Conférences et ateliers organisés par AVAYA

L’Intelligence Artificielle n’est plus une promesse : elle est devenue incontournable et transforme déjà en profondeur le quotidien des agents en centres de contact. En automatisant les tâches répétitives et en fournissant la bonne information en temps réel, l’IA augmente les agents et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : une relation client à forte valeur ajoutée.

Résultat : plus d’efficacité, moins de stress, des collaborateurs plus engagés — et une expérience client améliorée.

Cependant, transformer cette promesse en succès opérationnel peut s'avérer complexe :

• Quels sont les pré-requis ?

• Comment choisir les bons outils ?

• Comment garantir leur adoption par les équipes ?

• Comment s'assurer que l'investissement technologique se traduise par un réel gain de performance ?

Lors de cet atelier, nous explorerons la transition du centre de contact traditionnel vers l’ère des agents augmentés, en mettant en lumière l’apport concret de l’IA et des nouvelles technologies, ainsi que les prérequis et leviers de conduite du changement pour transformer l’investissement technologique en performance opérationnelle réelle.

Gérer des outils hétérogènes, justifier votre retour sur investissement, jongler avec des canaux qui se multiplient... Votre métier est passionnant, mais il peut être épuisant.

Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?

• Le casse-tête des reportings unifiés qui vous prend des jours à compiler.
• La frustration face aux parcours clients décousus et aux pertes de contexte.
• Le stress de devoir personnaliser l'expérience sans avoir les bons outils.
• La difficulté à intégrer l'IA simplement et avec un impact réel.

Si cela vous parle, alors cet atelier est fait pour vous.

A partir de 10 cas d'usage, nous allons vous montrer comment Avaya Infinity permet de les résoudre simplement et efficacement.

Vous repartirez avec :

• Des solutions actionnables à vos problèmes quotidiens.
• Une vision claire de l'impact de l'IA sur l'expérience client.
• Des arguments solides pour vos projets de transformation.