Conférences et ateliers organisés par RINGCENTRAL

En moyenne, près de 48% des Français ont contacté les services clients via des canaux émergents digitaux, ayant recours à 4 canaux différents en 2023*. La réponse à cet usage croissant des canaux digitaux n'est pas récente pour RED by SFR.

Marque visionnaire, RED by SFR a fait le choix depuis plus de 10 ans de ne pas proposer le canal téléphonique d'emblée pour ses 5 millions d'abonnés. Pari osé, mais en phase avec l'ADN de cette marque qui intègre depuis sa création tous les codes du digital.

Comment alors optimiser la gestion de plus de 150 000 interactions digitales par mois ? Dans ce contexte, comment assurer une réponse personnalisée ? Et quid de la réactivité sans délaisser pour autant la qualité de service ?

Julien Rio, expert CCXP chez RingCentral et Julien Darrigan, Responsable de la relation client digitale chez RED by SFR, nous dévoileront comment assurer une expérience digitale fluide qui réponde aux exigences d’immédiateté et de précision des consommateurs que nous sommes.

*Source Observatoire des Services Clients 2023 par BVA et Elu Service Client de l'année

Près de 800 agents assurent le centre de services pour une trentaine de grandes marques européennes... Optimiser les processus pour réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction utilisateur est un challenge de tous les instants. Venez découvrir comment Sopra Steria a misé sur une approche cloud, omnicanale et basée sur l'IA assurée par les solutions RingCentral afin d'y répondre.