Conférences et ateliers organisés par YAMPA

Antalis, Bankin’ et Testwe expliquent comment ils ont activé des agents IA pour en faire un véritable levier de performance opérationnelle et de croissance. De la vente au recouvrement, au-delà de l’automatisation, l’enjeu est clair : améliorer les SLA, réduire les coûts opérationnels et renforcer la satisfaction client. En connectant les agents aux outils métiers et en les pilotant avec des KPI précis, ces entreprises B2C et B2B sont passées du test à l’industrialisation. Thierry Spencer, expert reconnu de la relation client et auteur du blog Sens du client, apportera son regard sur ce que l’ère des agents IA change réellement pour l’expérience client et les standards de performance. Un échange concret pour comprendre comment transformer la relation client en avantage compétitif durable.