Conférences et ateliers organisés par COS SYSTEM
Comment déployer une (vraie !) culture client au sein d’un constructeur automobile ? Retour d’expérience de VOLVO Cars France
Présentation des méthodes, pratiques et outils mis en œuvre pour renforcer la centricité client du groupe avec l’accompagnement de COS System. Comment renforcer l’orientation client et modifier les habitudes au siège ? Quels moyens mettre en œuvre pour faire vivre le projet dans le réseau de distribution ? Avec quelles contraintes et quels atouts ? Cette présentation, très concrète, sera une source d’inspiration pour toutes les entreprises à réseau.
Animateur :
Gil ARBAN
Directeur Associé – COS SYSTEM
Intervenant :
Caroline MASSE
Directrice Expérience clients – VOLVO CAR FRANCE
COS SYSTEM développe un écosystème exclusif d'outils scientifiques éprouvés et de méthodologies d'accompagnement innovantes pour vous aider à placer le client au cœur de votre organisation et donc augmenter vos performances. Nos approches concernent à la fois l'organisation (process et pratiques) et les collaborateurs ( attitudes et comportement).
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24, 25 & 26 mars 2026
Paris Porte de Versailles Pavillon 4