Conférences et ateliers organisés par NICE

Découvrez en direct comment les agents IA transforment les interactions clients : plus rapides, plus personnalisées et capables d’agir de manière autonome.
Prêt à révolutionner votre service client ?

L’IA générative transforme la manière dont les opérations de service sont délivrées. Dans les centres de services IT, les agents doivent gérer des demandes de plus en plus complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité et d’efficacité.

Lors de cette session, Sopra Steria partagera comment l’entreprise s’appuie sur des copilotes IA pour assister les agents dans la résolution d’incidents IT complexes. Grâce à une assistance en temps réel, l’organisation améliore la qualité de résolution, accélère la montée en compétences des nouveaux agents et renforce son efficacité opérationnelle.

Découvrez en direct comment les agents IA transforment les interactions clients : plus rapides, plus personnalisées et capables d’agir de manière autonome.
Prêt à révolutionner votre service client ?

Après l’essor de la GenAI, une nouvelle étape s’ouvre pour la relation client : l’Agentic AI. Des agents capables non seulement de répondre, mais aussi d’agir, d’orchestrer des processus et d’automatiser des parcours clients complexes.

Dans cette masterclass, Accenture partagera une vision concrète des évolutions qui redéfinissent les ways of working, la CX et des décisions clés que les organisations doivent prendre dans les 12 à 24 prochains mois pour transformer le potentiel de l’IA en impact business.

Au programme :

• Les évolutions majeures qui façonnent la CX à l’ère de l’IA
• Les conditions de succès pour déployer l’Agentic AI à grande échelle
• Une démonstration concrète d’un AI Agent en action avec NiCE Cognigy.