Conférences et ateliers organisés par ZOOM

Le défi de 2026 dépasse l'optimisation du centre de contact : il s'agit pour les organisations de transformer la fragmentation organisationnelle en avantage concurrentiel en orchestrant l'intelligence collective de l'entreprise au service de chaque interaction client.

Dans cette masterclass, nous décoderons comment les silos internes créent une "Dette d'Expertise" qui fragilise l'expérience client, et nous présenterons une vision prospective 2027 de l'entreprise conversationnelle où l'IA agentique orchestre l'intelligence collective pour transformer chaque collaborateur en point de contact potentiel.

Vous découvrirez une approche structurée, appuyée par des preuves ROI sectorielles, pour transformer votre centre de contact en hub d'orchestration capable de mobiliser instantanément toute l'expertise interne et créer un avantage concurrentiel mesurable.

Alors que l’IA transforme radicalement les centres de contact, la véritable révolution ne réside pas dans le remplacement de l'humain, mais dans son augmentation. Comment passer d'une organisation traditionnelle à un modèle propulsé par l'IA sans sacrifier la connexion émotionnelle ?
Au travers de retours d'expériences internationaux inédits (Australie, Singapour, États-Unis) et de cas d'usages concrets, cette plénière décrypte les 3 transformations majeures de l'expérience client. De la déflexion massive des contacts à l'intégration d'une IA fédérée, en passant par la multimodalité vidéo (cobrowsing), découvrez comment des experts issus de Zoom, Edenred et XP Cloud réinventent l'équilibre entre puissance technologique et empathie. Une session indispensable pour comprendre les enjeux sociétaux et organisationnels de la relation client de demain.