Conférences et ateliers organisés par MITEL

Le centre de contact ne peut plus être envisagé comme un simple point d’entrée de la relation client. Les organisations les plus performantes adoptent une approche globale qui combine intelligence artificielle, expertise sectorielle et intégration complète avec les communications d’entreprise pour créer de la valeur durable.

 Cette session présentera comment déployer l’IA de manière progressive pour améliorer la résolution au premier contact, soutenir les conseillers et automatiser avec discernement. Nous aborderons également la verticalisation des parcours et des agents conversationnels pour répondre aux contraintes spécifiques de secteurs comme la santé, la finance ou le secteur public. Enfin, nous montrerons comment une architecture flexible et hybride, ouverte et sécurisée, permet d’intégrer centre de contact, communications unifiées et data analytics afin de garantir continuité, souveraineté des données et ROI.