Conférences et ateliers organisés par ELIUM - KNOWLEDGE BASE & IA
Docaposte x Elium : Scaler son service client sans augmenter les coûts grâce au knowledge management et à l'IA
Face à la croissance, comment maintenir la qualité de service tout en réduisant la pression sur ses équipes produit ? La BU Digital Trust Solutions de Docaposte partage comment elle a augmenté ses effectifs tout en améliorant la performance et la satisfaction client.
Leur stratégie de knowledge management outillée avec la solution souveraine Elium a permis de gagner sur 3 tableaux : autonomisation des agents (moins d'escalades), réduction du temps d'onboarding, et centralisation des procédures pour garantir la cohérence des réponses. Avec en prime une connaissance structurée exploitable par l'IA pour préparer l'avenir de sa relation client.
Animateur :
Gregory CULPIN
Directeur clients – ELIUM - KNOWLEDGE & IA
Intervenant :
Gwladys VIALLE
Head of Customer Care – DOCAPOSTE
Editeur logiciel SaaS européen/belge qui centralise les connaissances de services client comme Fnac Darty, Vinci ou L'Oréal. Par un accès rapide à des informations fiables et une gestion simplifiée, Elium accélère l'onboarding x2, améliore la qualité d'interaction client et la productivité de 20%. Elium s’intègre à O365 et vos outils CX/CRM/ITSM.
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24, 25 & 26 mars 2026
Paris Porte de Versailles Pavillon 4