Conférences et ateliers organisés par SP2C
BPO, IA et Humain : le laboratoire de la performance client de 2030
Cette masterclass explore la transformation du BPO à l’horizon 2030 : d’un modèle d’exécution à un rôle d’intégrateur de valeur, où opérations, technologies, IA et conseil convergent enfin. À travers des retours d’expérience concrets, nous verrons comment l’alliance entre l’humain et les agents d’IA permet de passer de l’expérimentation à la performance opérationnelle, sans renoncer à l’essentiel : la relation, l’engagement et la confiance client.
Animateur :
Chloé BEAUVALLET
Directrice Générale – OUTSOURCIA
Intervenants :
Martin DUFOURCQ
Directeur Général – ARMATIS TECHNOLOGY
Olivier POGGIOLI
Directeur Général Adjoint – CONCENTRIX
Pierre-Etienne GENAIN
Directeur transformation digitale – KONECTA FSM
Benjamin CORMERAIS
Directeur Général – TÊTE-À-TÊTE RELATION CLIENT
Jean-Yves AIRIAUD
Président – ITERACTII
Le SP2C rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client externalisée. Nos adhérents emploient plus de 100 000 salarié(e)s et interviennent sur un marché de plus de 3,5 milliards € de CA. La vocation du SP2C est de promouvoir et valoriser notre profession, d'en défendre l'utilité et d'en améliorer le rayonnement.
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24, 25 & 26 mars 2026
Paris Porte de Versailles Pavillon 4