps aux entreprises de s’adapter réellement. Dois-je produire des textes avec l’IA et comment ? Ne vais-je pas me faire pénaliser ? Dois-je bannir totalement la rédaction par IA ? Comment trouver le juste équilibre entre rédaction IA et humaine ? Comment piloter mes équipes rédactionnelles, qu’elles soient internalisées ou externalisées ? Comment m’assurer d’avoir des contenus de qualité ? Autant de questions qu’il est légitime de se poser et auxquelles nous apporterons notre éclairage, en nous basant sur notre expérience acquise dans le milieu de la rédaction web.

Intervenants :

Zohra BELMAHDI

Zohra BELMAHDI
Directrice Commerciale France – TEXTBROKER

Vincent SCNHEIDER
Customer Success Manager – STORYLAKE

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 6 Masterclass

Omnicanal, IA et Cloud : trio gagnant adopté par Sopra Steria pour toujours plus de satisfaction

Organisé par RINGCENTRAL

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Près de 800 agents assurent le centre de services pour une trentaine de grandes marques européennes... Optimiser les processus pour réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction utilisateur est un challenge de tous les instants. Venez découvrir comment Sopra Steria a misé sur une approche cloud, omnicanale et basée sur l'IA assurée par les solutions RingCentral afin d'y répondre.  


Animateurs :

Adrien DONNAY

Adrien DONNAY
Project Manager IT, Transition and Transformation – SOPRA STERIA

Aurelie DANIEL

Aurelie DANIEL
Product Marketing Manager – RINGCENTRAL

Intervenant :

Anthony PINTO
NextGen Tech for Ops Leader – SOPRA STERIA

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 9 Masterclass

La RATP mise sur l'IA Générative via le bot omnicanal de DialOnce pour fluidifier les contacts entrants

Organisé par DIALONCE

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La RATP présentera sa stratégie d’orchestration des parcours de contact, du selfcare à l'expérience omnicanale avec un conseiller.
Cet atelier illustrera notamment comment DialOnce permet d’utiliser et de maîtriser l’IA Générative pour répondre à cet objectif.

Animateur :

Adrien LESAGE

Adrien LESAGE
Directeur Commercial – DIALONCE

Intervenant :

Gaetan BULTEZ

Gaetan BULTEZ
Responsable Relation Client – RATP

27 mars 2024 14h00 à 14h45 Masterclass 1 Masterclass

De l'acquisition à la fidélisation client, tirez parti de l'IA tout au long du parcours client ​

Organisé par SPRINKLR

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Traitement intelligent des données, bots conversationnels, génération automatique de contenu, agent augmenté, CSAT Prédictive... Il n’y a plus de doute, l’Intelligence Artificielle transforme les interactions entre les marques et les consommateurs. Apportant rapidité, fiabilité, personnalisation et meilleure productivité, l’IA représente un atout fondamental dont les entreprises leaders se servent pour améliorer l’expérience tout au long du parcours client.​

Participez à cette masterclass et découvrez de façon concrète comment l’IA a profondément changé la nature des interactions de l’acquisition à la fidélisation client. Nos experts échangeront autour des grands enjeux de l’exploitation de l’IA et de la manière dont celle-ci va transformer un certain nombre d’industries et nos modes de communication.

Animateur :

Olivier MÉTIER

Olivier MÉTIER
VP Sales France – SPRINKLR

Intervenant :

Fabien BARTOLOMUCCI

Fabien BARTOLOMUCCI
Partner - Advertising, Marketing & Commerce – DELOITTE

27 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 6 Masterclass

Témoignage client : comment la MGP pilote et optimise sa relation adhérent avec ISI-COM ?

Organisé par ISI-COM

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Mutuelle affinitaire principale des forces de sécurité (police nationale, administrations préfectorales et pénitentiaires, douanes et sécurité privée), la Mutuelle Générale de la Police accueille, conseille et accompagne au quotidien celles et ceux qui agissent pour la protection des personnes. C'est en partie pour répondre à cette mission que la MGP a choisie ISI-COM en 2016. 

8 ans plus tard en 2024, ce sont 70 agents qui utilisent la solution au quotidien pour répondre rapidement et efficacement aux demandes des adhérents.
Xavier Georges, responsable du CRC, vous expliquera en détail le fonctionnement de son service et les projets d'évolutions de la relation adhérents chez MGP.

Animateur :

Quentin VILLETTE

Quentin VILLETTE
Responsable Avant-Vente – ISI-COM

Intervenant :

Xavier GEORGE
Responsable CRC – LA MGP

27 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 7 Masterclass

IA générative : la clé pour des collaborateurs connectés (Connected Employees)

Organisé par AVAYA

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La pénurie de talents dans le domaine de l’expérience client crée un besoin sans précédent de collaborateurs connectés ou « Connected Employees ». En effet, eux seuls sont capables de fournir les expériences exceptionnelles que les consommateurs exigent. 

Pour Giselle BOU GHANEM, Directrice Marketing Produit d’AVAYA, plutôt que de menacer leurs emplois, l’IA générative détient la clé pour augmenter les collaborateurs. Vous découvrirez comment des clients d’AVAYA dans des domaines aussi variés que la finance, le retail, la santé, le tourisme et l’éducation ont réussi cette transformation. Karine BRUERE, Directrice des Projets et de l’Innovation de la société CAMPING-CAR PARK, partagera son expérience.


Animateur :

François RACHEZ

François RACHEZ
Directeur Avant-Ventes – AVAYA

Intervenants :

Giselle BOU GHANEM

Giselle BOU GHANEM
Directrice Marketing Produit – AVAYA

Karine BRUERE

Karine BRUERE
Directrice des Projets et de l'Innovation – CAMPING-CAR PARK

27 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 8 Masterclass

Tout savoir sur les tarifs et les business models des call centers

Organisé par CALL OF SUCCESS

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De nombreuses entreprises externalisent leur relation client ou commerciale pour réaliser des économies.

Mais combien coûte réellement un call center externe? 

👉 Quels sont les éléments qui font varier les prix ? 

👉 Quels sont les tarifs du marché par localisation? 

👉 Y a-t-il des coûts cachés à anticiper? 

👉 Quel est le bon business model pour rémunérer son partenaire? 

Lucie Rieucros, Directrice commerciale chez Call of Success vous dévoilera ses constats au travers des dizaines d'appels d'offres et de projets d'externalisation qu'elle a pu accompagner au cours de ces dernières années.

Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client du Groupe Interflora vous partagera son expérience et sa vision du marché suite à l'appel d'offres qu'il a récemment mené.

Animateur :

Lucie RIEUCROS

Lucie RIEUCROS
Directrice commerciale – CALL OF SUCCESS

Intervenant :

Laurent PELLETIER

Laurent PELLETIER
Directeur de la Relation Client Groupe – INTERFLORA

27 mars 2024 15h00 à 15h45 Masterclass 3 Masterclass

IA et marketing : au-delà du buzz word

Organisé par Brevo

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L'IA fait beaucoup parler d'elle en ce moment. Elle transforme radicalement le paysage marketing, révolutionne l'engagement client et permet un niveau de personnalisation inégalé qui transcende les capacités humaines.

Dans ce contexte, ce sont aussi les outils SaaS alimentés par l'IA qui changent la donne en permettant à tous les marketeurs d’avoir accès à cette révolution.

Dans cette conférence, nous dresserons un mapping de ces solutions intelligentes en couvrant les principaux cas d’usage et domaines d’application de l’IA dans le marketing,

de la génération de contenu à la personnalisation des messages, en passant par la recommandation de produits, l’analyse prédictive, le service client et bien plus encore. Rejoignez-nous pour comprendre comment intégrer l’IA dans votre stratégie, de manière efficace et durable.


Intervenant :

Isabelle GUIS

Isabelle GUIS
Global CMO & CEO North America – BREVO

27 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 8 Masterclass

Cas pratiques : Intégration des nouvelles technologies pour assister le conseiller et augmenter l’expérience client

Organisé par ARMATIS

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L'intégration de l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et de l'analyse data avancée impulsent des nouveaux modèles opérationnels et des nouvelles expériences pour les clients (CX) et les conseillers (EX).

Ces avancées redéfinissent les interactions avec les clients, en offrant des solutions plus personnalisées, efficaces et contextuelles.

Dans cette masterclass, vous découvrirez des cas pratiques d’intégration de nouvelles technologies pour réduire les frictions et les efforts des clients et des conseillers, et gagner en efficacité et productivité.


Animateur :

Arnaud BOUCHAUD

Arnaud BOUCHAUD
Directeur des Solutions Digitales – ARMATIS

27 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 6 Masterclass

Hubspot + Spiriit : le CRM à l'ère de l'intelligence artificielle

Organisé par HUBSPOT + SPIRIIT

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Faites le choix d'un CRM intelligent optimisé par l'IA : Hubspot  Découvrez les fonctionnalités et la roadmap IA  Hubspot 
- Pour le marketing : gagnez du temps dans la génération de contenus et d'images depuis Hubspot (pages de destination, les posts sur les réseaux sociaux, les e-mails marketing, les CTA et les SMS)
- Pour les ventes : obtenez des prévisions de vente basées sur l'IA, résumé de conversation, suggestion e sujets de conversation selon l'historique client, ....
- Pour le service client  : Améliorer l'expérience client à travers des chat boots connectés à votre base de connaissance et vos données client
 - Sécurisez votre implémentation Hubspot avec Spiriit, agence conseil experte CRM et transformation digitale

Animateur :

Corentin ROUGET

Corentin ROUGET
Consultant CRM – SPIRIIT

Intervenant :

Romain PIERRON

Romain PIERRON
Sales Manager - Lead Growth – HUBSPOT

27 mars 2024 16h00 à 16h45 Masterclass 7 Masterclass

De l'importance de l'expérience client et collaborateur dans les appels sortants

Organisé par MANIFONE

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Joignez-vous à nous pour comprendre l’importance de l’alignement entre une promesse client et une promesse collaborateur dans la relation client, et plus précisément les appels sortants.

Découvrez comment Manifone a relevé ce défi crucial grâce à sa technologie qui a éliminé l'un des principaux irritants clients, le silence au décroché. 

Ne manquez pas l'occasion de comprendre comment cet alignement transforme radicalement la relation client dans le contexte des appels sortants, en participant à notre conférence le 27 mars à 16H.

Intervenants :

Lounis GOUDJIL

Lounis GOUDJIL
Fondateur & CEO – MANIFONE

Thierry CHAMOUTON

Thierry CHAMOUTON
CEO – TCH ADVISORY

27 mars 2024 17h00 à 17h45 Masterclass 6 Masterclass

IA & Humain « le parfait complément » : Teams, ITSM, Contact Center, Relation Dédiée, les ingrédients de SEA TPI et Orange Business pour créer une eXpérience différenciante

Organisé par ORANGE BUSINESS

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Retour d'expérience de SEA TPI, "les Runners de l'IT", sur le déploiement d'un BOT sur le canal teams pour leur service desk et d’Orange sur la création d’une relation dédiée avec ses clients à des moments clés

Intervenants :

Gabriel PASTOR

Gabriel PASTOR
Responsable Pôle OpenLab – ORANGE BUSINESS

Damien DEFINS

Damien DEFINS
Sales Specialist Contact Center – ORANGE BUSINESS

Michaël BRAKHA

Michaël BRAKHA
Opportunity Manager – ORANGE BUSINESS

Amel ESCLAPLEZ

Amel ESCLAPLEZ
Responsable de Département Support Utilisateur – SEA TPI

Frédéric GALLEA

Frédéric GALLEA
Directeur Commercial – SEA TPI

Thierry CARRIE

Thierry CARRIE
Customer and Success Manager – SEA TPI

27 mars 2024 17h00 à 17h45 Masterclass 1 Masterclass

Atelier CPA sur la génération de Lead

Organisé par CPA

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Assistez à notre atelier CPA sur la génération de leads, où nous partagerons des stratégies éprouvées pour augmenter votre acquisition de clients potentiels. Découvrez comment maximiser votre retour sur investissement en transformant les prospects en opportunités concrètes pour votre entreprise.

Intervenants :

Axel HUYGHE

Axel HUYGHE
DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT – INFO PRO

Thomas ROBINE

Thomas ROBINE
CEO – EDILEAD

28 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 2 Masterclass

Acquisition & IA : plus de contenus et plus d’émotions pour de meilleures performances.

Organisé par NEW GENERATION AGENCY

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Découvrez comment libérer la création, améliorer la production de vos contenus et de vos publicités et renouveler les émotions de vos utilisateurs, afin de booster vos performances.
NEW GENERATION AGENCY La technologie au service des émotions
Nous combinons l’IA et l’expertise marketing pour propulser vos résultats en terme de marketing digital.
Agence de marketing digital augmentée par l’IA, NEW GENERATION AGENCY aide les entreprises à accélérer leur croissance en combinant l’expertise marketing et la puissance de l’intelligence artificielle.
Travailler avec NGA, c’est travailler avec des consultants marketing expérimentés équipés d’outils d’intelligence artificielle leur permettant d’aller plus loin dans la compréhension de vos enjeux métiers, de vos cibles, de leurs insights et dans leurs recommandations.
Stratégie digitale globale, acquisition de visiteurs (SEO, SEA, Social Ads), UX & CRO, développement web.
28 mars 2024 10h00 à 10h45 Masterclass 6 Masterclass

La Symétrie des Attentions© et les profils professionnels de Caretocare ou comment la qualité de votre management sera la clé de la satisfaction de vos clients ?

Organisé par CARETOCARE- ACADEMIE DU SERVICE

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Lors de cette conférence, nous explorerons les clés pour améliorer la qualité de votre management afin de développer les aptitudes à la relation client de vos équipes, un sujet essentiel pour garantir la satisfaction de vos clients.
En tant qu'acteurs majeurs dans le domaine de la relation client et ayant la Symétrie des Attentions© comme repère fondamental à l’accompagnement des transformations, l'Académie du Service et Caretocare associent pour partager avec vous des insights et des pratiques innovantes.

� Vous découvrirez ainsi comment :
1. Identifier les motivations profondes de vos équipes grâce à une approche issue de la sociologie compréhensive ;
2. Former vos managers afin qu'ils comprennent les différents types de profils professionnels et adaptent leur management en conséquence ;
3. Développer les compétences relationnelles de vos équipes, créant ainsi un environnement propice à l'épanouissement et à la performance.

�Vous ressortirez ainsi de cette intervention avec une nouvelle vision des actions qui permettent de faire progresser :
1. L’Engagement et l’épanouissement de vos équipes ;
2. La Satisfaction de vos clients ;
3. La Performance globale de votre organisation.

Au plaisir de partager avec vous des conseils précieux et des solutions concrètes pour enrichir votre approche du management et propulser votre organisation vers l'excellence !

Animateurs :

Sylvie CLEYET

Sylvie CLEYET
Directrice - Cofondatrice – CARETOCARE

Jean-Jacques GRESSIER

Jean-Jacques GRESSIER
Président Directeur Général – ACADEMIE DU SERVICE

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 6 Masterclass

Mettre en place la Culture Client, c’est bien ! La pérenniser, c’est mieux !

Organisé par TOPS CONSULT

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Culture Client Episode 2 : l'animation et le pilotage ! En 2023, TOPS Consult vous a présenté sa méthodologie en 3 temps pour mettre en place la Culture Client dans l’entreprise. Cette année nous vous présentons la suite logique mais difficile de cette démarche dont l’enjeu est de durer. Car elle a un début mais pas de fin ! 

Les points abordés dans cet atelier portent sur l'animation, le pilotage, les rôles des acteurs (direction, management, ambassadeurs, référents), l’organisation à mettre en place, le rythme et le suivi des indicateurs de performance.

La présentation est réalisée par TOPS Consult, et la direction des opérations de BRED Banque Populaire qui partagera son retour d’expériences après plus de 2 années de pilotage et d’animation de la démarche SMILE.


Intervenants :

Didier SERRANT

Didier SERRANT
Directeur associé – TOPS CONSULT

Corinne LEGER-LICOINE

Corinne LEGER-LICOINE
Directrice des Opérations – BRED BANQUE POPULAIRE

Hélène MASSERON

Hélène MASSERON
Accompagnement/Animation/Communication Direction des Opérations – BRED BANQUE POPULAIRE

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 7 Masterclass

Octroi de crédit : la révolution open banking ?

Organisé par MAJOREL

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Découvrez comment le traitement intelligent de la donnée bancaire permet d’accélérer et de fiabiliser les parcours de souscription de crédit. Grâce à la smart data, le profiling financier devient total et les décisions sont plus pertinentes. Grâce à l’open banking, les actes de vente deviennent sans couture et les octrois plus rapides.
Avec notre partenaire Smartpush, nous présenterons des plateformes de souscription en ligne, que ce soit pour des crédits à la consommation ou automobiles, qui s’inscrivent dans une approche phygitale grâce à une gestion décentralisée par points de ventes et permettent l’optimisation des coûts et la réduction des risques de fraude.
Rejoignez-nous pour comprendre comment notre approche unique génère une création de valeur durable, favorisant vos parcours de vente complexes et la croissance des parts de marché. Nous dévoilons une nouvelle ère dans la souscription de crédit, alliant efficacité, sécurité et excellence opérationnelle.

Intervenants :

Cédric NALLET

Cédric NALLET
CEO – SMARTPUSH

Claire ROMEZIN

Claire ROMEZIN
Directrice solutions digitales – MAJOREL

Nicolas RENOU

Nicolas RENOU
Directeur grands comptes – MAJOREL

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 9 Masterclass

Quel nouveau rôle attribuer à la donnée dans un parcours omnicanal et comment mieux l’exploiter ?

Organisé par GENESYS

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Plus de 30% du temps d’un conseiller en centre de contact porte sur la recherche d’informations pour donner une réponse à un client. Face à l’explosion des données en provenance de sources variées (formulaires web, chat, bot, synthèse d’entretiens téléphoniques, CRM-ERP…), cette session présentera comment unifier cette profusion et la gérer avec cohérence. Vous verrez comment gagner en efficacité et en capacité de personnalisation dans les échanges entre un client et un conseiller distant.

Intervenants :

Tarek ELACHKAR

Tarek ELACHKAR
Lead Solution Architects – GENESYS

Romain JOURDY

Romain JOURDY
SR SOLUTION CONSULTANT – GENESYS

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 1 Masterclass

IA et Branding : Aligner les équipes Sales & Marketing en 2024

Organisé par MARK AI

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Cette session exclusive est conçue pour vous immerger au cœur d'une nouvelle ère où l'IA devient le pivot de votre narration, capable de captiver et d'engager votre audience avec une précision inégalée.
Découvrez une méthode actionnable, qui s'appuie sur les données pour générer des contenus qui non seulement résonnent avec votre public cible, mais qui incarnent également l'essence de votre marque.

Au programme :
1) Des techniques avancées pour façonner l'IA à l'image de votre entreprise, transformant ainsi vos performances en création de contenu.
2) Vous apprendrez comment l'intégration stratégique de l'IA peut non seulement assurer la cohérence de votre marque sur tous les canaux, mais aussi renforcer la synergie entre vos équipes Ventes et Marketing.

3) Assurer l'alignement parfait avec votre ligne éditoriale, éliminant les risques d'incohérence tout en préservant la réputation et la confiance que vous avez établie auprès de vos clients.

Mark AI, une solution de personnalisation sur-mesure, est plus qu'un simple outil ; c'est un partenaire stratégique qui analyse les données de votre entreprise pour suggérer des contenus experts, hautement pertinents et engageants.

Rejoignez-nous pour cette session stratégique où l'innovation rencontre la performance, et repartez avec un plan d'action concret pour transformer votre approche du marketing en 2024. 

L'avenir du branding est personnalisé, et il commence ici.

28 mars 2024 11h00 à 11h45 Masterclass 3 Masterclass

Comment faire du Social Ads votre meilleur levier d'acquisition ?

Organisé par AD’S UP CONSULTING

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Le Social Ads s'affirme comme le fer de lance de l'acquisition client dans votre stratégie digitale. En 2024, les nouveaux formats et l'IA ouvrent des horizons passionnants. Explorez avec nous les clés pour maximiser vos campagnes, des créations percutantes à l'optimisation face aux évolutions du comportement utilisateur. Préparez-vous à faire de chaque interaction une conversion réussie.
Au programme : Des nouveux formats à l'IA, tour d'hriozon de ce qu'il ne faut pas louper sur Meta en 2024 Performances créatives : les 5 golden rules à suivre pour augmenter vos conversions ! Tracking, Audiences, Cookieless : Comment optimiser vos stratégies Meta Ads face à l'évolution du comportement des utilisateurs ?
28 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 7 Masterclass

Relier ce qui divise, une stratégie pour transformer l'expérience client

Organisé par AGORA NEWS EXPERIENCE CLIENT

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Depuis 2020 et la pandémie, le monde et les entreprises sont entrés durablement dans des « temps nouveaux » : incertitudes, transformations majeures qui viennent, diffractions de société. Ce triptyque conduit à un obscurcissement radical de l’avenir : désormais, 69 % des Français assimilent l’avenir à une « source d’inquiétudes » et non d’espoir (sondage Viavoice).
Pour les stratégies d’entreprises dont celle de l'expérience client, c’est maintenant un nouvel âge qui s’ouvre et que nous proposons au prisme de nos propres expériences notamment pour relier ce qui divise.
Il s'agit de créer des ponts, de relier positivement :
▶ Les savoirs, les activités et les publics ;
▶ Les publics de l'entreprise, entre eux ;
▶ Les publics avec les activités de l'entreprise, actuelles et à venir.

Qui de mieux placés que les acteurs de l'expérience client pour mener cette transformation du point de vue humain et technologique.

Intervenants :

François MIQUET MARTY

François MIQUET MARTY
Président – LES TEMPS NOUVEAUX & VIAVOICE

Eric LESTANGUET

Eric LESTANGUET
Conseiller Editorial/Directeur Conseil – ANEWS EXPERIENCE CLIENT /RELAYTION