Conférences et ateliers organisés par DIAL ONCE

Découvrez comment la collaboration entre Fnac Darty et DialOnce transforme l’expérience client en intégrant l’IA au cœur de la relation client. Franck Boubet, Responsable projets, pilotage et transformation Relation client à distance chez Fnac Darty , partagera un retour d’expérience sur l’utilisation de la solution DialOnce, visant à améliorer le selfcare, la satisfaction client et l’omnicanalité.

Au cours de cette session, nous verrons comment l’intelligence artificielle permet de fluidifier la gestion des demandes clients, assurant une prise en charge rapide et efficace tout en préservant un haut niveau de satisfaction. Nous aborderons également les défis de l'omnicanalité, où chaque canal vocal ou digital s’intègre de manière fluide pour offrir une expérience client homogène.

Rejoignez-nous pour échanger sur les enseignements tirés de cette collaboration et découvrir comment l’IA contribue à réinventer la relation client.