Conférences et ateliers organisés par SMART TRIBUNE
La recette Carrefour : 700 000 questions clients répondues chaque année sur les réseaux sociaux, dont 35% pilotés par l'IA. Quand conseillers et IA travaillent main dans la main.
Et si l'IA n'était pas là pour remplacer vos conseillers, mais pour leur redonner le meilleur de leur métier ?
C'est le pari qu'a fait Carrefour sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, l’IA traite 35% des 700 000 questions clients chaque année. Lui sont confiées les questions simples et récurrentes, les conseillers se concentrant sur les demandes complexes qui nécessitent une plus grande expertise. Et la satisfaction client progresse.
Aurélien Deffay, Directeur de la Communication Digitale de Carrefour Groupe, partage sans filtre les coulisses de cette transformation : les choix stratégiques, les obstacles surmontés, et les résultats concrets d'un déploiement à l'échelle d'un leader mondial de la distribution omnicanale.
De quoi repartir avec une feuille de route claire pour faire de l'IA et du knowledge management de vrais alliés de votre relation client en 2026.
Animateur :
Thomas GOURITIN
AI specialist – SMART TRIBUNE
Intervenant :
Aurelien DEFFAY
Directeur de la Communication Digitale – CARREFOUR
Smart Tribune, éditeur SaaS français de knowledge management et d’IA conversationnelle. Nous aidons les équipes relation client et digital à délivrer des réponses fiables et cohérentes aux clients et aux conseillers (centre d’aide, chatbot, knowledge base et copilote agent), grâce à une base de connaissance gouvernée et “AI-ready”.
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24, 25 & 26 mars 2026
Paris Porte de Versailles Pavillon 4