Conférences et ateliers organisés par SPRINKLR

Découvrez comment Decathlon a unifié l’ensemble de ses interactions clients au sein de la plateforme Sprinklr, intégrant tous ses points de contact afin de construire une vision client véritablement unifiée.

Nos intervenants dévoileront comment Decathlon a transformé sa gestion de la relation client en désengorgeant les canaux historiques (téléphone, email) grâce à une réorientation intelligente vers des parcours digitaux fluidifiés : Webform, Live Chat, WhatsApp, Messenger, mais aussi chatbots boostés à la GenAI.

Résultat :

• une réduction massive des interactions à faible valeur ajoutée,
• une rapidité de réponse accrue,
• des clients plus autonomes,
• et des équipes plus efficaces et productives.

Au cœur de cette transformation, Decathlon présentera son core model, une approche unifiée et standardisée, réplicable pays par pays qui accélère les déploiements internationaux et garantit une expérience client homogène sur l'ensemble des marchés.