Mardi 26 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client, présenté par l’AFRC
Eric DADIAN
Président
AFRC
Pierre GRAUBY
Directeur De La Relation À Distance
LA POSTE
Bertrand OLEJNIK
Directeur Opérationnel France Service À Domicile, Et Résidences Services
DOMUSVI
Myriam HUIN
Directrice Adjointe De La Deud (France Travail)
POLE EMPLOI
Isabel IBANEZ
Directrice De L’incubateur (France Travail)
POLE EMPLOI
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée, nouvelles technologies.
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Alexandre FAUVET
ex CEO
FUSALP
Laurent ESKENAZI
Directeur marketing et data
BPCE FINANCEMENT
Axel DAUCHEZ
Président
MAKE.ORG FOUNDATION
DR. Laurent HERAULT
Directeur
FONDS CLINATEC
Delphine ROMANG
Global B2c Digital And Social Experience Lead
MICHELIN
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC
Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC
Claire DE SELVE
Customer Relationship Director Emea
ORANGE
Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Voix Du Client
BNP PARIBAS CARDIF
Louis-Nicolas BIER
Directeur Des Opérations, Services Aux Membres Et Clients
AUTOMOBILE CLUB DU LUXEMBOURG
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents.
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Laura PHO DUC
Directrice exécutif pilotage
LVMH RECHERCHE
Nathalie RISACHER
Global Head Human Resources & Culture
NATIXIS
Philippe BURGELIN
Chief Digital Officer
CARREFOUR LINKS
Anna NOTARIANNI
Chief Impact Officer ‑ Secrétaire Générale
SODEXO
16h30 à 17h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation
Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
Clarisse CHARREAUX
Directrice Marketing Et Communication
ZEISS VISION CARE FRANCE
Amélie ANASTASSIADES
Directrice Excellence Client
AESIO MUTUELLE
Nicolas LARDET
Directeur De La Relation Client.E.S
ENERCOOP
Mercredi 27 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs
Martine FUXA
Directrice Des Rédactions
ECOMMERCEMAG ET RELATIONCLIENT MAGAZINE
Delphine RHODES
Directrice Relations Clients Et Services Hôtels
BEST WESTERN FRANCE
Damien NUYTTENS
Directeur Expérience Clients Et Opérations
EDENRED FRANCE
Jacques-Olivier GUICHARD
Digital Transformation Business Partner
GROUPAMA
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Laurent EVAIN
Head of Data Marketing
DECATHLON
Aurore NADAUD
Responsable Performance Digitale
CROIX ROUGE FRANCE
Edilia GANZ
Directrice
FEDORA PLATEFORME
Olivier DUFIT
Directeur General Adjoint
THE ORIGINALS HOTELS
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités.
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Eric GAUBERT
Directeur Adjoint, Innovation et Partenariat
RGA REINSURANCE GROUP OF AMERICA
Morgane CRIOU
Global Marketing Manager
MANUTAN
Fabien AUFRECHTER
Vice President Web 3.O
VIVENDI
Flore TYBERGHEIN
Directrice Du Marketing
BLABLACAR
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce
Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
Chloé KAAS
Directeur Service Clients
VEEPEE
Julien DUCREUX
Directeur Web
FNAC
Stéphane DURET
Co‑Fondateur
HISTOIRES FRANÇAISES
Jeudi 28 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?
Florence BOUCHOT
Permacultrice Client
David SUTRAT
Co-Fondateur
DAY BY DAY
Delphine AUDIBERT
Directrice Digitale
JACADI
Jean-Jacques BENHAMOU
Leader Clients Et Développement
TRUFFAUT
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Julie BOULAGE
Brand Content Manager
ACCOR – GREET
Besma MOKRANI – BAGHDADLI
Head of Consumer Products
MATTEL
Quentin DELOBELLE
Directeur Communication Commerciale et Création
ORANGE
Fabienne TAINTURIER
Responsable Partenariats, Mécénat, Projets Rse
PLANÈTE ENFANTS & DÉVELOPPEMENT
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Ecommerce B2B : la force de la relation
Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
Emmanuelle RIGOT
Directrice Relation Client Et Voix Du Client
RAJA
Xavier RIO
Global Ecommerce Manager
3M
Georges ANTYPAS
Global B2b Ecommerce Program Manager
L’ORÉAL
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs).
Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
Stephanie COURTOIS
Head of Marketing, Digital & Communication
BRINK’S FRANCE
Pierre GOMY
Global Head of Luxury – Head of Sustainability Central and Southern Europe
KANTAR
David BENGUIGUI
Directeur Marketing et Communication 360
IONIS
Fanny CHATELET
Directrice E‑Business Et Marketing Transfo
AXA