Conférences et ateliers organisés par APENDAY

Les clients interagissent sur de multiples canaux et chaque point de contact est une opportunité de renforcer l’expérience, la fidélisation et la conquête. En laissant le choix du canal à vos clients et en automatisant les demandes simples, vos équipes peuvent se concentrer sur les échanges à forte valeur. 

Apenday centralise toutes les interactions, prise de rendez-vous, chatbot, visio, live chat, rappel automatique… et s’adapte aux usages de vos clients sans imposer de canal unique. Proposer plusieurs points de contact dès le premier échange permet de fluidifier les parcours, contextualiser chaque interaction et stimuler l’engagement. 

Fnac Darty reviendra sur son retour d’expérience et sur la manière dont la plateforme l’aide à orchestrer ses interactions clients. Chaque échange devient un levier pour améliorer l’expérience et renforcer la fidélisation, tout en facilitant le travail des équipes et en rendant les parcours clients plus cohérents.