Conférences et ateliers organisés par ELOQUANT

Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?
Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes.

Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ?

Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ?

Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée.

L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ?

Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas.

Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que de 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client.