Galerie Vidéos

Conférence AFRC – Révélations dans la relation client : ce que l’IA a changé profondément.

Glow your brand : Comment renforcer l’attractivité de la marque ?

Delight on line. Expérience digitale et parcours omnicanal : les nouvelles voies de l’enchantement.

Power up your performance : comment conjuguer Intelligence Artificielle, E-commerce, Super App, retail, RS et omnicanal ?

Human touch reloaded. Automatisation, Gen IA, chatbots : quelle place pour la valeur ajoutée humaine ?

Conférence AMARC. Cartographie des services réclamations : tous les chemins mènent au client

Rethink impact : quels sont les accélérateurs de changement, de mobilisation et de performance ?

Decode the new SEO ? GSO : la visibilité à l’ère des moteurs d’IA générative.

Customer voice is the new boss. La Voix du Client, moteur d’amélioration et d’innovation.

Content & Design first : Comment sublimer, informer, influencer, créer des récits et de la valeur ajoutée ?

Customer centricity, culture client : pour quoi faire ?

Premium worlds : injecter les codes du luxe et de l’excellence dans les stratégies ?

Personnalisation & considération : les deux moteurs de la confiance client

Test & learn : activer les communautés et parler avec leurs codes

IA, DATA, RETAIL media: l’empowerment par l’innovation

Marketing événementiel et expériences immersives à l’ère du JOMO

Marques du futur : stratégies adaptatives inspirantes

Des NEST aux NOLD, les nouveaux consommateurs en mutation

Seniors, clients fragiles ou en situation de handicap : le design d’expériences inclusives

Agir avec impact : startups, licornes, ONG, Académies & Fondations les agents du changement du marketing.

Combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles, le défi de la relation.

2025 : les métamorphoses de la relation client, conférence présentée par l’AFRC.

Intelligence artificielle générale, omnimodale, agents natifs AI : vers une relation hors normes

L’e-commerce à la vitesse de la lumière, êtes-vous prêts ?

Monitoring, mesures client : l’écoute nouvelle génération

Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux.

Faire face à un client conscient, sensible et en attente d’engagement.

Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client,
présenté par l’AFRC

Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée, nouvelles technologies.

Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC

Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents

Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation

Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs

Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.

Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités

Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce

RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?

Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.

Ecommerce B2B : la force de la relation

Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs)