Conférences et ateliers organisés par AIRCALL

Le support client a toujours été une question d’échelle. La saisonnalité, le volume élevé de demandes et l’évolution rapide des attentes des consommateurs obligent les équipes support à trouver en permanence le bon équilibre entre rapidité et qualité de service.

Mais aujourd’hui, quelque chose de fondamental a changé.

Les clients ne comparent plus votre support à celui d’autres enseignes. Ils le comparent à la meilleure expérience digitale qu’ils aient vécue, tous secteurs confondus.

Résultat ? Une nouvelle attente émerge : Des conversations instantanées, contextualisées, et disponibles à tout moment.

Dans cette masterclass, nous verrons comment les entreprises du retail les plus innovantes dépassent les modèles traditionnels de centre de contact pour adopter un nouveau modèle de gestion des conversations clients.

Un modèle dans lequel :

• Les Agents Virtuels IA traitent automatiquement les demandes récurrentes
• L’IA accompagne les équipes en temps réel grâce à la recommandation et à l’automatisation
• Les experts humains se concentrent sur les interactions les plus complexes et à forte valeur

Soutenu par une plateforme unifiée de communication client, ce nouveau modèle permet aux entreprises du retail d’absorber la croissance des volumes, de maintenir un haut niveau de satisfaction client (NPS) et d’offrir une expérience client personnalisée, même pendant les périodes de forte activité.

Au cours de cette session, nous verrons :

• Pourquoi l’avenir du support dans le retail et l’e-commerce repose sur des conversations pilotées par l’IA
• Comment les marques combinent Agents virtuels, assistance IA et expertise humaine
• À quoi cela ressemble concrètement à travers une démonstration produit en direct