Conférences et ateliers organisés par ONESTONE FRANCE
On s'en occupe. Promis! Comment POST Luxembourg a radicalement transformé sa gestion des réclamations.
La manière dont POST Luxembourg traitait les réclamations n’était pas à la hauteur de sa stratégie client visant à devenir la marque préférée de ses clients et collaborateurs. Une stratégie ambitieuse pour une institution nationale qui regroupe trois activités: courrier, banque et telecom.
POST Luxembourg a radicalement transformé sa gestion des réclamations, visant à assurer la tranquillité d'esprit et à établir un lien émotionnel fort et durable avec le client.
Les résultats? Tout simplement spectaculaires. Un score NPS qui passe de +25 à +56 sur le traitement des réclamations. Sans avoir besoin de renforcer les équipes qui s'en occupent...
Rejoignez-nous si vous souhaitez savoir comment ils l'ont fait... et ont ainsi gagné 2 International CX Awards...
Animateur :
Nicolas GUILLET
Managing Partner – ONESTONE FRANCE
Intervenants :
Luc WELTER
Directeur Expérience Client – POST LUXEMBOURG
Horst REMES
Managing Partner – ONESTONE
Stéphanie T'FELT
Founding Partner – ONESTONE
Debra DIRICKS
PARTNER – ONESTONE
Is customer experience (CX) a pillar of your organization's strategy? Then we help you get a clear focus on it with your bottom line in sight. We design an experience that your customers spontaneously talk about. We translate it into achievable goals. We build in the success factors and reveal the structure within which you realize everything.
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1er, 2 & 3 AVRIL 2025
Paris porte de Versailles Pavillon 4