Mardi 26 mars 2024

 09h30 à 10h30  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Redonner envie : l’ambition 2024 des professionnels de la relation client, présenté par l’AFRC

Eric DADIAN
Président
AFRC

Pierre GRAUBY
Directeur De La Relation À Distance
LA POSTE

Bertrand OLEJNIK
Directeur Opérationnel France Service À Domicile, Et Résidences Services
DOMUSVI

Myriam HUIN
Directrice Adjointe De La Deud (France Travail)
POLE EMPLOI

Isabel IBANEZ
Directrice De L’incubateur (France Travail)
POLE EMPLOI

 10h45 à 11h45  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Le futur est déjà là : IA générative, data, reconnaissance Images, super app, réalité augmentée.

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Alexandre FAUVET
Membre du conseil d’administration
FUSALP

Laurent ESKENAZI
Directeur marketing et data
BPCE FINANCEMENT

Axel DAUCHEZ
Président
MAKE.ORG FOUNDATION

 14h00 à 15h00  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Benchmark multinational des plaintes et réclamations, présenté par l’AMARC

Marie-Louis JULLIEN
Délégué Général
AMARC

Claire DE SELVE
Customer Relationship Director Emea
ORANGE

Emmanuelle SAINT JOST
Directeur Voix Du Client
BNP PARIBAS CARDIF

Louis-Nicolas BIER
Directeur Des Opérations, Services Aux Membres Et Clients
AUTOMOBILE CLUB DU LUXEMBOURG

15h15 à 16h15  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Transformation 4.0 : intégrer les innovations, le digital, le green, revoir les organisations, booster les talents.

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Laura PHO DUC
Directrice exécutif pilotage
LVMH RECHERCHE

Nathalie RISACHER
Global Head Human Resources & Culture
NATIXIS

Miguel Ángel GONZÁLEZ GISBERT
Global Chief Technology & Data Officer
CARREFOUR

16h30 à 17h30  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Du parcours à l’expérience, de la norme à l’émotion : le grand défi de la relation

Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT

Clarisse CHARREAUX
Directrice Marketing Et Communication
ZEISS VISION CARE FRANCE

Amélie ANASTASSIADES
Directrice Excellence Client
AESIO MUTUELLE

Mercredi 27 mars 2024

 09h30 à 10h30  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Tirer le meilleur de l’IA générative au profit des clients et des collaborateurs

Martine FUXA
Directrice Des Rédactions
ECOMMERCEMAG ET RELATIONCLIENT MAGAZINE

Delphine RHODES
Directrice Relations Clients Et Services Hôtels
BEST WESTERN FRANCE

Damien NUYTTENS
Directeur Expérience Clients Et Opérations
EDENRED FRANCE

Jacques-Olivier GUICHARD
Digital Transformation Business Partner
GROUPAMA

10h45 à 11h45  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Optimiser l’E-Commerce avec le marketing d’influence, les réseaux sociaux, les data, la création de contenu, les plateformes et les places de marché.

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Laurent EVAIN
Head of Data Marketing
DECATHLON

Aurore NADAUD
Responsable Performance Digitale
CROIX ROUGE FRANCE

Edilia GANZ
Directrice
FEDORA PLATEFORME

Olivier DUFIT
Directeur General Adjoint
THE ORIGINALS

14h00 à 15h00  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Omnicanal, Vision à 360° des clients, global marketing : élargir les frontières et développer les opportunités.

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Eric GAUBERT
Directeur Adjoint, Innovation et Partenariat
RGA REINSURANCE GROUP OF AMERICA

Morgane CRIOU
Global Marketing Manager
MANUTAN

Fabien AUFRECHTER
Vice President Web 3.O
VIVENDI

15h15 à 16h15  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Expérience client : les nouveaux standards de l’e-commerce

Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT

Chloé KAAS
Directeur Service Clients
VEEPEE

 Julien  DUCREUX
Directeur Web
FNAC

 Stéphane  DURET
Co‑Fondateur
HISTOIRES FRANÇAISES

Jeudi 28 mars 2024

09h30 à 10h30  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

RSE/ESG : éléments différenciants de l’expérience client ?

Florence  BOUCHOT
Permacultrice Client

David SUTRAT
Co-Fondateur
DAY BY DAY

Delphine AUDIBERT
Directrice Digitale
JACADI

Jean-Jacques BENHAMOU
Leader Clients Et Développement
TRUFFAUT

10h45 à 11h45  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Engagement, partenariat, RSE : sensibiliser, influencer avec plus de sens mais pas plus de budget.

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Julie BOULAGE
Brand Content Manager
ACCOR – GREET

Besma MOKRANI – BAGHDADLI
Head of Consumer Products
MATTEL

Quentin DELOBELLE
Directeur Communication Commerciale et Création
ORANGE

 Fabienne TAINTURIER
Responsable Partenariats, Mécénat, Projets Rse
PLANÈTE ENFANTS & DÉVELOPPEMENT

14h00 à 15h00  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Ecommerce B2B : la force de la relation

Thierry SPENCER
Bloggueur
SENS DU CLIENT

Emmanuelle RIGOT
Directrice Relation Client Et Voix Du Client
RAJA

Xavier RIO
Global Ecommerce Manager
3M

Georges ANTYPAS
Global B2b Ecommerce Program Manager
L’ORÉAL

15h15 à 16h15  Grand Amphithéâtre  Conférence plénière

Les nouveaux horizons de la création de valeur (avec le Club des Annonceurs).

Cécile DELETTRE
Responsable Des Conférences
All4customer Paris – Marketing

Stephanie COURTOIS
Head of Marketing, Digital & Communication
BRINK’S FRANCE

Pierre GOMY
Global Head of Luxury – Head of Sustainability Central and Southern Europe
KANTAR

David BENGUIGUI
Directeur Marketing et Communication 360
IONIS

Fanny CHATELET
Directrice E‑Business Et Marketing Transfo
AXA