Conférences et ateliers organisés par CGI/MICROSOFT

27 mars 2024 12h00 à 12h45 Masterclass 5 Masterclass

Move-to-Cloud et perspectives IA Copilot pour un Centre de Contacts Omnicanal Microsoft: retour d’expérience de la Caisse des Français de l’Etranger avec CGI

Venez découvrir comment CGI et Microsoft ont accompagné la Caisse des Français de l’Etranger pour la migration de ses centre de contacts vers le Cloud. Cette masterclass vous permet de découvrir :

- La solution centre de contacts de Microsoft : Digital Contact Center Platform,

- Les retours d’expérience de la CFE et de CGI dans ce projet move to cloud, mis en production durant l’été 2023,

- Et les perspectives d’évolution du service client de la CFE en 2024 autour des solutions MS DCCP et CoPilot.

Animateurs :

Terence PERROD
Chef de Produit Services Clients – MICROSOFT

Valentin FOUCHER
Consultant Fonctionnel Centre de Contacts – CGI

Intervenants :

Franck POINCLOUX
Architecte Centre de Contacts – GCI

Michaël HERAULT
Directeur des Systèmes d’Information – CAISSE DES FRANÇAIS DE L’ETRANGER

Laetitia SOFFACK
Spécialiste des ventes - Services Clients – MICROSOFT

Aurélie RUBIO
Chef de projet – CAISSE DES FRANÇAIS DE L’ETRANGER

Microsoft facilite la transformation numérique pour maintenir un avantage dans l'ère du cloud intelligent. Sa mission est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens de faire plus.

Masterclass

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1er, 2 & 3 AVRIL 2025

Paris porte de Versailles Pavillon 4

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