Conférences et ateliers organisés par FEEDAE

Coaching, conformité & lead management : comment deux réseaux nationaux exploitent 100% de leurs échanges terrain avec l'IA conversationnelle.

Votre meilleur conseiller convertit 3 fois plus que votre moins bon. La différence ? Elle est dans la conversation. Mais avec des dizaines d'agences et des centaines de conseillers terrain, comment identifier ce que font les meilleurs, et en faire le standard ?

Chez Feedae, nous pensons que le meilleur script de vente n'est pas dans un PowerPoint, il est déjà dans vos conversations.

1. L'analyse conversationnelle en France :
Etat des lieux sans filtre : comment ça marche concrètement, forces et limites et comment Feedae modélise le Lead Scoring et l'analyse de la combativité commerciale grâce à l'IA.

2. Le Cas Keepcall (8 000 appels/jour dans le tourisme)
Patrick Metivier, Directeur Général et ancien DG de Carrefour Voyage, témoignera de l'impact de l'analyse conversationnelle sur leur modèle organisationnel : pilotage de la data, qualité du discours commercial et compréhension des besoins clients.

3. Le Cas Premista / Ymanci (intermédiation bancaire, 135+ agences)
Hugues Rolland du Roscoat, Dir. Marketing & Digital témoignera sur la façon de piloter la performance commerciale et conformité réglementaire avec les mêmes données, du premier contact à la signature.

4. Les enseignements terrain → Ce que font vos top performers que vos scripts ne captent pas. Les 5 clés pour passer du pilotage au doigt mouillé au coaching basé sur la donnée.

Vous repartez de cet atelier avec une méthode actionnable pour transformer chaque conversation de vente en levier de performance collective.

📍 Nombre de places limitées - Ne manquez pas cet atelier pratique !

Comment Indépendance Royale a fait évoluer l’organisation de son service client grâce à l’analyse conversationnelle ?

Irritants invisibles, non-conformités, réitérations évitables… Les insights les plus précieux sont dans les 98% que personne n'écoute. Mais avec des milliers d'appels par jour et des enjeux de conformité croissants, comment capter ce que vos tableaux de bord ne voient pas et en faire des actions concrètes ?

Chez Feedae, nous pensons que la qualité ne se pilote pas sur un échantillon, elle se pilote sur l'exhaustivité.
Au programme

1. Le Quality monitoring + la CSAT : piloter sur deux dimensions
   Pourquoi analyser la qualité agent ne suffit plus. Comment tracer le ressenti client tout au long de l'appel et voir enfin où la satisfaction décroche, pourquoi, et ce qui fonctionne pour la récupérer.

2. Le Cas Indépendance Royale (n°1 aménagement seniors, 200+ conseillers)
   Coralie Granet, Dir. Marketing & Relation Clients expliquera comment passer de l'échantillonnage à l'analyse de 100% des échanges pour homogénéiser le discours et sécuriser la conformité.
   

3. Les enseignements terrain
   Ce que vos grilles d'écoute ne captent pas. Les 5 clés pour passer du quality monitoring par échantillonnage au pilotage basé sur la donnée conversationnelle.

Les insights les plus précieux sont dans les 98% que personne n'écoute.

Vous repartez de cet atelier avec une méthode concrète pour piloter qualité, conformité et satisfaction client sur 100% de vos interactions, et les premiers repères pour passer à l'action dans votre organisation.