Conférences et ateliers organisés par AXIALYS

Comment gérer un très grand volume d’appels tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative ?   Lors de cette conférence, Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et Princia Gossé (Axialys) partageront les coulisses du dispositif mis en place pour accompagner les clients de SNCF Connect & Tech : une organisation qui permet aujourd’hui de traiter plus de 57 000 appels par mois et d’accompagner 1,3 million de clients chaque année.   Au fil de cet échange, ils reviendront sur les choix structurants, les bonnes pratiques mises en place et le rôle de la voix et de l’IA dans l’évolution de la relation client.   Une conférence pour découvrir les enseignements tirés du terrain et les clés pour concilier performance opérationnelle, innovation et qualité d’expérience à grande échelle.

Suite à la panne nationale du 2 juin 2021, le SDIS du Morbihan a repensé la résilience de ses centres d’appels d’urgence.

Martin Deroide, Adjoint au chef du groupement des Systèmes d’Information du SDIS 56 et Nicolas Bougues, CTO d'Axialys partageront le retour d’expérience de ce partenariat technologique permettant de garantir la continuité des lignes 18 et 112 via le Cloud.

Comment sécuriser un service vital face aux coupures réseau ou aux cyberattaques ?
Comment déployer en quelques heures une solution capable de traiter des centaines d’appels par jour, 24h/24 ?

Une intervention concrète et stratégique sur la résilience des infrastructures critiques et le rôle clé du Cloud au service public.