Mardi 26 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client, présenté par l’AFRC
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Eric DADIAN
Président
AFRC
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Pierre GRAUBY
Directeur De La Relation À Distance
LA POSTE
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Bertrand OLEJNIK
Directeur Opérationnel France Service À Domicile, Et Résidences Services
DOMUSVI
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Myriam HUIN
Directrice Adjointe De La Deud (France Travail)
POLE EMPLOI
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Isabel IBANEZ
Directrice De L’incubateur (France Travail)
POLE EMPLOI
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée, nouvelles technologies.
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Alexandre FAUVET
ex CEO
FUSALP
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Laurent ESKENAZI
Directeur marketing et data
BPCE FINANCEMENT
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Axel DAUCHEZ
Président
MAKE.ORG FOUNDATION
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DR. Laurent HERAULT
Directeur
FONDS CLINATEC
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Delphine ROMANG
Global B2c Digital And Social Experience Lead
MICHELIN
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC
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Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC
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Claire DE SELVE
Customer Relationship Director Emea
ORANGE
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Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Voix Du Client
BNP PARIBAS CARDIF
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Louis-Nicolas BIER
Directeur Des Opérations, Services Aux Membres Et Clients
AUTOMOBILE CLUB DU LUXEMBOURG
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents.
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Laura PHO DUC
Directrice exécutif pilotage
LVMH RECHERCHE
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Nathalie RISACHER
Global Head Human Resources & Culture
NATIXIS
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Philippe BURGELIN
Chief Digital Officer
CARREFOUR LINKS
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Anna NOTARIANNI
Chief Impact Officer ‑ Secrétaire Générale
SODEXO
16h30 à 17h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation
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Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
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Clarisse CHARREAUX
Directrice Marketing Et Communication
ZEISS VISION CARE FRANCE
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Amélie ANASTASSIADES
Directrice Excellence Client
AESIO MUTUELLE
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Nicolas LARDET
Directeur De La Relation Client.E.S
ENERCOOP
Mercredi 27 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs
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Martine FUXA
Directrice Des Rédactions
ECOMMERCEMAG ET RELATIONCLIENT MAGAZINE
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Delphine RHODES
Directrice Relations Clients Et Services Hôtels
BEST WESTERN FRANCE
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Damien NUYTTENS
Directeur Expérience Clients Et Opérations
EDENRED FRANCE
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Jacques-Olivier GUICHARD
Digital Transformation Business Partner
GROUPAMA
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Laurent EVAIN
Head of Data Marketing
DECATHLON
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Aurore NADAUD
Responsable Performance Digitale
CROIX ROUGE FRANCE
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Edilia GANZ
Directrice
FEDORA PLATEFORME
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Olivier DUFIT
Directeur General Adjoint
THE ORIGINALS HOTELS
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités.
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Eric GAUBERT
Directeur Adjoint, Innovation et Partenariat
RGA REINSURANCE GROUP OF AMERICA
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Morgane CRIOU
Global Marketing Manager
MANUTAN
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Fabien AUFRECHTER
Vice President Web 3.O
VIVENDI
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Flore TYBERGHEIN
Directrice Du Marketing
BLABLACAR
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce
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Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
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Chloé KAAS
Directeur Service Clients
VEEPEE
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Julien DUCREUX
Directeur Web
FNAC
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Stéphane DURET
Co‑Fondateur
HISTOIRES FRANÇAISES
Jeudi 28 mars 2024
09h30 à 10h30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?
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Florence BOUCHOT
Permacultrice Client
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David SUTRAT
Co-Fondateur
DAY BY DAY
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Delphine AUDIBERT
Directrice Digitale
JACADI
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Jean-Jacques BENHAMOU
Leader Clients Et Développement
TRUFFAUT
10h45 à 11h45 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Julie BOULAGE
Brand Content Manager
ACCOR – GREET
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Besma MOKRANI – BAGHDADLI
Head of Consumer Products
MATTEL
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Quentin DELOBELLE
Directeur Communication Commerciale et Création
ORANGE
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Fabienne TAINTURIER
Responsable Partenariats, Mécénat, Projets Rse
PLANÈTE ENFANTS & DÉVELOPPEMENT
14h00 à 15h00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Ecommerce B2B : la force de la relation
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Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT
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Emmanuelle RIGOT
Directrice Relation Client Et Voix Du Client
RAJA
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Xavier RIO
Global Ecommerce Manager
3M
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Georges ANTYPAS
Global B2b Ecommerce Program Manager
L’ORÉAL
15h15 à 16h15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière
Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs).
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Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing
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Stephanie COURTOIS
Head of Marketing, Digital & Communication
BRINK’S FRANCE
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Pierre GOMY
Global Head of Luxury – Head of Sustainability Central and Southern Europe
KANTAR
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David BENGUIGUI
Directeur Marketing et Communication 360
IONIS
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Fanny CHATELET
Directrice E‑Business Et Marketing Transfo
AXA