Conférences et ateliers organisés par ERDIL

Dans cette masterclass ERDIL – Roole, vous découvrirez comment Roole, club automobile et complémentaire d’assurance, est passé de la simple mesure de la Voix du Client à une véritable stratégie d’engagement durable.

À travers le témoignage d’Anne-Marie QUINA, Directrice Expérience Client, vous retrouverez les étapes qui ont permis à Roole de transformer chaque retour client — qu’il soit explicite ou plus discret — en action concrète d’amélioration, grâce à une écoute continue, multicanale et opérationnelle.

De l’analyse fine des verbatim, réalisée par ERDIL, à la mobilisation transversale des équipes, la Voix du Client irrigue l’ensemble du parcours et renforce à la fois la fidélisation des membres et l’engagement des collaborateurs. Découvrez ainsi quels insights exploiter et quels écueils éviter pour faire de la Voix du Client, une « affaire qui Roole » !