Conférences et ateliers organisés par VERINT SYSTEMS SAS

Comment la Planification de Verint Transforme l’Expérience Client — Du Front au Back‑Office

Le WFM de Verint en Action : Comment Éliminer les Backlogs dans le Back Office, réduire les contacts inutiles arrivant dans le Centre de Contact et booster la Satisfaction Client

Une planification efficace du centre de contact et du Back-Office permet d’améliorer votre service client, de réduire vos coûts, de fluidifier vos opérations et de limiter les contacts inutiles.

Elle est indispensable pour :

- Garantir une organisation performante, équilibrée et centrée sur l’expérience client

- Eviter de surcharger vos équipes

- Réduire le stress lié aux stocks et aux pics d’activité dans le centre de contact et le Back Office

- Améliorer l’engagement de vos collaborateurs

Du CCaaS à la Performance WFO boostée à l’IA : un workshop pédagogique, démonstratif… et sans filtre sur les questions qui fâchent.

1- CCaaS & Hyperscalers : ce que la téléphonie cloud ne suffit plus à résoudre

2- Activeo + Verint : l’intégration intelligente pour transformer un CCaaS en moteur de performance

3- Les Questions qui Fâchent : le match All‑In‑One vs Best‑of‑Breed